8个行业的头部企业试水，再将成熟的管理模式推广给各行各业，这是钉钉切入办公环境的独特道路。
文 | 孙然
23:13，楚学友发现一款桌面端的任务管理程序，缺少移动端版本。他随即在与钉钉合作的群里发消息询问。27分钟后，楚学友收到了一份包含解决方案的回复，对方开始修复Bug。
这是一个寻常的夜晚。自今年2月，钉钉开始为楚学友任职的西贝莜面村定制企业管理系统，楚习惯在晚11点完成工作后，把工具开发诉求，发到与钉钉的合作群里。通常一小时内，他就会收到回复。
过去一年，钉钉团队始终保持着高压节奏，惯常一两点下班。钉钉负责人无招的作息，最不“正常”。留到凌晨两三点，次日九点又出现在办公室。团队内部把这形容为以百米冲刺的速度跑马拉松。
按理说，由于传统企业的需求尚未完全觉醒，“企业移动办公”这块戈壁滩，并未长成茂密的红树林。然而许多玩家已经陆续进场了。
其中就包括腾讯企业版，以及钉钉在“来往”时期的老对手，微信。后者依旧聚集了大量办公场景的沟通。
如今，无招最介意的，是别人说钉钉是“没人性”的产品。他甚至有些恼火，“有的人把生活工具当办公工具，觉得边工作边玩游戏、看朋友圈、聊天闲散轻松很好。他搞不清楚这样下去集体会崩溃掉的。”
加速的市场竞争，也带来焦虑感：“还有些公司拼命抄袭，中国的抄袭成本太低了。”
钉钉需要更快讲出新故事，才能守住前排的位置。所以，新产品垂直行业管理“样板房”来了。钉钉从建筑、餐饮、物流、快销、IP、互联网等八个细分领域，找头部公司联合开发办公管理解决方案。西贝莜面村，就是其中之一。最终，公司的工作方式和理念，会产品化和工具化，放在钉钉平台上，免费输出给中小企业。
至少现在，这看上去是种公益行为。就像无招说的，只有自己吃饱的人，更有可能把这套东西共享给行业。但他相信会越来越多的公司加入共创，最终钉钉提供的，会是适合各行各业、各种规模公司的多元化“样板房”。
未来等这片红树林成熟了，不排除，企业会为此付费。
什么是“样板间”？
像是在家乐福购物。钉钉的货架上，除了提供标准化的管理工具，还有大量第三方开发者做的定制化应用。如果自己的公司跟“样板间”企业规模相似，行业相同，需要解决一样的问题，你就可以根据需要，把其他公司的考勤、审批工作汇报、绩效管理工具，放进自己的篮子里。
不过显而易见，这事并不容易。一方面，是否有足够的优秀企业，愿意作为第一批吃螃蟹的“模版”？另外，中国的4300万中小企业，对移动端办公工具的需求尚未爆发。
钉钉做的事，等同于在戈壁滩上种红树林。
所以，无招总自比无意间撞上风口的“农民”、“八路”。等不及老天下雨，就得自带“水管”。8个样板间中的首个共享工作方案，其实就是脱胎于钉钉内部管理的实验之作。
譬如很多人认为，钉钉是老板用来“限制”员工的，但无招却提出，你会越来越感觉到，钉钉也是用来管老板的。
“说到底，钉钉是把双刃剑。如果管理者觉得每件事都很重要，“钉”员工多了，或者经常不回复，员工也可以用同样的方式对待你。”
在需要快速反馈的餐饮行业，西贝莜面村甚至设置了审批排行榜，公开从基层管理者到董事长，每个“老板”的回复时间。“超过四小时，面子上也过不去。”
无招觉得，钉钉的本质，是让每个人的工作行为透明化，管理方式公平化，相互尊重。传统企业的管理核心，是员工与老板对抗，没有天然的信任感。老板说好，就好。努力的人未必被彰显，不努力的也未必被发现。没有人为公司价值负责。
一套由钉钉发明的考勤方式，正在北京中关村的爱奇艺大厦使用。举例而言，员工并不需要8:30准时出现在公司打卡，只需要8:30出现在公司方圆300或500米的范围内，远程打卡即可。“因为8:30到门口打了卡，他们照样出门吃早饭。你只需要确保他没在家里睡觉，让员工吃完早饭带着好心情，9点上班就好了。”
无招要求一种大家一起高效完成的“集体主义”，比如他反对惯常的行政总比技术人员早下班。会有一定分工，但所有部门，无论产品、技术、行政或人力，都可以去拜访客户。所以在钉钉内部，一直没有明确设置销售岗位。
不过输出自己的方案容易，劝服其他公司，分享自己的管理模式，却挺难。无招经常亲自上阵，每次跟对方聊上两三个小时，不感兴趣或有顾虑的，也大有人在。“首先的满足自我生存需求后，才有更高的社会责任。中国很多企业挣扎在生存线上。”
所以，钉钉选择先找行业龙头。
扁平化与效率提升
今年2月，钉钉找到西贝莜面村谈“样板间”计划时，楚学友觉得这是件好事。那时西贝上海分部已经用了一阵钉钉。
每天，11万消费者在西贝莜面村就餐。这家大型连锁餐饮公司的门店，分布在全国40座城市，有200家门店和16000名员工。
对于西贝，最大的痛点在于管理分散和半径过大。
一年下来，楚学友也巡不完所有的店铺。除了总部的600人，其余超过15000名员工，零散地分布在40座城市。而且，餐饮行业人员的平均工作周期，是半年一跳槽，流动性极大。餐饮行业的特点，决定了员工是品牌和顾客密集接触的渠道。
让楚学友头疼的是，怎么让16000人用统一的标准对外传播。甚至当顾客问一道菜品的时候，大家的介绍是不是一致。
“最重要的模块是沟通，怎么让总部的规范指令，快速下达到么一家门店，非常重要。”
他举了个例子，在全国200家门店换菜单，每家20本，意味着4000本菜单要在同一天开始启用。西贝的方式，是在更换菜单两周前，确保所有员工试过新菜，而对新菜单信息的传播，通常是通过电子邮件先发给全国20位大区经理，再逐层由人力传达到每个服务员。
使用钉钉移动办公后，一张新的通知，会在瞬间抵达所有最基层员工的手机。而当楚学友在总部，想了解南京某家分店的经营情况，也可以直接在钉钉里找到店长沟通。
不过短期内，组织架构的扁平化也会带来一种被企业忌讳的现象——跨级上报。楚学友的理解是，如果问题已经从基层员工直接找到自己，说明中间的几级管理层都没能解决好问题，“我们先把结构打扁平，然后再逐渐积累案例，优化处理方式和流程。”
具体到店面经常出现的意外情况，例如客户摔倒的责任界定，惯常由店长找到总部法务部，需要途径很多层级，如今会通过快速建立钉钉群，把相关人士聚集起来，在十几分钟内做出决策。处理结果，最终会生成事故报告，收藏在钉盘里，供日后的案例参考。
“开门”造车
无招在起初就立了个规矩——钉钉做样板间要‘驻扎’在对方店里。“我们是光着脚在地上跑，感受地面温度的一群人，不是在办公室里气定神闲的指挥一切，”他觉得，做企业级管理工具的大忌，就是“闭门造车”。
解决这个问题，钉钉的做法，是从早到晚泡在客户公司。有时一天之内去各个业务线的三批人，逐个观察生产细节。“好比我们买房子，有些水槽，水打在铁板上没有声音。我们只有到现场把水槽打开，才能明白，是人家装了吸音器，还是怎样。”无招说。
今年早些时候，西贝莜面村创始人贾国龙在湖畔大学进修，发现很多人在用钉钉。随即，西贝请了钉钉的产品经理、钉盘、钉邮、第三方应用共八九个人来上海，跟自己的财务、HR、食品检查、公共事务等各个业务线的同事碰方案。开了一整天闭门会议。
“逐个业务线碰，比如钉钉日志模版中的危机事件模版，不符合我们的需求，我就会列举出我们按照食品安全、食品检查和媒体事件的分类方式，以及要求附加上店长的联系方式。到第三方诉求环节，会写好赔偿规定等等。”楚学友告诉36氪。
有时候，无招发现客户会用钉钉玩出些超出他想象的花样。原本钉钉并未格外关注制造业信息改造，一家1958年成立的老厂，因为后台使用活跃度极高，此后成了钉钉的制造业样板间。
这家国营制造企业，是杭州朝阳橡胶有限公司。工厂有4500人规模，像老吴这样的一线工人占4000人，另外500人是基层车间和中高层管理层。每天，2万个轮胎在生产线上诞生，被销往世界各地。
郑励是这家工厂的信息化改造负责人，2016年2月开始使用钉钉后，他带领的技术团队一直在基于钉钉做二次开发。
“原来的信息化有个特点，必须每位员工配台电脑，这意味着管理半径只能覆盖到有电脑的车间主任。但现在有了智能手机做载体，钉钉这类工具能把管理触角延伸到每位基层工人。”
生产车间里最重要的生产环节是检验。确保前一道工序中没有不良品，才能避免成品的损失。在中国制造工厂几十年的习惯中，发现次品的方式，都是员工举手，管理者再过来核对。不过没有一家工厂老板，能确保工人们做这事的积极性，等次品进入最终环节，损失已经铸成，且难以界定权责。
郑励想了个办法：每当工人发现次品，就用手机拍照，上传到钉钉提交。系统记录下这个零件的同时，会自动生成一个1-5元金额不等的红包，放入员工账户。“因为抢红包现在特别火。很多工人都是年轻人，喜欢玩游戏，我们就把它变成有意思的事情，来提高大家积极性。”
类似报销、工资条、外来宾客用餐申请、消防安全设备点检等功能，朝阳橡胶都做了跑在钉钉上的移动版本。根据郑励提供的数据，移动化管理后，信息传递及数据汇总效率提升了50—70%。
创立至今，钉钉一直在催热企业办公市场的需求端。无论之前拿出10亿元来投资小公司，让他们丰富钉钉平台的功能，还是5月初亲自做了款智能考勤机，背后的原因都是——等不及。
做智能考勤机前，无招跑遍了中国的考勤机大厂，全部碰壁。一位业内人士对他说，一台就赚几十元，你花这个心思干什么。这件事让无招意识到环境能产生的阻力，以及渗透到细分行业的重要性。也因此有了“样板间”项目的诞生。
在一个没成熟的市场里创业，所谓蓝海的光鲜只是其中一面。钉钉办公室的墙上挂了副红树林的照片。“红树林最开始就是一片盐碱地，它插到土里面，慢慢成长出一棵树，然后整个树林成长起来，就一定会有鸟，有鱼。”无招告诉36氪。
（36氪实习生许盈对此文亦有贡献）
推荐阅读
点击下方图片即可阅读
寻找下一个杜蕾斯 | 36氪深度
