6月16日，“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。为持续促进企业综合实力成长和行业健康发展，中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，通过开展“2017中国物业服务百强企业研究”，旨在发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。
物业服务公司在追求业绩的同时，恪守价值理念，积极承担对员工、业主、社区和环境的责任，通过承接保障房管理、创造就业机会、精准扶贫、承担公共管理责任等多举措，履行社会责任，助推和谐社会发展。
作为劳动密集型行业，物业公司的迅速发展能够有效吸纳社会待业人员。2016年，物业百强企业员工总数量达103.68万，新增保障房管理面积超1400万平方米。积极履行纳税责任，投身公益事业回报社会，2016年，物业百强企业纳税额总值达77.74亿元，捐赠总额达1.62亿元。同时，物业百强企业积极推进新技术与行业的不断融合，提高行业整体服务水平，引领行业不断进步。
其中，
首欣物业
积极承接保障房、经济房物业管理，由于保障房物业管理的非盈利性，在激烈的市场环境中，企业利用自身有限资源管理保障房，社会责任进一步凸显。
中铁建物业
始终以责任央企为使命，以担当企业社会责任的实践者、推动者和引领者为出发点，不断加强社会责任管理，充分履行企业社会责任。
联发物业
将履行社会责任作为企业经营发展的重要目标，为客户、股东、员工以及整个社会实现价值分享和共赢。在经营管理过程中，梳理依法诚信纳税观念，认真履行纳税义务，促进社会和谐稳定。
天岳恒物业
积极承担房地集团非经营性资产管理平台建设的重要任务，累计承接面积达到34.52万平方米，凭借多年来在老旧小区的管理和设备设施维护方面积累的丰富经验，致力于为广大住户提供方便、快捷的物业服务，提升住户的满意程度，促进社会和谐稳定。
中冶物业
出于对社会责任、对生活环境和对央企历史的敬畏与尊重，在项目管理上，强调经济、社会和环保三者的统一，而不是单纯地追求经济效益。
图：物业公司各代表领取荣誉证书
首欣物业秉承“注重细节、追求完美”的企业口号和“业主至上、服务第一”的服务宗旨，走出了一条以“专业化管理、规范化服务、精细化执行“为特色的物业服务企业发展之路。2017年，首欣物业以其优异的表现荣登“中国物业服务百强企业”榜第38名，并荣获“2017中国物业服务百强企业”、“2017中国物业服务年度社会责任感企业”、“2017中国特色物业服务领先企业”荣誉。
首欣物业公司具备完善的应急处置机制和能源保障能力，积累了丰富的工作经验。特别是在2011年的6·23、7·24和2012年的7·21特大暴雨的检验中，严密组织、扎实应对，迅速启动防汛抢险应急预案，保证了所管小区平安度汛，被《中国物业服务杂志》作为典型， 在全国系统介绍。被授予“石景山区防汛抢险先进集体”和“7.21房山救灾抢险先进集体”荣誉称号。在能源管理工作中，首欣物业公司修订完善各类动力能源事故应急预案， 提高应对紧急事故的处置能力，确保动力能源供应正常运行。2012年完成了首钢小区供暖系统移交北京市热力集团的工作，并全力配合热力集团对重点区域的抢修和运营，保证了供暖顺利交接过渡。
首欣物业实行专业化分工、区域化管控的模式，秉承“注重细节、 追求完美”的企业口号和“业主至上、服务第一”的服务宗旨，走出了一条以“专业化管理、规范化服务、 精细化执行”为特色的物业服务企业发展之路。多年来，首欣物业公司专注做精物业服务工作，努力为广大服务对象提供优质、周到、满意的服务，并在社会责任上认真履行为社会、客户、员工和行业创造优质价值的使命，获得了政府各级部门授予的荣誉称号。
首欣物业公司逐步建立起一套集企业制度、企业文化、企业形象等多种文化内容于一体的、较为完整和规范的现代化企业管理体系和文化价值体系。始终坚持"注重细节,追求完美"的服务理念和"业主至上,服务第一"的服务宗旨,以客户需求为关注导向,不断提升服务品质。
中铁建（北京）物业管理有限公司隶属中国铁建房地产集团有限公司，秉承“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业价值观，以“情系业主，从心开始”的服务理念，通过为客户提供精细的服务内容，实现客户、企业、社会三方共赢的整体效应。2017年，中铁建物业以其突出的发展及优异的表现荣登“2017中国物业服务百强企业”排行榜；旗下管理项目“西派国际”荣获“2017中国物业服务行业示范基地”荣誉。
中铁建物业坚持“情系业主，从心开始”的服务理念，通过定期拜访、物业开放日、组织业主活动、全面开展第三方满意度调查等多种形式，关注业主的日常需求和居家体验，并开通24小时客服热线、楼宇对讲、集团公司投诉专线、业主意见信箱、微信服务平台等渠道，倾听业主的声音，收集业主的相关意见建议。公司通过总结、分析业主意见建议，实时掌握物业服务情况，并针对性改善和提升服务水平，更好地服务业主。
中铁建物业秉承“情系业主，从心开始”的服务理念，在为业主提供全面优质物业服务的同时，特别注重营造和谐社区氛围。公司根据业主兴趣，组建铁建业主兴趣协会、社团，如模特队、足球队、书画协会、义工团队、体育协会等。同时，公司定期开展不同主题的社区活动，例如春节祝福、元宵节灯谜、元旦茶话会、中秋晚会、重阳节慰问、缤纷圣诞等传统节日活动；亲子互动、夏令营、儿童兴趣教学、六一主题派对、跳蚤节等儿童活动；爱心义诊、育儿讲座、妇女讲座、捐赠暖衣、居家检测、入户门锁上油、清洗地垫等便民服务公益活动；业主羽毛球比赛、金秋老年趣味运动会等体育活动。通过不同的社区文化活动拉近邻里关系，增进邻里之间的友谊，打造有温度的社区、有文化的社区、睦邻友好和谐的社区。
中铁建物业在住宅、商业、写字楼等传统业务类型的基础上，集合社区养老的物业服务，这也是中铁建物业契合国家所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。社区养老服务的开展，为和谐社会的建立提供了坚实的保证。
积极探索新形势下社区养老服务的新机制、新途径、新方法，对社区内特困、高龄、病残、空巢、孤寡老人等定向开展生活照料、家政服务、安全看护、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐为主的社区化服务，使老年人更幸福，社会更和谐。设立卫生服务中心和养老服务中心，设立健康驿站，为居住在铁建园区的业主提供社区诊断、慢性病防治、计生服务、康复理疗等服务。
目前，中国铁建贵阳国际城医养融合养老示范中心项目，由贵阳市南明区政府和物业公司共同发起，是一项地产、物业、业主、政府多方受益的医养服务项目，得到了政府的高度关注，被纳入贵阳市和南明区“2017年政府十件实事”之一，并由“南明区医养融合示范中心”升级为“贵州省医养融合示范中心”，计划2017年底完成建设，进入运营。
为契合中国铁建地产“做中国最具价值的城市综合运营商”的愿景，中铁建物业将立足于股份公司服务发展，成为优质物业服务提供商，保证城市运行。展望未来，公司将聚焦发展战略，不断提升核心竞争能力，为客户提供满意的产品和服务，为员工打造发展平台，积极承担社会责任，实现企业健康、持续的发展，为中国城市精英奉献健康舒适、配套完善、环境优美、文化气息浓厚的精英服务，使所服务的城市经济发展、社会和谐、人民幸福。中铁建物业奉献给社会的将是一座座中国新城的丰碑，一个个精英城市的典范。
厦门联发（集团）物业服务有限公司以“让客户满意，让开发商放心，让员工自豪”为经营理念，全力为业主创造品质生活。2017年，联发物业以其优异的表现荣登“中国物业服务百强企业”榜第52名，并荣获“中国物业服务年度社会责任感企业”荣誉。
在人文社区方面，联发物业通过联客会平台持续举办中秋邻里文化节、亲子游园会、母亲节真诚感恩行动等社区文化系列活动。近两年来，更是全力打造系列社区便民服务，如健康义诊、磨刀理发、爱心高考车等公益行动，创造了温馨和谐的社区邻里氛围，并已初步形成以“友邻、园居、正心、联趣”四大生活维度的联发人文社区运营理念。另外，针对客户触点，各小区开展了形式多样的品质提升计划，通过栽种园林景观小品、涂鸦彩绘路障、井盖等措施，不仅将环境氛围景致化、艺术化，更提升了小区的人文气息。
智慧生活，是联发物业倡导科技提升居住体验的重要表现。目前，联发物业所服务的、条件允许的社区及写字楼，基本实现了网络全覆盖，客户可通过手机APP或微信平台等移动终端查看公告、进行报事报修和网上缴费，并通过门禁识别、智能家居等技术，实现智能化管理和服务。同时，CRM客服系统、PMS物管系统、微信平台、收费系统、OA办公系统五大智能体系，全面提升物业管理效率。住宅小区通过智能安防管理、智能车辆管理、智慧能源管理等科技手段创新管理观念，提高设备利用率，优化设备运行状态，降低能源消耗，同时也大幅提高人员的管理效率，真正实现了楼宇设备与人员的双重减员增效，提升物业管理水平。
除传统的电话沟通、小区宣传栏外，近年来，联发物业着力于微信平台的开发利用。各小区建立了楼栋管家制度，设置管家微信号、建立业主微信、QQ群，按时推送小区公告及温馨提示等，提升了传播速度与效率。住宅项目发布微信工作月报——《家书》，通过更有温度、更有情怀的报道广受客户好评。同时，400、CRM客服系统、微信平台的互联互通可实现客户报事多渠道合一，形成有效闭环管理。
去年开始，联发物业各小区举行“联发家务会”，即设备开放日、业主座谈会等，客服、维序设置“早送晚迎”礼仪岗，倾听业主声音，通过线上、线下的多向渠道进一步拉近与业主的沟通与交流。
一直以来，联发物业着力于品质监管，不仅实行“五级质检”制度，更将质量管理部升级为质量管理中心。组建了工程、维序、环境、客服四个专业团队进行标准化的制订、培训、推行和检查。品质管控由“项目检查——〉要求整改”的单一渠道转向“开发商”、“供应商”、“项目”、“分公司”、“各专业口块”等多维度立体式品质管控，以此提升质检深度，并深化管控模式，客户服务品质得到有效保障。
经过二十多年的品质管理经验积累与持续发展提升，联发物业逐渐形成了一整套完善的服务体系——针对不同客户群，不同需求和不同业态，不断推陈出新，通过升级传统服务和新增增值服务双向结合的方式，为业主营造幸福和谐的人居氛围。未来，联发物业还将继续与广大业主亲密相伴，应用信息科技手段和现代管理方式，在持续提供高质量的基础服务的同时，积极打造个性化、多元化、专业化的定制式衍生产品和服务，与业主共创美好社区，与城市同步繁荣。
北京天岳恒房屋经营管理有限公司通过四十年来不懈探索和实践，积累了丰富的物业服务经验，总结摸索出了一整套独特的物业服务模式，创建和完善了综合性、全方位、系统化的物业科学管理和服务体系。2017年，天岳恒以与时俱进的经营模式和广阔的发展前景荣登“中国物业服务百强企业”榜第67位，并荣获“2017中国物业服务年度社会责任感企业”荣誉。
在开展物业服务过程中，天岳恒一贯坚持“创新求实，致力物业”的企业精神，追求卓越的品质管理，致力于运用先进的管理手段和方法提高服务品质，多次被住建部和北京市评为“全国建设系统精神文明建设先进单位”“首都文明单位”“供暖优秀单位”。
现在，天岳恒正朝着集物业服务、集中供热、建筑施工、电梯安装维修、房屋安全鉴定、商业房屋租赁等综合性集团化模式发展，拥有物业服务一级、房屋建筑工程施工总承包三级、电梯安装改造维修B级、房屋安全鉴定一级等资质，并通过了GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T50430、GB/T23331质量、环境、职业健康安全、工程质量管理、能源管理体系认证。
天岳恒公司始终坚持与时俱进，将“互联网+”与物业服务相结合，着力推进信息化建设与公司维修服务的深度融合，打造“96139报修维修服务云台”。该平台为老百姓居家生活提供维修服务的综合互联网平台，业主通过拨打96139、手机APP、微信、公司网页四种渠道，可24小时发起报修、咨询、投诉、缴费等居家需求，全方位体验便捷的物业服务。同时，云平台支持物业企业建立维修服务调度站，实时将报修分类推送到调度中心，由调度中心直接派工；业主可以通过移动终端，实时查看维修人员服务动态，并对服务做出评价。此外，平台能整合社区周边的维修服务商，能方便社区退休待业人员就地就业，提高社区管理水平。目前，96139开通了北京、天津、河北三地，使用用户近7万，取得了良好的效果和反馈。
