健身房会被App和直播抢走客户吗？

健身俱乐部行业很长一段时间以来在盈利模式方面皆基于客户购买的是使用时段和会籍长度，并且是完全预付费制。这种模式也得到投资者的青睐，因为收入很稳定，没有多大的风险。然而，以上模式造成健身俱乐部行业管理者的懒散，即很少关注客户服务体验，如此客户觉得物非所值，最终会导致客户弃您而去。

健身产业所能提供能的体验形式的确很多，而且客户亦颇为看重，但是我们还应在再此基础上再接再厉，不断完善服务质量。客户除了经过努力达到预想锻炼效果之外，经营者还需让客户在锻炼过程时拥有愉悦体验，这样他们才会再次光临。而事实上，多数健身房对客户进行反馈以及让客户“上瘾、入迷”的方面差的太远。

由于精品健身工作室采用按次消费模式，客户掌握绝对的主动权，所以俱乐部必须更加努力去赢取顾客再次光临，这样客户服务就是关乎着生死存亡的问题。目前按次消费模式受到欧美市场大众极力追捧。特别有些消费者不想将健身场所长期固定而想要有更多健身消费体验。这里我们姑且不考虑客户消费能力，消费者更看重的是否有所值，如果健身体验良好，花再多的银子再多的时间他们都觉得开心。

眼下大众选择健身方式呈现多样化发展，不再仅仅局限于传统的大型健身房，而是通过参加细分的体验获取更多的健身服务体验。在我们创业阶段，我们并没有把自己定位成人们唯一的健身选项，而是希望于客户能每周来两次我们的健身房，然后就能达到期望效果。其他时间客户可以做些别的方面的训练，比如在家自己跑步，或者去上瑜伽课等。

即使家用设备产品不断涌现，而且越来越完善，由于健身俱乐部具备营造团体以及社交等条件原因，所以我觉得在家中锻炼的客户根本无法体验社交以及团体健身的快感。就算当前大多人选择在家里锻炼健身，而且数量不断上升，我仍然觉得这不会给专业健身房带来很大的威胁。这只不过是众多健身方式中的一种新现象，我认为只要能让大伙动起来健身，这本身就是好兆头。

此外，在家中健身历来效果不明显，就算购买高端健身器材设备，也很难有效达成健身目标。在Orangetheory Fitness，我们通过重建自身的科技平台来鼓励和支持客户于我们店面之外进行锻炼。我们的客户可以获得更好户外健体验，而且我们还能获得客户相关锻炼数据。

Dave Long认为：“家用健身使用率上升对我们的健身房而言也不是大的威胁。它只是人们对健身运动这顿大餐的其中一道菜。任何能让人们运动起来的事情对健身行业都是好事。”

在家里锻炼这个现象已经有好些年了，选择在健身俱乐部锻炼的人数却创造了历史新高，因为在健身房里他们可以体验到在家里通过电视、手机进行锻炼无法体验的福利。像比如我家里也有一台Wattbike，也下载了配套训练资料，用它进行锻炼，但是我还是想要参加一些团操课程，因为在那里我可以和其他人进行很多互动。

由于在家里锻炼无法调动锻炼积极性，所以俱乐部能否充分调动会员锻炼积极性十分关键，因为这可以产生会员复购行为。因此：一，健身房应全力营造会员在其他俱乐部根本无法体验到的一流服务体验以及锻炼氛围。第二，俱乐部必须不断创新，提升产品以及课程项目质量。最后还需推出线上线下体验相结合方案，如此会员可以有效利用现有条件从事俱乐部之外的相关锻炼。线上方案结合线下服务可给俱乐部创造更多的与会员深入沟通之良机。

在家里锻炼，项目内容已经从以前的跟着健身视频照葫芦画瓢的形式演变为壶铃运动等功能性训练。所以，用户在健身完全不是什么新鲜事儿。在家里健身容易养成三天打鱼,两天晒网的习惯。健身房考虑问题不应该聚焦于会员能在你这里锻炼，而是应该着重考虑让会员愿意在你这里锻炼，给他激励、鼓励、支持与专业的服务。

研究显示在家里健身和在俱乐部健身两者可以形成互补，所以我们应该对在家锻炼给予鼓励。如果我们看到客户拥有穿戴性设备，这说明客户已经将健身行为融入到他们生活中，我们希望看到这种势头继续发展下去。近来我注意到愈来愈多的Third Space会员会采取多种方式进行锻炼，健身房应该这个运动组合的核心环节。健身俱乐部需要进行普及教育并鼓励大家运动，充当引导者的角色。

实至名归一流健身俱乐部应该具备营造社交、指导以及激励体验氛围的能力，如此给予客户立马想要融入其中之冲动，并获得乐不思蜀的锻炼体验，俱乐部领导者应该在店面内满足客户所期望的、提供好玩有趣的锻炼氛围，引进一流的课程项目并可随时根据市场情况进行更新，招聘专业度很强的教练，亦可播放动感十足适宜锻炼的音乐等等，营造乐于接受、包容气氛，最后别忘了要保持俱乐部干净整洁。