人民日报：景区讲解不能编故事

2018 年 9 月 14 日

来源：人民网－人民日报

作者 : 林丽鹂

在消费升级浪潮下，旅游需求从 “ 打卡签到式 ” 变为 “ 深度体验式 ” ，景区讲解服务也应提质

“ 这 ‘ 天地一家春 ’ 是指皇帝从江南找来春、夏、秋、冬四位美女陪伴 ”“ 这是香妃沐浴处，那是还珠格格墓地 ”…… 正史不提，野史来凑，想必很多游客在景区参观游览时都曾碰到过类似的讲解。这些讲解以野史、宫斗、传说、段子为噱头，信口开河、真假不分、缺乏内涵，有些甚至歪曲历史、庸俗荒诞、低俗露骨，令人生厌。

这样不靠谱的讲解，说到底是在传播错误的知识和观念，对游客特别是青少年群体造成误导。 历史文化遗迹是中华民族精神传承的载体，游客观瞻历史遗迹，是在了解国家和民族的记忆。如果讲解都是 “ 伪历史 ” ，游览古迹的价值就大打折扣，更有可能让青少年先入为主地形成错误的历史观、文化观，贻害无穷。

有些讲解员、导游觉得， “ 戏说 ” 才有趣，才能满足游客猎奇心理。这样的论调还真低估了游客素养。近日，中国青年报社调查显示， 97.4 ％的受访者认为景区讲解最常见问题是偏离景点本身和胡编乱造、前后矛盾； 81.9 ％的受访者希望听到更多有事实根据的景点讲解。可见广大游客对现有景区讲解水平并不满意，这些段子、噱头或许能引来一些人哈哈一笑，却无法打动游客的心。

在消费升级浪潮下，旅游消费也在升级。 旅游需求从 “ 打卡签到式 ” 变为 “ 深度体验式 ” ，上车睡觉、下车拍照已经过时，了解人文典故、丰富历史知识成为游客新需求。 景区讲解是旅游服务的重要组成部分，也是历史文化传播的重要手段，面对游客需求升级趋势，景区讲解服务也应提高质量，多一些挖掘文化内涵、忠于史实的靠谱讲解。

有些人认为，讲科学、讲历史就会枯燥无味，事实上，好的讲解员能把讲知识和讲故事很好地结合。国家博物馆讲解员袁硕认为： “ 讲解员不能当 ‘ 背词机 ’ ，能打动人的永远是故事和细节。 ” 这背后需要讲解员阅读大量历史读物、学术论文等获取更多信息，并将其转化为生动有趣的讲解词，给游客带来收获新知的快乐。

现实中，制约景区讲解水平的，正是讲解员队伍素质。 有些景区对讲解员不仅培训教育不到位，还采用不正当的激励方式让讲解员把心思都放在了推销商品上。还有些景区开发讲解机或者手机应用，虽然机器可以自动播放讲解内容，但像念电器说明书一样讲解景区历史文化，没有精彩故事，更没有问答互动， 无法给游客满意的旅游体验。

提高一个行业的服务水平，需要培养从业人员的职业精神。 景区应邀请熟悉景区历史文化的学者、志愿者对讲解员进行培训，提升讲解质量和职业认同感。在故宫，笔者看到，请专业讲解员讲解的费用并不低，但讲解员仍然供不应求，很多游客排队一两个小时等待讲解服务，这说明高质量讲解服务不缺市场。 伴随知识经济的兴起，景区要想焕发新活力，不妨转变思路，从卖纪念品为主向卖知识、卖服务等领域拓展，效果会更好。

《 人民日报 》（ 2018 年 09 月 14 日 18 版）