“农行到家微服务”，了解一下

“农行到家微服务” 微信小程序 是农行河北分行创新打造的线上线下一体化运营平台，旨在以金融科技助力客户服务质量进一步提升。

▲“农行到家微服务”小程序界面。

自9月份“农行到家微服务”上线以来，运行平稳， 河北分行已 累计通过该小程序开展上门服务近200人次，为客户办理ATM吞卡领取和长短款业务数十笔。

“农行到家微服务”创新推出 “ 特殊客户授权代理远程面谈 ” 功能 ，对接农业银行视频客服系统和远程银行中心客服人员，采取 “一人上门+一人远程视频” 线上线下相结合的服务模式，为老年人等行动不便的客户群体办理借记卡、社保卡激活等业务授权代理面谈。

▲“一人上门+一人远程视频 ” 线上线下相结合服务模式。

该小程序同步上线 “ATM长短款申诉”“吞卡领取” 等功能，客户可通过小程序线上申请办理，由后台在线接单并开展集中业务处理，有效提高业务办理效率，优化客户服务体验。

以往银行网点接到上门服务的需求时，通常需要安排两名工作人员进行现场操作，有时会存在 人员调配紧张、人力成本占用和上门排期长等诸多困难 。农行 河北分行通过在“农行到家微服务”小程序开发特殊群体客户服务视频核实项目，有效解决了这一痛点。

该项目投产后，不仅极大地方便了老年人、残疾人等特殊客户群体，也能缓解网点的人员调配压力，提升网点服务效率和适老化服务水平，获得广泛好评。

文字：杨珊 郄晓娜

图片来源：农行河北分行