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作者：飞鱼船长，作者授权早读课转载。
公众号：运营控（ID：yunyingkong）
编辑：Verna
人们对这个世界的理解和判断，经常都是错误的。
比如，你看一下下面这个图，你觉得上下两块颜色哪个更深，哪个更浅？
显然，上面的更深，下面更浅啊！
事实上，这两个图的颜色是一模一样的。
如果不信的话，你可以拿出一个手指把中间地带遮住一下，就像下图一样。
在遮住相应区域前后，你会发现，对于这两个色块的判断其实是完全不一样的。
所以在刚才的过程中，你的判断错误了。
不用因此而懊恼，因为正常人的大脑都是一样的，都会出现这种错觉。
而且当你非常理性确定地告诉自己，这两块颜色就是一样的时候，你的大脑还是不太能接受，得到的判断依然还是上面深下面浅。
再看看下面这个图，两段棕黄线段哪段比较长一些？是不是感觉后面的那根线更长？
事实上，这两段直线的长度也是完全一样的。
不信？你可以拿尺子量一下，就会发现真的是一样长的。
类似的案例还有很多：
A. 左右两个中间的圆，大小是一致的。
B. 这左右两边中间圆的大小也是一样大的。
C. 左右的两条直线，其实也是完全一样长的。
又一次，你发现人对外界的判断和世界真实的状况，其实经常是不一致的。
这种主观判断和客观事实之间的差异，就是一种认知偏差（cognitive bias）。
用网络上一句调侃的话来总结就是：
你以为你以为的就是你以为的吗？
上面举的这种认知偏差，看起来好像是一些益智游戏书上的案例，一些特殊存在的错觉，对我们生活、工作有什么用吗？
其实生活中，很多地方都在或多或少地运用着一些认知偏差。
比如 ——「如何给妹纸拍出大长腿的效果」
（此图引用自知乎用户@英俊的陈双獒）
从上往下拍，就会显得妹纸腿更粗更短；
从下往上拍，容易显得妹纸腿又长又细。
注意哦！这是同一个妹子，腿在事实上是一样长的，但你判断腿长短的结果就不一样了！
下面的图就是一个实践的例子：
（此图引用自太平洋电脑网）
这就是一个「认知偏差」在生活中的应用。
妹纸的腿还是一样长，但采用了一个简单的调整，看起来的结果就不一样了。
有的人会想了，认知偏差好像仅仅是影响了人们的视觉判断，对于其他也就没什么用了。
这就想简单了，人们的所有行为都是基于认知所产生的，认知判断产生了偏差，就有可能产生一些甚至看起来很荒谬的事情。
下面有个非常有趣的案例，可以让你看看「认知偏差」，会有多大程度上影响人的行为。
有个《Brain Games》纪录片节目组，设计了一个实验，看下用一些用户认知偏差能多大程度上影响用户行为。
这个实验放在了拉斯维加斯的一个广场上，摆放了一个排队的区域，同时放了一个牌子写着「在这里开始排队」。
这个排队不会让你领到赠品、买到产品、获得资格……
这个排队是没有原因的，什么都没有，只是放了个让人排队的牌子。
这种情况下会有人来自发排队吗？
NO！确实没有奏效，一个人都没有。
这时候节目组安排了一位知情者，让他站在第一个，起一个带头作用。
于是他就一个人孤零零地站在那里。
只有一个人，会吸引更多人加入吗？
过了一会儿，有一人走上前来询问排队是干什么，知情者假装说“不知道”，看否能让她一起跟着排队呢？
结果是她并不感兴趣，很快就离开了。
后面又来了好几拨好奇的人，上前问了几句之后，又都离开了。
时间一分一秒地过去，看起来人们都是比较理智的，不会去平白无故地排队。
不过，事情开始出现了一丝转机！
有一对夫妇走上前来，简单聊了几句后，他们决定加入进来试试。
然而，此时奇迹开始发生了！
从１个人变成３个人之后，就有越来越多的人想要加入。
很短的时间里，队伍越来越长，更多人选择加入了进来。
注意哦，他们彼此之间都不知道这里排队到底在等什么，反正就是排着等就是了。
不久，队伍开始移动了起来。
人们知道要去哪里？
显然不知道，但是并不妨碍他们紧紧跟随着前面的领导者。
接下来节目组安排了几个看起来不合理的流程。
第一关：他们需要走过一条９弯１８拐的迷宫。
你看出这条路径设计不合理了吗？
你发现人们在第一个人的带领下只是在原地打转吗？
现场的人们不仅没有掉队，而且“忠心耿耿”的跟着前面的人。
第二关：让人们跳过一个在地上贴的胶带。
注意哦，这里的一切行为都没有说明和规范。
仅仅是排在第一个的人，做了这样一个动作。
结果是他们不仅跟着跳了，还各种姿势跳——转身跳，单脚跳，兔子跳，跳得真开心。
第三关：更复杂的跳房子游戏。
跳房子可比跨越胶带复杂多了，你觉得在知情者的带领下，其他人还会跟着跳吗？
结果就是所有的成年人都在玩这个小孩子才玩的游戏，如果你在现场，你会跟着一起玩吗？
跳完后，人们戴上“猫王”给的花环，放出音乐后，可以让人们排着队一起跟着“猫王”跳康加舞吗？
当然可以！
因为排在前面的人就是这样做的。
大家玩得非常开心！
别忘了！这一切全是从一个人排队不知道在等什么开始。
要知道五分钟前，这些陌生人全都在做自己的事情，而现在却一起在广场上跳舞。
事后采访他们为什么加入，他们说：
从过程上来看，一个「不知道排什么」的排队，居然让一群陌生人聚集了起来，不由自主地跟着一起做了节目组安排的事。
这是一种盲目跟随的认知偏差，却定向带来了可预见的指定行为。
人们「感觉」排队会有好处，因为有人已经在排了，于是自己也去排了。
在引导人们产生行为方面，营造这种「感觉」甚至比「事实」更重要。
所以也会经常听到这类词语：满足感、参与感、幸福感、充实感、成就感，这些词语都代表着一种「感觉」。
在运营、营销这种引导用户产生购买、下载、互动行为的工作上，这种营造感觉就会更加重要。
如：
感觉很便宜，比真的很便宜更重要；
感觉很热销，比真的很热销更重要；
感觉质量好，比真的质量好更重要；
只关注自己所做的「事实」，而没有创造给用户的这种「感觉」是没用的。
有次我去给一家企业做咨询，了解到他们的具体产品和业务，看到确实有些不错的亮点，我会很好奇 ——「这么好的功能怎么没写到文案里？」。
他们会觉得「这个提到了啊，用户应该会有感觉的」。
可事实是，我和他们深度交流了之后才体会到这些亮点。
更有些企业，只注重提升产品性能，却很少思考营销。
把时间和精力都花在了用户所感知不到的地方，等到产品上市的时候最终销售惨淡。
神一般的乔布斯也犯过类似错误，曾经在做NeXT机型的时候，对细节的关注发展到让人诧异的地步，在用户看不见的地方投入过多的精力。
他会因为机箱底盘上留下的细纹，而直接飞去加工厂，说服铸模工人重铸，直至完美。他还要求机器内部所使用的螺丝一定要有昂贵的镀层，甚至坚持将机箱的内部涂抹成黑色。
最终导致的结果是，产品工期不断拖延，4年后才造出来，最终销售惨淡，每月产能1万台的工厂大部分时间只能闲着，因为每月只能销售400台。
「很抱歉！这是公司的规定，我也没办法。」
用户和公司发生矛盾的时候，这是最常用来挡用户抱怨的句式，不过用户真的会接受吗？
有的时候，用户来投诉一方面是想维护自己的利益，更影响他们感觉的其实是处理事情的态度。
要让对方感受到你很重视他的问题，很在意他的感受，在尽自己努力积极地处理，设身处地地在帮他考虑，哪怕最终结果没有达到用户理想状态，也让对方能够更心平气和地接受。
前段时间爆出的黄小厨抄袭事件大量刷屏，人们开始纷纷指责这种赤裸裸的抄袭行为，矛头直指黄小厨的创始人——黄磊。
第二天上午，黄磊的诚恳地发了一个微博头条文章，表示会督请团队彻查此事，将实际情况不做任何的断章取义公布于众。
这个诚恳、有担当的回应，赢得了网络上大批粉丝对黄磊的认可。
很多公众号第一时间转载了这条微博，甚至很多公众号都夸赞黄磊情商高、说话得体、有责任担当。
事情最后的结果也出现了一些反转，虽最终暂无确切定论，但这个过程从指责黄小厨到最后转粉的吃瓜群众，仍有不少人在。
这种事件的处理，就是优先考虑到了观众的「感受」，而不是只去争辩「事实」。在这样的态度下，黄小厨后面澄清事件发布的聊天截图、申明、处理方案，才有机会得到大家的理解和认可。
类似的，和女性在家里相处最重要的不是去争辩谁是对的，而是要去营造关心、关爱、尊重的感觉。
而有很多男性却没有想明白这一点，在家庭里总是在理性地分析、找真相、给建议、说缺点，最后只能让女性非常生气。
感觉比事实更重要。
在传统行业里，「感觉」比「事实」重要的现象也非常多。
一碗炸酱面端上来的时候，都是把杂酱平铺在上面，而不是帮你拌好，为什么呢？
因为这样能够感觉到肉很多啊，如果都帮你均匀地拌到面里了，那这种「肉很多」的感觉，就变成「肉很少」的感觉了。
如果有吃过过桥米线的就会发现，这种「感觉很多」的设置，更是用到了淋淋尽致的层次：
一碗米线把各种将要加入的配菜佐料单独放到十多个小蝶里，让你有一种「东西好多」的感觉。
虽然事实上最后你把全部东西倒进碗里都溢不出来，但这种「种类丰富」、「分量充实」的感觉，是深深地让吃货们感受到了。
你在逛超市的时候，除了看商品，是否有留意到头顶上的灯？
左边的灯是黄色的，右边的灯是红色的。
同一家超市装修买灯，为什么灯买的颜色还不一样？
莫非不同的灯里面有什么玄机？
有次我在超市买了一块肉回家，到家后我发现，在超市里买的时候非常新鲜红润的猪肉，到家之后变得惨白了很多。
经验不丰富的我，还以为是肉坏掉了。（其实那才是肉的正常观感）
再次去超市的时候，我就特别留意了一下肉摊上的灯，发现还真有玄机。
