“干科技，就要逢山开路，而不是原地踏步！” | 扬家风 促行风

▲老爸（右）毕业后到单位报道

我 被客户“训”了，委屈地向老张诉苦。 不曾想这位退休多年的老柜员，竟又把我“训”了一番： “客户的这个需求是完全合理的，你作为 银行科技人员应该为客户逢山开路，而不是原地踏步，那不是一个负责的态度！ ”

▲ 老爸（右一）就读的保定金融学院宿舍

1988年，改革开放十周年。《爱拼才会赢》火遍大街小巷，一个二十出头的青年从保定金融学院毕业了。他哼唱着“三分天注定，七分靠打拼”，背着轻便的行囊，来到家乡一所银行报道，从此这家基层行，又多了一名“小桂圆”。

这个当年剪着披头士发型、爱弹吉他的“小桂圆”，就是我的老爸张树新，姑且喊他“老张”吧！当年的他，死磕点钞、算盘和扎账基本功，“战斗武器”就是算盘、账本加一双快手。我问他，有没有“数钱数到手抽筋”，他嘿嘿一笑：“那时候大家都还不富裕，数得过来。”

▲老爸 一直保留的练功券

老张说得轻巧，但他明白每一毛每一分都要算得清清楚楚，来路去向都要明明白白，“客户把钱交给咱们，是对银行的信任，必须对人家负责”。

▲老爸当年的工作环境

▲老爸 写总结工作经验

约莫零几年到一几年，电信诈骗开始横行，老张亲历、听闻了许多客户的遭遇：有大妈听说某人能代购白马股一夜翻身，把所有退休金转进了陌生人账号，之后又声泪俱下地来网点哭诉、投诉；有大爷来网点信誓旦旦地说在“网银”上操作了一番，钱竟不翼而飞了，要银行负责，结果一查，他登的是钓鱼网站……

那个没有96110的年代，老张以及他的同事们成了客户异常转账的最后一道防线，凡是柜面的大额转账，或是客户神色异常的情况，他总是不厌其烦地询问转账的用途，一旦发现苗头不对，他总是执着地跟客户讲“这个账不好转的，您再确认一下”。

直到现在，老张还止不住要念叨让我耳朵出茧的反诈心得：“人不能贪心，不贪就不会被骗”“转账之前要找对方确认，不认识的链接不要点……”

其实，面对“手工时代”的金融人老张，其实我是多少带着一点“优越感”的。老张有所不知，当下金融人面对的是AI和大数据的时代，围绕风控、评审、授信、反诈等一系列业务环节，金融人也在不断迭代科技手段。

于是乎，我这新一代科技金融人，这不就与老张隔代相逢了吗！

受益于老张的言传身教和对金融业的热爱初心，如历史重演般，年轻的我背上包裹，来到了年轻的“00后”银行——浙商银行。

然而工作不久，我这个科技金融人，竟被“手工金融人”老张“训”了一回：

“你们银行客户信息录入环节太烦了，让我们填那么多信息，谁愿意做！”当时，我负责与办理供应链融资的企业客户对接，对方对使用体验有一连串抱怨，我很委屈，回家一五一十和老张诉苦。没想到老张反而严厉地批评了我：“客户的这个需求是完全合理的，既然这么说了，你作为银行科技人员应该为客户逢山开路，而不是原地踏步，那不是一个负责的态度”。老张一席话，让我很惭愧。

▲张爽工作照

之后，我和同事们加班加点，通过技术改进，把这个问题解决了——如今，对公客户打开我行的业务服务界面，只需要输入一次证件号，我方就能自动获取各个系统对公客户信息自动筛选和补全，再也不需要客户关心繁杂的字段都是什么意义了。

虽然老张和我条线不同，但是从客户的视角去看待业务，设身处地将客户的需求分析拆解，多做一些提示，多给一些辅助，是一直以来不变的服务态度，而让科技和金融做到“润物细无声”般的整合，对客户每个细小的需求用科技手段落地，是我们科技人的责任。2023年，负责供应链全流程司法存证项目时，为了让版本早日上线，我带领团队成员一起奋战，加班加点，忙得顾不上吃饭，以至于老妈略带抱怨地说：“和你爸当年一个样”，而老张则在一旁嘿嘿笑道：“坚决支持！时代进步了，好好干，我更为你感到骄傲”。