凯撒旅游：引入知识付费，在定制游市场“攻城略地”

【品橙旅游】近日，凯撒旅游宣布推出定制游子品牌——“明智优选”，此举可谓是在其深耕的定制游领域的又一次重要探索。此外，凯撒旅游率先尝试的“定制旅游+知识付费”模式，切中内容付费的风口，值得关注。

“明智优选”开启了多种定制游新玩法，包括“专属定制路线”、“1对1定制师服务”、“发现旅行灵感”等。“1人出行，4人服务”是“明智优选”的核心服务理念，其中，“4人”各自的分工明确。

据了解，“4人”涵盖了定制师、旅游顾问、计调和客服，分别负责协助客人设计及规划线路行程、全程为客人提供服务、根据线路设计甄选优秀供应商并提供高性价比方案、查缺补漏以确保整体服务体验。“4人”从各种维度为用户的旅程全面护航。

在定制游中，做预订和行程安排的流程式用户服务是极易被技术手段取代的，那么，什么才是无可替代的？当前，定制游市场中各个玩家都有自己加码的“杀手锏”，凯撒旅游如何考虑在技术、专业和服务上的侧重？

在凯撒旅游看来，定制师对目的地的差异化价值的独到、深度的见解正是无法被技术所取代的，这样才能挖掘相同的目的地的不同玩法，这也是定制游的特色所在。技术只能解决一部分问题，但不能搞定全部，专业的服务才是重中之重。

有业内人士指出，定制游比拼的是旅游企业的资源整合能力，以及服务人员的专业素养。定制游从业人员的年资和经验，成为占领这一市场的关键因素。

凯撒旅游凭借覆盖全球上百个国家和地区的旅游资源的优势，再搭配有5-10年专业经验的定制师，从而能够提供快速的定制游方案、优化的定制旅程，更好地满足个性化需求。

在目前上线的第一版“明智优选”中，由在全国范围内遴选出的综合素养突出的专业人士担纲“明星定制师”和“资深定制师”，提供“1对1专属定制师咨询服务”。

值得注意的是，“明星定制师”在旅游行业的平均从业年限更是超过了10年。而如果要享受他们的服务，则需要支付不同级别的“预约费”。

事实上，旅游定制师因为人均产能和收取的服务费用之间存在差距，其人才的培养和储备是行业面临的严峻问题。凯撒旅游能够组建这样一支在行业并不多见的专业定制师队伍，可见着实费了一番功夫，也在一定程度上改善了旅游定制师颇为无奈的生存环境。

凯撒旅游相关负责人认为，在定制游线路的操作过程中，定制师所需要的专业积累并不能等闲视之；凯撒旅游依据定制师技能的不同，推出相应级别的付费预约服务，我们更想做的，归根结底是引导行业理性对待定制师的专业成果。

知识付费在旅游行业目前尚处于试水阶段，凯撒旅游在此时便率先尝试“定制旅游+知识付费”模式，勇气可嘉，也为旅游企业发力创造更优质的内容作出典范。

中国旅游研究院院长戴斌曾公开表示，为旅游服务正名、为旅游行业中的内容创造者正名的需要是迫切的。同时，也要让社会各界知道，中国的旅游企业通过服务质量的提升和内容的创新能够引领旅游产业的发展，进而满足人民群众日益增长的对美好生活向往的需求。

近年来，定制游市场风起云涌，一众旅游企业纷纷投身定制游的蓝海中，掀起了不小的波浪。尤其是从2016年——“定制旅游元年”开始，以出境游市场的发展最为迅速。凯撒旅游作为国内出境游的龙头企业，借此大势，在定制游领域不断刷新成就。

在今年年初举行的2018年全国旅游工作会议上，“优质旅游”成为了高频词，被媒体争相报道。国家旅游局局长李金早在会上表示，“我们要树起‘中国优质旅游服务’闪亮招牌，各旅游企业、经营单位要将‘服务’视为生命一样去维护，提升人性化、个性化、特色化服务内涵。”其中也提到，要“大力发展定制游”。

其实，定制游是凯撒旅游创始之初便在开拓的业务板块，也可以说凯撒旅游正是以“定制型旅游”起家，公务团便是早期定制游的典型表现方式。定制游的基因植根于凯撒旅游的发展中。

伴随着定制游市场主力军从企业向个人和家庭的转变以及消费的升级，凯撒旅游也及时调整策略，适时地推出满足市场需求的定制游产品。

最初，用户可在凯撒旅游官网的定制频道填写需求单，然后由专人跟踪服务。之后，针对高端消费人群对旅行深度、私密的需求，凯撒旅游研发了“幸福私家团”的小包团轻定制产品。

现在，凯撒旅游正式推出了定制游子品牌——“明智优选”，聚焦于私人定制市场。顺应我国旅游逐步迈入私人定制时代的大趋势，也体现了凯撒旅游不断优化定制服务体验，以更高性价比的产品，将定制游从小众市场逐步推向大众领域的决心。

凯撒旅游之所以能够在定制游市场上“攻城略地”，有赖于其一直以来在把控上游资源和优质供应商方面的有力优势。

凭借“强资源掌控+深产品研发+广零售渠道”的核心竞争优势，凯撒旅游不断拓展在旅游全产业链的发展，夯实细分市场，实现更广布局。

去年年底，凯撒旅游依托其覆盖全球的签证办理业务、优质的签证资源以及专业的签证团队发布了签证子品牌“签动全球”，近日又推出了私人定制子品牌“明智优选”，期间伴随着在体育、邮轮、户外、游学等细分领域的新产品开发等动作，其在新年的开端便展现出了进取的雄心和魄力。