一、把握意识文化核心，重视人才队伍培养
思想是行动的先导，有什么样的共同的意识，就会有什么样的一致行动。镇卫生院是一所普通的乡镇卫生院，房屋、设备等基础条件较差，长期以来医院为发展背负巨大债务，在这种条件下要持续健康发展，只有让全院职工有共同的工作目标、共同的奉献价值，才能团结一心追求共同的公益利益。
乡镇卫生院“办辖区百姓认可的诚信、规范乡镇卫生院”是医院全体职工的奋斗目标，“临床以患者为中心、后勤以临床为中心、服务以质量为中心”成为我们的服务理念。为让这一目标和理念深入人心，我们强化学习教育，，同时每月开展一次科室集中学习，每月每个职工写一篇学习心得，让大家牢记宗旨，不忘初衷。经过近几年的努力，“以人为本、服务至上”的医院意识文化逐步形成，为各项工作的有序开展奠定着坚实的思想基础。
人才是兴院之本、强院之基，重视人才队伍建设，营造“人人能成才、人人要成才”的良好学习氛围。通过采取三项措施强化人才队伍建设：
一是从制度上规范激励。要求没有职业资格的从业人员三年内必须考取职业资格，否则给予换岗或辞退处理，同时在待遇上逐年递减档案工资的10％。对继续教育者，只要取得国家认可的学历，凭毕业证原件给予一定的经济奖励。同时，鼓励专业技术人员参加与本院开设专业有关的各类学术交流会议，医院给予经费支持；
二是选派进修。近三年选派办公室、公卫、临床等共计12人次到市、县级医院进修学习，并都取得结业证书，现在都成为医院的“把关医生”和“骨干力量”。
三是开设专家讲坛。定期邀请市、县专家到医院传道、授业、解惑，每年举办专家讲坛都在8次以上。
二、打造优质服务团队，树立诚信文化品牌
“优质服务、讲究诚信”是乡镇卫生院作为公益性事业单位的价值追求，是提高社会满意度的核心环节，近年来医院把“提供优质服务，打造诚信品牌”作为中心工作来来抓。充分珍惜每一个到院就诊的患者，通过周到的服务和诚信建设让患者成为医院最好的“宣传员”：
一是当好患者的参谋
。对在院能够解决的问题，给予规范的医患沟通，充分的体现告知权和选择权，做好积极的治疗工作；对受医院条件限制不能解决的问题，利用医院掌握的渠道给患者指明方向，让患者节省时间少走弯路，也能在最佳时间内接受好的治疗，以此树立好的口碑和信誉。
二是实行规范合理的收费
。对政策规定的项目和标准及时更新信息化管理数据库，做到不错项目、不错标准；按照诊疗、护理规范的要求合理检查、合理用药，把大处方、抗生素使用、单病种包干、例均费用作为重点和关键加强管理。
三是妥善处理医患纠纷。
院委会组织制定切实可行的各种风险预案，根据预案医院定期组织医护人员进行了相关演练，同时要求所有医护人员掌握各项预案程序，以应对突发事件。认真贯彻落实首诊医师负责、上级医生查房、分级护理、疑难病例讨论、危重患者抢救、手术分级、术前讨论、查对、病历书写基本规范与管理等制度。切实加强医患交流与沟通，增强医患互信。并要求所有职工在日常诊疗活动中，有大局意识，有全局观念，要善于发现问题，要认真听取患者意见。能自行解答的问题要及时解答至患者满意为止，不能解决的问题和矛盾应及时上报院质量管理委员会或院办室，以便院方做好改进措施，将问题矛盾消灭在萌芽状态。
四是加强出院患者随访和宣传教育。
对出院病人加强随访，目的就是做好健康指导，构建和谐医患关系，拉近与老百姓的距离，增强卫生院的社会信任度，让辖区老百姓在有健康需求的时候首先想到的是镇卫生院。
与此同时，我们将新农合、医保政策、卫生院服务能力和设施设备状况制成宣传片在镇内定期播放，把健康咨询、纠纷投诉、医疗急救等基本信息和常识制成宣传牌在全镇醒目位置公示指导老百姓就医。
为提高职工的服务能力，医院组织开展突发公共卫生事件应急处置、应急医疗、副班就诊等应急演练，让职工具备基本的应急能力和紧急状况时的相互配合意识，得到社会一致认可。医院还经常组织与兄弟单位联合举办专业知识与技能竞赛，让职工在竞争中找不足。在院内开展季度处方、病历质量评比活动，通过系列措施来提高专业技术水平，提高医院的服务能力。
三、强化制度建设保证，营造人本文化环境
完善制度建规章。因事设岗、因岗定责、因责定标，根据实际修订完善医院管理制度，涉及医德医风、劳动纪律、岗位职责、职务目标、考核细则、绩效方案、法律法规等七个方面。建章立制、有章可循。
定期考评重执行。健全了考核委员会，采取月抽查、季度全面考核的工作机制加强服务质量考评，实行季度通报并与绩效兑现挂钩。为提高中层以上干部的执行力，实行四级负责制，即职工对患者负责、科主任对科室负责、分管班子成员对分管工作负责、院长总负责。平时在工作中对中层以上干部明确岗位职责和考核标准；开展定期分析，每月至少1—2次中层干部会议，总结一个月的工作、分析存在的问题、商议解决问题的方案；落实行政查房，由院长或者是业务院长负责，主要是查安全问题、危重患者管理问题、科室工作问题整改状况等。实行管理约谈，由院班子成员负责定期对重点工作负责人和问题责任人进行约谈，加强督办、弄清问题原因、协调解决办法。
治庸问责动真格。为确保治庸问责活动时效性，医院组织成立专班，各科室密切配合、形成横向到边，纵向到底的领导机构，为开展治庸问责工作提供组织保障。召开专题会议，实行公开承诺，做到全员参与、全程参与。坚持面向群众，开门治庸问责，主动接受群众监督。医院成立明查暗访组不定期对治庸问责工作进行督办，对在治庸问责活动中“庸、懒、散、软”现象给予严厉查处。同时，向社会公布医院投诉电话及电子邮箱，设置举报箱，受理举报和投诉，定期进行情况反馈汇总问责，确保活动落到位实处，取得实效。
廉政文化抓实效。我们按照“廉政文化”进医院的要求，加强廉政教育、制度和责任制的落实，切实做好预防腐败风险排查，把握好药品购销、设备购买、医生医德等关键环节，确保医院风清气正。
梅奥国际表示，人文关怀促和谐。每年院工会拿有限资金帮扶困难职工，让职工在最无助的时候得到医院的关爱；遇到职工有婚丧嫁娶等事务我们班子成员都到场帮忙，让职工感受单位的存在和大家庭的温暖。
我们每年建立奖励基金，对业绩突出、进步较大的职工和全力支持医院工作的家属给予经济奖励。采用科室推荐、职工票决、班子议定的程序产生；对卫生院职工小孩考学实施奖学金制度，从侧面关爱职工、解决他们的实际困难。
