当老板说“我的办公室大门永远为你敞开”时，他是认真的吗？

编者按

大多数情况下，“办公室大门一直开着”这句话让老板自我感觉良好，其实是把责任完全推给员工。在不能让员工有安全感之前，请不要轻易说出“我的大门永远为你敞开”。

文 / Jason Fried 37signals合伙创立人  

译 / 王兰

你的办公室大门一直开着吗？也许是的。但我敢打赌，你的员工一定不会排队进门找你。

这几乎是所有的老板都说过、几乎每位员工都听过的，也几乎是办公室里最没意义的一句话。

那么，这有什么问题呢？难道告知员工老板随时愿意倾听任何意见、建议、批评不是件重要的事吗？

这当然很重要。但是事实上，大多数情况下“办公室大门一直开着”并不是在广开言路，而只是逃避的借口。说这样的话让老板自我感觉良好，其实是把责任完全推给员工。因为老板的言下之意是说：“你发现了问题之后要冒着打乱老板日程，让老板面对困难的风险，将问题说出来。”有多少人接受得了这种提议？

虽然不少老板认可员工许多有价值的观点，无论是策略、谋划、竞争现状、产品质量还是办公氛围，但现实中公司里的很多事情都不会公开。即使是公开的事情，CEO往往也是最后一个知道的人。

我自认为是一个敞开办公室大门的领导，但最近却意识到，只打开办公室大门还不够。

37Signals曾展开过一个名为“Know You Company”新项目，旨在通过常规、非匿名的方式获取员工的反馈。员工不会主动向领导进言，但是当被问到时也不会遮掩。换句话说，领导如果想知道答案，就要主动寻求。所以，过去几个月里我一直在向员工提问，询问他们关于公司战略、决策、竞争、质量以及领导等方面的观点。

通过这种方式我发现了很多以前不知道的事情。比如说，当我问道：“你感觉公司在过去一年中哪个方面越做越糟？”大家的答案很明显：公司越来越没创意。

另外一个问题——“最近从事的事务中，有希望重新再做一遍的吗？”结果发现对于有些人，成功的项目并不被看作成功。为什么呢？原因是他们并不知道自己的工作到底有多重要。这也是我最近收到的最严肃的警钟之一。

因此，与其标榜办公室大门常开，不如自己走出办公室，主动敲响员工的办公室大门。

此外，有心做好老板的，也要明白员工不情愿表达也是情理之中。毕竟说出来会有什么后果，谁也不知道。相信很多员工周围都曾有因为直言不讳而被斥责甚至开除的“倒霉蛋”。

所以，老板们在不能让员工有安全感之前，请不要轻易说出“我的大门永远为你敞开”。作为管理者，你应当做好对听到的结果非常吃惊，或者得到启发，也许还会感到尴尬或羞愧的准备，毕竟只有完全了解员工才算了解自己的公司。

（本文全文刊载于《中欧商业评论》2016年9月刊，转载请联系后台）