本文介绍了DeepSeek等AI大模型在保险行业的应用及其影响。保险机构接入DeepSeek打造AI助理，保险从业者利用DeepSeek赋能展业，但AI大模型的应用对保险从业者产生了冲击。多数保险经纪人都表明AI大模型对其工作产生了影响，《2024中国保险中介市场生态白皮书》显示约有66%的保险营销员认为AI对保险营销工作的冲击较大。AI大模型技术赋能保险从业者已成为行业重要趋势，头部险企加速布局，但保险行业仍然需要人性化的服务和专业度更高的代理人和经纪人。文章还提到了其他与保险行业相关的新闻事件。
DeepSeek等AI大模型被应用于保险行业，用于设计保险配置方案、营销文案创作、保险配置方案优化和客户沟通话术设计等，提高了工作效率。
大部分保险经纪人表示AI大模型对其工作产生了冲击，约66%的保险营销员认为AI对保险营销工作的冲击较大或很大。
AI大模型在标准化方案生成、资料整理等重复性工作中展现的降本增效能力正在重塑行业人力结构，推动保险销售人员的角色从销售导向转变为顾问型专家。
头部险企正在加速布局AI大模型技术，通过流程智能化与自动化水平助力降本增效，提升服务质量，并基于深度学习预测风险并提供定价建议。
尽管AI大模型在保险行业有广泛的应用前景，但在销售服务中仍需强调人性化服务的重要性，部分环节仍无法被取代。同时，技术普惠正在打破传统竞争格局，为中小企业提供更多发展机会。
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作者 |
周梦梅
编辑
| 张常旺
DeepSeek正以迅猛之势席卷保险圈。
“用DeepSeek推荐保险产品，系统能根据我的实际情况生成配置方案并给出具体的产品建议，高效又清晰。”在社交媒体上，出现不少利用DeepSeek设计保险配置方案的热帖。
与此同时，保险机构也在接入DeepSeek,打造AI助理。2月11日，新华保险（601336.SH）官方微信公众号宣布，已借助新华e家App技术底层栈与互联网的技术生态互通的优势，在新华e家App成功接入DeepSeekR1、V3两款模型产品，打造个人AI助理支持多个智能应用场景。
保险从业者也在利用DeepSeek赋能展业。一名保险经纪人小荷（化名）告诉时代财经，她已将deepseek应用于营销文案创作、保险配置方案优化以及客户沟通话术设计等，工作效率得到一定提高。
近年来，整个保险行业经历着保险营销人员（涵盖保险代理人、经纪人等销售人员）缩减潮，险企也纷纷通过科技赋能的方式，对冲营销人员流失压力。AI大模型爆发，究竟是会进一步冲击保险营销员，还是更多扮演保险经纪人赋能者的角色？
66%保险营销员受到AI冲击
“作为一个保险经纪人，我也觉得DeepSeek推荐的保险方案强大到可怕。”明亚保险经纪人林晓（化名）向时代财经展示了他利用DeepSeek辅助制作的一份保险配置方案，在输入被保险人基本信息（年龄、收入、居住地、房贷等）后，DeepSeek很快便生成一份涵盖客户风险偏好、家庭财务规划、基础产品配置等内容的方案，不仅详细列举了重疾险、医疗险、意外险等险种的作用，还有大概费用范围以及避坑要点。
他表示，DeepSeek给出配置方案的思路很清晰，自己后续要做的就是在它的方案上进行信息升级，如罗列符合条件的最新产品、做好健康核保，在方案的细节上做好把控。
然而，林晓也指出，DeepSeek提供的方案也存在诸多问题，比如推荐的很多产品已停售，且关键的健康告知信息也未提及。他评价道：“这是个能提高效率的工具，但并非值得信赖的伙伴。”林晓坦言，DeepSeek降低了保险产品的信息差，也让他的工作“受到冲击。”
事实上，多数保险经纪人都表明，像DeepSeek这样的AI大模型对其工作产生了冲击。
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《2024中国保险中介市场生态白皮书》（下称《白皮书》）显示，根据对35家保险机构的营销员进行相关调查，2024年约有66%的保险营销员认为，AI对于保险营销工作的冲击较大或很大。业内人士认为，AI在标准化方案生成、资料整理等重复性工作中展现的降本增效能力，正在重塑行业人力结构。
不过，也有不少保险营销人员认为，AI大模型的技术赋能效应同样明显。
小荷称，过去的保险代理人，依靠地推、陌拜、朋友圈即可获客，如今则需借助直播、个人自媒体、短视频等新渠道。她认为以DeepSeek为代表的AI模型能更快速生成自媒体文案、短视频脚本与直播话术，提升内容输出效率，还能辅助整理保险测评与产品对比，节省大量查找资料的时间。
行业专家认为，AI大模型不太可能完全取代保险从业者，但将倒逼专业升级。在AI大模型加持下，保险销售人员角色将从“销售导向”向“顾问型专家”转变，专注于提供高附加值服务。
北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆向时代财经表示，虽然AI大模型对于大数据的分析等超过人脑，但是保险作为服务行业，不仅是为客户提供一份保单，更需给予客户温度和人文关怀，有些环节无法取代。不过，AI大模型会推动保险营销模式革新，这就要求保险代理人和保险经纪人具备更高的专业度，提供更具个性化与人情味的服务。
这种转型趋势在理赔服务端尤为明显，保险经纪人刘珂（化名）分享的案例颇具代表性。
他向时代财经指出，保险经纪人的工作贯穿售前方案提供、售中合同签订及售后理赔协助，还需长期维护客户关系，部分环节AI难以替代。
他举例，曾有客户因蛛网膜囊肿手术理赔，这种疾病在理赔中较为特殊，不同保险公司对该手术理赔定义不同，有定义为轻症，也有定义为重症。刘珂通过多轮条款解读、病例论证，最终为客户争取到较高的理赔额。“面对无标准答案的复杂个案，人性化服务才是核心竞争力。”刘珂强调。
AI大模型席卷保险圈
在中国保险业个人代理团队清虚向实的大背景下，以DeepSeek大模型为代表的大模型技术赋能保险从业者已成为行业重要趋势。
据《白皮书》，相较2019年高峰时期的912万人，人身险公司的保险营销员已缩减至281万人，降幅近70%。为应对保险产能下滑，众多险企正通过AI技术为代表的金融科技寻求突破。当前，智能客服、销售赋能、日程管理、产品培训、智能核保等多个AI应用场景已在保险行业实现渗透，有效推动保险销售人员“减负增效”。
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行业头部险企加速布局大模型技术。新华保险在上述接入DeepSeek的公告中称，新华保险将进一步深度挖掘模型能力，从销售支持、办公辅助、风控合规管理，全方位赋能业务发展，快速构建AI能力体系，增强综合竞争力，为客户提供更优质的金融服务，推动保险业务持续发展。
事实上，新华保险自2021年便上线了人工智能客服机器人“智多新”，目前已经具备智能互动咨询、智能外呼、电子化回访、续期交费提醒等多项能力，支持 37 万个智能服务场景、70余项智能工具。
