专栏名称: 销售技巧与话术
永不过时的销售技巧与非销话术。
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顾客只闲逛不买单?学会这4招,让他们疯狂买买买

销售技巧与话术  · 公众号  ·  · 2024-09-26 20:30

正文

零售专家
突破顾客的防线,让顾客第一眼就产生下单的冲动。!

消费者在手机上的时间多了,到线下购物的时间就少了。客户被线上分流,也导致部分线下服装店客流量减少,销售业绩不如以往。


而最让服装店老板头疼的是: 那些进店的顾客,买的数量也很少。


其中,有位老板跟几位老顾客了解后,得知: 顾客都是来店都是有目的地购物,而且前期会全渠道比较,最后挑选一个性价比高的去成交。


那对于服装店来说, 如何才能突破消费者的防线,让顾客第一眼就产生下单的冲动呢?


顾客一冲动,

业绩就上涨!

举个例子:

《感官品牌》的作者马丁·林斯特龙曾经发起过一个关于星巴克印象的公开调查,总结消费者的观点后,得到最多的两个回答是 研磨咖啡豆的机器运转声和奶香气。


科学研究表明:消费者如果身处充满了咖啡香或饼干香的空间,不但心情会变好,还会产生购买的冲动!所以 星巴克咖啡的香气就是刺激顾客冲动消费的重要因素。



冲动消费 就是顾客在外界因素促发下所进行的、事先没有计划或者意识的购买行为。冲动消费具有事前无意识、无计划,以及外界促发下形成的。


同理,服装消费也如此,门店时尚抢眼的陈列,搭配独到的服装,与众不同的橱窗......都会让消费者产生购买的冲动。


知己知彼方能百战百胜

冲动型顾客分为3种:

● 1.纯冲动型

顾客 “一时兴起”或“心血来潮”,或是“图新奇”、“求变化” ,事先完全无购买愿望,没有经过正常的消费决策过程,临时决定购买。


● 2.刺激冲动型

顾客在购物现场见到某种产品或某些广告宣传、营业推广,提示或激起顾客尚未满足的消费需求,从而 引起消费欲望,而决定购买,是购物现场刺激的结果。


● 3.计划冲动型

顾客得知某服装店要让利销售,专门到该服装店购物,但没有具体的购物清单, 因而买“便宜货”是有计划的,买何种“便宜货”则是冲动的。

了解了顾客的类型后,

我们就可以按照以下4点刺激顾客:


1

用第一视觉刺激


有人说:这个时代,注意力已经成为最为稀缺的资源和财富, 谁能抓住客户的注意力,谁将赢得先机。


比如近些年流行的 快闪店 ,凭借其新颖的店面设计,就能在短时间内抓住她们的眼球。


FENDI快闪店, 造型新颖独特。 外墙全部被透明材质的logo印花覆盖,金属、霓虹灯字、撞色拼接让空间更加具有现代感。 很多人看到这个色彩跳跃的店面,都会被吸引过来。


对于实体店来说,可以从哪几个方面入手呢?

1、橱窗设计要用抢眼的颜色: 橱窗是一个店铺的门面,直接可以影响顾客的消费。 有新意的橱窗设 计总是能给人惊喜,很多路过的顾客会想: 外面都这么特别,内部一定也很精彩。


2、店铺氛围要能产生共鸣: 整体氛围设计要突出主题、情怀、意境,让消费者动容,产生共鸣,从而提高购买欲望。


3、店面视觉效果要强烈: 怎么做到强烈呢?设计上可以用夸张的道具,抢眼的色彩,从而堂店铺打败隔壁店。


比如,李宁最新的店铺,运用了很多现代化元素,橘色和紫色的灯光配合,让整个店面看起来很酷炫,使得货架上陈列的产品都时尚多了。


2

用模特搭配刺激


你直销的商品若能引起客户的兴趣,抓住这点诉求,那陈列搭配的产品一定也能让顾客喜欢。这样就可以让顾客不在计划内的货品产生浓厚的兴趣,最后产生购买,从而提升连带率。


例如: 可以通过PP陈列,巧妙地搭配当季产品,让原本只打算购买T恤的顾客,顺便购买了裤装和帽子....


当然了,前提条件是产品的陈列搭配一定要兼具和谐性和时尚性。


3

用从众心理刺激


从众心理,其实说的是,人类的行为会在相当程度上受到周围的人的影响。 别人也在买,当然不会错; 别人买得起,我也买得起。


怎么做呢? 用微信做库存产品的秒杀,规定一个时间让顾客进店,进店的顾客多了,路过店面的人也会跟着进来凑热闹买买买。


4






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