【金融高管讲消保】金融为民践初心 消保服务出实招

近年来，农行宁波前湾新区支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻总分行消保工作要求，扎实落实各项管理举措，将金融消费者权益保护融入经营发展的各环节，用实干之笔书写厚度、广度、温度兼具的消保答卷。

建章立制，夯实管理之基。 根据总分行制度框架，结合自身经营实际，制定考评方案，针对群众通过投诉、咨询、留言等渠道提出的问题、诉求、建议，按照“一事一策、根源施治”的原则，落实专人对接、首问负责、接诉即办、跟踪溯源等管理要求，回应好、落实好、解决好广大群众的“急难愁盼”问题，提升消费者服务体验，以实际行动提高金融服务质效。

金融宣教，筑牢安全防线。 把守护群众“钱袋子”、筑牢反诈“防火墙”等作为日常网点服务的一项重要内容，利用厅堂电子播控屏、海报展架、宣传折页等向到店客户常态化开展金融宣教。加强警银联动，与前湾新区公安局联合开展“你好，110”平安宣传活动，并共同摄制反诈宣传微视频《陷阱》，推动反诈防诈走深走实。同时，通过“培训+实战”帮助员工练就“火眼金睛”，绷紧识诈之弦，提升防诈本领，切实保护群众权益。

用心用情，提升服务温度。 银行业的服务属性，要求我们做优质文明服务工作的倡导者、提供者和优化者。在实际工作中，农行宁波前湾新区支行始终坚持“民有所呼，我有所为”，持续深化“服务升温工程”和“农情暖域”品牌建设，畅通“绿色服务通道”，深化网点适老化服务和户外劳动者公益服务，拓展服务半径，提升服务温度，以实际行动践行为民、便民、惠民初心。

责重之，道远之。农行宁波前湾新区支行将始终致力于为广大金融消费者提供高效、便捷、安心的金融服务，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，为人民群众美好生活保驾护航。