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为了让空姐更 “懂” 你，新西兰航空公司用上微软 HoloLens

爱范儿 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-05-26 08:18

正文

有人用 AR 玩游戏，有人用 AR 做设计，但你有没有听过，现在空姐也用 AR 来服务乘客的吗？

近日，据 VRScout 报道，新西兰航空公司正打算利用微软 HoloLens 来提升空姐的服务水平。同时它也是目前第一家公开考虑为客舱乘务员配备 AR 头机的航空公司。

据了解，该项目是与信息技术服务提供商 Dimension Data 合作，基于微软的 HoloLens 开发供乘务员专属的特殊应用，一旦你带着 HoloLens 走到乘客面前，HoloLens 就会对乘客进行面部识别，当判断出这是哪一位乘客后，屏幕就会显示当前乘客的一些信息。

包括他的始发地、国籍、身体状况以及过敏情况，甚至是他上一次叫饮料的时间，或者他经常点的餐饮，从而更早地预测到乘客的需求。

当然啦，乘务员总希望能够了解每一个乘客的需求，包括他们的心情是怎样的。但有趣的是，这套程序能够很好地帮助乘务员，它通过视觉和音频来检测出乘客的情绪。因此，乘务员可以通过 HoloLens 读懂你的情绪。

Dimension Data 的 Jonathan Glenister 表示，尽管目前这只是 beta 版，但他们存在进一步的可能性。不过，目前我们尚不得知使用 HoloLens 这套程序来读懂乘客的情绪会不会比人眼观察更好。

新西兰航空首席数字官 Avi Golan 表示，航空公司已经培育出了与 HoloLens 等新兴技术相关的强有力实验项目。

事实上，新西兰航空公司在创新方面做了不少努力，通过与一系列合作伙伴合作，引入一些技术以提升乘客体验。

图自：Aspire Aviation

包括机器面部识别系统以及 Airband，一个给携带儿童的乘客提供的腕带，允许家长和监护人跟踪儿童在旅程的每一步。而这款 Airband 也被评为 2016 年 CAPA 亚太航空奖年度创新奖。

这个软件是我们与其他合作伙伴合作的一个很好的例子，我们共同探索如何通过前沿的技术来改善我们员工的工作方式以及他们为客户提供的体验。

Golan 表示该技术还可以让航空公司的客舱乘务员开始转向无纸化的工作环境，更加环保。不过，从长远来看，增强现实技术对于乘务员这类需要频繁走动，并且需要查看信息的人来说确实是一种很好的辅助方式。

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