2024年“数据要素×”大赛优秀项目案例集——文化旅游案例之四 | “海南放心游”旅游消费投诉先行赔付项目

旅游业作为海南“3+1”主导产业之一，对海南建设国际旅游消费中心有着举足轻重的意义。但旅游消费纠纷存在的投诉难、调查慢、耗时长等问题，一直是阻碍旅游服务高质量发展的“绊脚石”，也是影响游客旅游消费体验的“不利因子”。“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付项目，旨在解决旅游消费纠纷问题，将前端受理、先行赔付、执法办结等环节进行高效衔接，创新形成“文旅局+市监局+商务局+营商局+执法局+法院+互联网平台”的游客权益保障机制，通过构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态。

一是多渠道汇聚数据要素。 项目相关数据来源于政府职能部门、行业协会、商家自主申请以及各类系统平台，主要通过自行采集与授权对接获得，内容包括但不限于商家数据、游客消费数据、活动数据、平台年卡数据等，多维度数据来源能确保“海南放心游”项目数据的全面性和客观性。同时，游客、商家、商品及订单等信息均按照严格的数据规范录入，结合数据验证机制、数据库管理等措施，确保数据在存储和传输过程中的准确性。