高地物业：海派管家打造5G生活，蜂巢模式完善社区生态

6月16日，由中国指数研究院主办的“2017中国物业服务百强企业研究报告发布会”在北京金隅喜来登大酒店召开。中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结十余年研究经验的基础上，研究院进一步完善了“2017中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力，在本次发布会上发布了2017中国物业服务百强企业研究报告，大会同时表彰了物业服务优秀企业，高地物业凭借优秀表现，获得“2017中国物业服务百强企业”殊荣。

上海高地物业管理有限公司是复星地产旗下专业从事房地产综合服务的全资子公司。自2006年成立以来，高地物业业务已辐射全国近30个城市，管理面积达2000余万平米，服务范围涵盖了精品住宅、产业园区、综合办公、高端商业以及高端会所的多元化物业服务模式，拥有专业服务人员6000余名。2016年，高地物业凭借优秀的表现，位列中国物业服务百强企业第37位。2017年，高地物业再次入选中国物业服务百强企业并获第28位。

高地物业作为复星地产品牌战略中重要一环，承担了复星地产产品价值链上重要的角色。秉承着复星集团“修身、齐家、立业、助天下”的理念，高地始终怀有感恩之心，立足客户角度、用专家的眼光、专业的行动，追求卓越的视野，努力为业主创造一个富足、健康、快乐的生活方式。

服务领域

高地物业积累了丰富的项目管理和客户服务的经验，形成了涵盖精品住宅、产业园区、综合办公、高端商业以及高端会所等多元化物业类型的全方位服务模式。高地物业通过整合物业综合服务平台，以专业的团队和丰富的经验，提供项目前期定位、营销案场服务、设备设施管理、基础管理服务、社区经营管理，确保所管项目资产价值最大，设备设施运行最佳，为业主提供最安全、美好的居住环境。

图： 高地物业服务领域

区域布局

目前高地的业务已辐射全国近30个城市，遍及上海、北京、天津、重庆、南京、武汉、成都、无锡、杭州、宁波、长沙、长春、太原、大同、西安、海南、泉州、台州、苏州、南通、余姚、烟台、合肥、哈尔滨、大连等地。

图： 高地物业业务区域布局

管理体系

高地物业拥有完善的管理体系，凭借夯实基础服务，通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量、环境、职业健康安全）管理体系认证，在稳步提高服务及管理品质的同时，持续推动业务能力的提升，强化团队系统能力的建设，对高端社区物业服务模式及表现力进行努力探索，每年通过客户满意度调研，充分了解客户需求，改善整体服务品质。

智慧社区

高地物业将标准化管理导入智能信息处理平台，以稳定、高效、便捷为管理目标，让管理变得轻松，让员工效率更高，让业主感受更好。

图： 高地物业智慧社区体系

前期介入平台

从物业的使用和管理角度，对房屋全生命周期进行数据导读和分析，并通过数据分析向开发商提出合理化建议，有效改善投资成本，优化建筑本体。

远程管理平台

为确保高地旗下各业态管理运营数据同步，输出数据分析决策结果，通过SNMP管理协议收集电梯、车库、能耗管理系统等前端数据达到运营提效的目的。

移动管理平台

高地将物业管理模块化，让员工以任务的方式完善每天的工作量，并进行人员定位和绩效管理，确保服务质介相符。

E控中心平台

实时监控各项目监控中心、服务前台、主要出入口/车库道闸等，信息同步提升管理水平。

蜂巢社区

图： 高地物业“5G”生活体系

2017年，高地物业首先提出了“5G”生活的概念，五个以G开头的英文名词GALORE、GAILY、GENIAL、GOOD、GLOBAL孕育而生，他们分别描绘了五个社区生活的场景：丰富的社区服务、快乐的邻里关系、亲切的管家服务、美好的社区生活、全球化的品牌资源。当然，高地物业仍将以物业基础服务为核心，带着海派管家的精致辐射全国，为所有高地业主打造专属的 “5G”生活。同时，高地还将依托复星集团全球化的产业资源，引入相关的衍生资源及配套服务功能，在“5G”的基础上不断地+，加上蜂巢社区模块，加上资产管理模式，加上美好的生活方式，加上业主和使用人对物业管理服务的期待，将高地社区打造成具有海派文化特色的蜂巢智慧社区。

图： 高地物业蜂巢社区体系

结语

未来，高地物业将积极探索多种经营和产业衍生，不断提升客户、业主的幸福感、满意度，依托复星集团强大的产业资源及互联网、专业化经营，实现公司规模化、品牌化的发展之路，坚守服务本业，实施创新驱动，关注业主体验，整合服务资源，拓展经营空间，提升盈利能力，实现新的超越。