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运营认知三问:我是谁?我要做什么?我该怎么做?

姑婆那些事儿  · 公众号  · 运营  · 2017-09-20 18:50

正文

哲学家常思考的问题:


“我是谁?”

“我从哪里来?”

“要到哪里去?”


不只是哲学家,我想每个人都有自己对这三个问题的认知。不论当初因何要决心成为“运营人”,我们都不要忘了运营人的目标:“寻求价值”。


本文不走务虚路线,只走务实风格。如果你是新人,告诉你要作甚;如果你是老兵,帮你回顾你要作甚。


内容上,我会从以下三个方面来分享运营人面临的三大问题:


  • 找准自己定位:我是谁?在哪里?

  • 怎样做好运营工作:我要做什么?

  • 如何搭建运营体系:我该怎么做?


01
作为运营人,现在的我在哪里?


运营是个“杂活”,杂到你这个屁股还没擦干净,就要开始擦另一个屁股了。尤其在创业公司,你要能文能武,练就十八般武艺。但在连十八般武艺前,先找找自己的定位,知道自己在哪里。从下面三个部分来定位:


  1. 我是什么工种:我在做哪部分运营工作?

  2. 我的工种关系:我和其他岗位的关系和区别是什么?

  3. 我的工种级别:我在运营行业处于什么级别?


我在做哪部分运营工作?


运营工作从模块上分可以是:内容/用户/活动/产品/新媒体/渠道/商品/其他,其中新媒体和商品宽松来看也可以划归到内容层面。


  • 内容运营:所有能给用户浏览的事物都属于内容运营。

  • 用户运营:所有围绕产品用户相关的工作都属于用户运营。

  • 活动运营:你能想到的活动,基本你都是活跃运营范畴。

  • 产品运营:所有围绕产品发展阶段的策略和方案都属于产品运营。

  • 渠道运营:应用商店推广(ASO)/SEO/SEM/广告投放/流量等运营。


你觉得自己目前的工作属于以上哪一类,那你基本就属于这类工种了。


有的新人可能同时身兼多工种,不过我建议不要这样,一个阶段只专心做一个工种,这样才能有效成长。运营人由纵向到横向的发展路径才是奔向专家的正确道路。


至于你问怎么判断自己适合哪一个?我可以告诉你,哪个你都要适合,只是时间问题,因为迟早你都要横向发展的。不过现在可以从自己喜欢的角度切入,比如你喜欢写文章,那就从内容做起。如果你喜欢跟用户互动,那就从用户做起。


除了运营模块上,还要考虑行业上,一般根据业务类型定,比如工具类/社交类/内容类/电商类/平台类/游戏类。不同业务类型对运营各模块的岗位要求也是不同的。


所以麻烦以后你出去给同行介绍自己是“运营人”时,请称呼是:xx产品的xx运营,如“社交产品的用户运营”,这就是你的标签。


如果你是新人,选择一个喜欢的工种开干吧;如果你已经在某一个工种是专家了,那么选择另一个工种横向扩展吧;如果你已经经历了某个行业的所有工种,那么试试换个新的行业吧发挥吧。


我和其他岗位的关系和区别是什么?


经常有人说运营是产品和市场岗位的结合?我告诉你,真没这么简单,所谓术业有专攻,如果运营是产品+市场,企业就没必要再设置这两个岗位,可事实并非如此。运营的确要具备产品思维和市场行为,但他们本质上有着很大区别。


与市场比,市场务虚,创造无形价值;运营务实,提供体验价值。

与产品比,产品专注界定和提供长期用户价值;运营负责创造短期和协助创造长期用户价值。


不论运营、产品、市场,根本目的都是在创造价值的过程,知识价值的体现不同罢了。如果你是一个“运营人”,不论身处在哪个工种,都应该明确自己所负责的模块都是在为用户和产品创造价值。


我的工种级别


运营虽然模块多,种类复杂。但是总体来说就是根据小兵 – 将军 – 元帅的级别模式;


小兵:没有经验,需要将军带着一起冲锋杀敌,跟着将军后面各兵种协同作战。

将军:有战场杀敌经验,可以根据经验带领不同工种协同进攻。

元帅:制定战略规划,摆兵布阵。指挥各路将军如何根据策略作战。


在运营上,就是运营专员 – 运营经理 – 运营总监,这里在后面会专门有文章介绍职业晋升路线。


如果现在的你是入门小白,好好从小兵做起,争取尽快熟悉每个工种工作,然后就有机会成绩为运营经理带兵打仗了。如果你已经是老兵了,那就多从业务和战略思维考虑问题,为公司和用户创造更大价值吧。


到这里,你基本上摸清楚自己在运营行业的定位了,知道你所处的位置了。接着就按照规划开启下一步旅途吧。


02
作为运营人,该怎样做好运营工作?


如前面所说,运营工作繁琐复杂,但其也有很多规律和方法可循,成为一个合格的“运营人”,你需要学会一定的“套路”。


  1. 培养运营意识

  2. 具备运营思维

  3. 学会“组局”和“破局”

  4. 了解核心技能和方法


培养运营意识


运营的三要素是围绕“产品+用户+运营”并驾齐驱,产品是你的条件,用户是你的目标,运营是你的手段。要始终明确以 “用户参与价值”为核心,用最小的成本搭建真实应用场景,创造可预见和可评估的价值。


培养“运营人”的意识,能助你一臂之力。运营意识包括:


(1)投入产出比意识


你的目标是创造价值,不是耗费价值。所以在做每一项运营工作前都要评估产品结果,保证投入产出比可观时,再去做。


(2)流程化&精细化意识


无规矩不成方圆,资源有限,必须要将事情流程化,细分拆解,控制最低成本。围绕制定策略-分解目标-规划工作-执行-达成目标-数据检测-调整方向的思路有效执行。


(3)回报后置意识


要相信量变引起质变,当用户得到满足后, 他们的价值自然会体现出来。


(4)目标导向意识


让每一项工作都有意义,都具备价值。目标明确,做事的方向才会明确。


(5)效率意识


效率不是让你快速做完,而是需要你快速抓住时局变化,抓住用户变化,快速响应推动数据增长,创造更大价值。


具备运营思维


学会运营的思维,能够提升做事效率,达成目标更容易些。运维思维有很多,总的来说有4个关键的运营思维:


(1)流程化思维


流程化可以释放人的管理压力,能够很好跟进和把控每个环节,一旦出现问题能及时定位到问题并处理。







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