发送的邮件被拒收退回，亚马逊卖家会被平台惩罚吗？

对此功能，卖家需要知道：

选择拒收卖家垃圾邮件的买家，仍然可以接收重要的邮件，例如那些与购物地址和配送日程有关的邮件。同时，与产品定制相关的邮件也不会被视为是垃圾邮件。

但如果卖家经常发送不重要的邮件（即垃圾邮件），买卖双方的邮件交流将严重受阻。此类邮件包括：请求消费者给反馈或评论的邮件、订单履行通知、技巧和指导、缺货通知等，此类邮件会被退回。

幸运的是，真正重要的邮件仍然可以被买家接受，即便处于亚马逊无关紧要邮件的分类下。卖家这时需要做的是在主题栏写上“[Important]”，或者是使用Buyer-Seller Messaging工具，选择“Additional Information Required”下拉选择就可以了。

注意：用上述的工具发送测试邮件后，有些还是会被退回，因此可能亚马逊这一功能还是有点问题。

许多卖家担心亚马逊不仅会退回邮件，还会惩罚卖家，有的甚至担心客服策略太积极也会被惩罚，如发送产品说明书及使用技巧、FAQ，甚至是基本的跟进邮件等，从而让卖家有必要创建被退回邮件黑名单，防止被惩罚。

现在，似乎卖家可以不必担心会被亚马逊惩罚。亚马逊最近更新了FAQ部分，表示卖家不会因此被惩罚。所以除了阻碍卖家可能的营销机会外，退回的邮件不会在其他方面对卖家有影响。

（文章来源：雨果网 方小玲）

以上内容如有侵权，请联系我们，我们会及时处理。