导语：
为什么说走上管理岗位，一定要有流程思维？与你探讨一下。
在之前的文章里，我提到了
企业降本增效，是减动作，而不是减人。
减动作，很重要的一点就是简化流程。通过优化流程，可以消除浪费、减少重复劳动，从而实现降本增效的目标。
这段时间，和老板、高管们聊天时，也经常会聊到这个话题。
每次聊完后，我总会有一种很深的感受：大家对流程的重视度，还不够。
有些人觉得，流程带来的是死板、僵化，是官僚主义和形式主义；有些人觉得，流程带来的是效率，是规范，是确定性。流程这个东西，确实让人又爱又恨。
那么，什么是流程？流程真得很重要么？如何在工作中优化流程，提高效率呢？
今天，我们聊聊这个话题。
流程的存在，是为了解决3个问题
什么是流程？给你举个的例子：
你早上去公司，在楼下给自己买一杯咖啡。下单后，工作人员开始了一连串的动作。
他们先准备好咖啡豆、砂糖和牛奶等材料，然后研磨咖啡豆；接着用热水冲泡咖啡，再按照你想要的口味，加入砂糖和牛奶。最后，咖啡被递到你手中。
你看，整个咖啡制作过程就是一套完整流程。
简单点说，
流程，就是做事的方法，是一系列连续的，有规律的动作
。这些动作以确定的方式发生、执行，直接推动特定结果的出现。
在管理工作中，一个好的流程，往往是公司业务的助推器，能把复杂的事情变得简单化，把混乱的事情规范化。
所以，
流程的存在，不是为了制造麻烦，而是为了解决问题。
解决什么问题？
第一个，解决人性带来的责权利漏洞问题。
人性是趋利避害的，所以很多时候，能逃避责任就逃避责任，能多争抢利益就多争抢利益。
比如，一个事情往下落的时候，一旦涉及到多方协同，就可能会出现各种“扯皮”“推责”的现象，利益是我的，责任是你的。
我说过，
责权利要对等，只有责、权、利同时发生在一个人身上，才能产生效率。
那，怎么办呢？通过流程去解决。把一个大任务拆解成若干个小任务，每个任务都责任到人，这样，
关键节点也找得到人、
出现了问题就知道找谁、奖励也有据可依。
一个好的流程，能够弥补责权利的漏洞。
第二个，解决重复性工作带来的效率问题。
如果一件事情、一项工作重复发生，就一定要梳理出流程来，这样能极大地提高工作效率。
比如，很多人开会没有效率，一开好几个小时，但是不解决问题。主要的原因就是，大家对会议准备得不够充分。
怎么办？就是要整理一套开会的流程准则，严格按照开会七步曲走，就能节省时间，极大地提升开会的效率。
再比如，跨部门协作中，经常会因为一个小事反复沟通，付出了极大的时间成本。而建立一个好的协作流程，就可以帮助管理者打破部门的壁垒，让彼此协作更加流畅。
其它事情也是如此，好的流程是效率的放大器。
第三个，解决人的不确定性带来的系统性风险问题。
团队大多数人，一个月只能做到50万业绩，但某一个员工上个月做到了100万。
你能保证他这个月也能完成100万么？不能。因为，在一个组织里，人存在着不确定性，环境、能力、运气等因素都会影响一个人目标的达成。
因此，你不能过度依靠某一个人，而是要
依靠系统，通过流程化，增强人才快速复制的能力。
他为什么能做到200万？中间做对了什么？做了哪些关键动作？而别人业绩没有提高，是做错了什么？你看，其实是可以总结经验的。
可以将他的操作流程化，变成标准动作，让每一个人都去学，每一个人都去用，让平凡的人创造不平凡的业绩。
个人不可靠，但流程可靠。
流程，能让80%的人在80%的情况下做到80分以上。
好的流程，需要不断优化、再造
管理学家迈克尔·哈默说：
“任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强，可即使是好流程也需要改善。”
流程绝不是一成不变的，再好的流程，也需要不断地优化和再造。
如何优化流程？有一个流程优化工具“ECRS”，即：
取消（Eliminate）、合并（Combine）、重组（Rearrange）、简化（Simplify）。
1.取消：删减不必要环节
什么叫做“不必要环节”呢？就是那些没有为最终结果增加价值的环节。
这些环节可能是由于历史原因或部门之间的职责不清而保留下来的。
比如，重复的数据录入、过多的会议、低效的签字审批等。
明明是一个很小的事情，却需要层层审批，签字，从主管，到总监，到人力，到财务，到副总，到总经理……
每个人签字都需要时间，每个节点都需要等待，通常是一个审批走下来，一个周都过去了，时间和机会都这样浪费掉了。
事实上，很多的审批是起不到审核把关作用的，因此，你要审视这个审批有没有必要存在，或者有没有可能向下授权，让下属进行把关。
取消，是最大的优化流程的方式。
2.合并：减少重复性工作
如果流程不能被取消，那么可以考虑对流程中各环节适当加以合并。哪些环节可以合并呢？
第一个，前后关联的环节。
对于前后紧密关联的环节，可以考虑合并为一个连续的过程。这样可以减少等待时间和沟通成本。
比如，审批后的文件传递和下一步操作可以合并，实现无缝衔接。
第二个，功能相似的环节。
将功能相似、可以由同一人员或部门完成的环节进行合并。这样可以减少工作交接次数，提高工作协同性。
比如，两个部门分别进行的市场调研工作可以合并为一个项目，由一个团队负责完成。
3.重组：使流程次序最佳化
做任何事情，都是有先后顺序的，但ABC与BAC的效果肯定有所不同。这就需要利用工作步骤的调整、重组，使流程次序最佳化。
