CCBer的茶水间 |《从“零”到“亿”》

度过春节里的大吃大喝后，来杯山楂茶解解腻吧！

2015年，安徽省分行住房金融“百亿决战”初始，天鹅湖支行刚开办住房贷款业务，市场竞争异常激烈。

那时，我还是个贷业务的新人，在没有客户和业务抓手的双重窘境下，我明白“笨鸟先飞”的道理，只有沉下心来钻研探索，发展出我们支行的特色模式，才能有出路。

通过一番详细的市场考察发现，想要赢得二手房贷款业务的主动权，必须重点放在对二手房中介公司的营销上。我以网点所在区域为中心向四周逐步扩散，利用所有时间空档走街串巷，积累中介公司资源，兼顾营销拓展和业务学习。

营销没什么技巧，只有两个字，那就是“勤”与“通”。回忆起这跑业务的七年，无论啥时候，随叫随到。至于项目大小？一笔还是多笔？几个客户？不重要。

每次外出，我都会背着一个巨大的双肩包，时刻备齐为客户服务的“家伙什儿”。这个双肩包可是我的百宝箱，里面各类材料一应俱全，方便随时随地为客户办理业务。

不管是遇到重病住院的客户、不方便行动的老人还是抽不开身的上班族，我都会背上大背包，带上材料上门找客户面签，既做到了业务合规、高效，也给客户省去麻烦。

慢慢的，我积累了很多中介资源，同时也摸索出了一套服务客户的“笨办法”—— “小学生服务法” 。

其实也没啥，就是用最浅显易懂的方式去解答业务问题，先自己试着对自己说一遍，想想“小学生能听懂吗”，另一层意思就是，还要有对待小学生般的耐性才行。

这思路，确实笨，同样的业务我需要花更多的时间和精力，但是只要能让客户满意，我打心眼里觉得值了。

比如有直客式二手房客户对于业务办理流程一知半解，我会全面指导客户从准备材料到贷款面签，从缴税过户到办理抵押的全部流程；

有时候客户纠结选择哪种还款方式，我便用最拿手的“小学生服务法”耐心地给客户解释，能让客户豁然开朗……

如今，三十而立的我渐渐“不知足”，除了做好本职岗位的工作外，我也跟着大家“卷”了起来，喜欢学习新产品和新业务，重点业务拓展都想参与。

我给自己立下了一个小目标：努力成长为一位深谙综合经营理念的“全能客户经理”。