3月15日，新浪广东快投诉2018年第一季度消费报告出炉。电子电器等3C投诉跃居第一，投诉占比由去年全年的8.61%上升到21.05%，其次分别为电商和交通出行。
和2017年全年的行业投诉分布数据相比，本季度汽车行业和房地产行业投诉均呈现上升趋势，其中汽车投诉占比上升4.91%，房地产行业投诉占比上升2.92%，而快递物流投诉呈下降趋势，投诉占比由去年的3.31%下降到1.32%。
新浪广东快投诉2018年一季度数据分析图
从投诉的内容和性质来看，电子电器类线下消费诱导多，销售劝购其它高价格产品问题突出；电商行业手机投诉仍是热点，退货退款难；共享出行押金退还问题仍难解决；汽车行业预付款纠纷多；商品房买卖承诺不兑现，消费者维权难度系数高。
以上列举的消费领域，哪个戳中了你？
数据显示，2018年一季度电子电器3C类投诉跃居第一，占总投诉量的21.05%，质量及售后服务问题突出，线下购买时不少消费者反映遭遇诱导，导致临时更改自己的购买意向。如广州的邓小姐在越秀区中华广场四楼欲购买一台港版 iphone7plus，在销售过程中店员一直“奉劝”消费者加800元购买美版，理由是港版运行慢，激活时间长。事后邓小姐坚持购买港版，但在激活时遇质量问题，要求退款不成，无奈接受店员更换美版的iphone7plus。
无独有偶，陈先生在中华广场四楼隆胜通讯购买手机时也遭遇了同样的推销，他表示原本想购买小米5X，购买后当场激活时遇手机卡顿，店员便趁机介绍华为畅享6s，并补了600元差价，事后发现购机价格比正常售价高出近千元，想退款却遭拒绝。
而除了手机，如冰箱、电热水壶等家用电器还容易出现货不对板的情况，如消费者刘先生在三星专卖店订了一台双开门冰箱，当时特意说明颜色和参数，但送货到家时却发现“货不对板”，除了颜色没问题外，能耗等级由一级变二级，冰箱容积大小也有改变，经过1个月的维权，最终三星厂家给消费者退款。
电商投诉仍居高不下
手机投诉仍是热点
电商投诉仍是一季度投诉的热点，仅次于电子电器类，投诉量占总投诉量的17.11%，其中手机仍是主要的投诉对象，无论是线上购买还是线下实体店购买，消费者均遭遇手机质量问题退货退款难的情况。如消费者董先生网购了一部iphone 8plus，收到货后在手机无激活无使用的情况下，第二天便申请退货，当时商家安排快递取件，却一直识别不了取件码，直到超出7天无理由退换货期限也无快递上门，此后商家便拒绝退货。
与传统线下消费单一的售卖关系相比，电商消费通常会涉及购买平台、经销商、售后和厂家等多方，在遇到质量问题时，不少消费者反映各方互相推诿，最终问题无解。如小俞在中国工商银行融e购商城购买了一部iPhone 8 plus，使用后没多久便出现卡顿、自动关机的现象，在售后更换新机后再遇质量问题，此时却陷入“无人管”的窘境，经销商拒绝退货，售后返厂却被告知需自费维修，与苹果公司多次沟通无果，维权无门。
共享出行退押问题延续
司机绕路误行程
在交通出行方面，共享出行问题突出，共享单车退押难问题迟迟未解，不少消费者表示申请押金退还半年有余，还是没有结果，消费者迫切想知道何时可以退押金。2017年12月，广东省消委会就小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题，对其提起消费者民事公益诉讼，打响全国共享单车公益诉讼第一案，据了解，此案近期将会开庭审理。
此外，也有部分消费者反映称司机绕路产生高额打车费。惠州的吴先生称，1月1日，他乘滴滴去汽车站赶飞机，本来已计算好时间，但由于滴滴司机走错高速致错过大巴，最终被迫打滴滴到深圳机场，产生五百多元的打车费。
汽车行业预付款纠纷多
定金与订金区别大
本季度有关汽车的投诉表现为商家在约定时间内拖延交车；预付款纠纷多，交纳定金退还难；售后服务跟不上，出现质量问题商家不予重视等，其中预付款纠纷尤为突出，占比接近五成，消费者尤要注意订金与定金的区别。
朱先生在广州融威4S店交了5000元的订金，但事后发生该4S店的价格偏高，便想退还订金，但4S店却称只能退还2500元。该案例中由于消费者付的是“订金”，属预付款性质，不具备担保性质，交易不成，又无另外约定时，商家应当返还全部订金。但如果消费者当时付的是“定金”则不一样，如果商家违约就要双倍返还，如果消费者违约，商家则不再返还定金。
新浪广东快投诉发现，汽车预付款纠纷多发原因主要在以下两个方面，一方面是部分消费者购车不够理性，事后发现价格偏贵而反悔退订，从而产生纠纷；另一方面，商家合同不规范，条款约定内容不明确引起纠纷。
商品房买卖争议颇多
合同承诺难兑现
本季度房地产投诉与汽车、网络通讯行业的占比相当，但在维权难易程度上，房地产的难度系数却最高，涉及问题主要有楼书宣传虚假、认购金不开具发票、房屋渗漏维修、物业管理纠纷等。如消费者陈先生2016年10月购买佛山恒福丽铂公寓房时，其广告宣传和销售人员都承诺称包装修，并且可包租五年，但去年10月收楼时却发现还是毛坯房，并拒绝包租，上百名业主权益遭到损害。据了解，目前佛山市三水区人民法院已受理此案，并将于3月21日开庭。
除了上述行业外，由第三方支付引发的银行卡、信用卡盗刷问题也不容小觑，同时随着网络游戏的迅速发展，未成年人在父母不知情的情况下发生消费行为，导致卡内钱被扣的情况偶有发生，提醒消费者妥善保管好自己的卡和密码，若真被盗刷，建议与银行或第三方支付平台沟通，或进行报警。
为保护消费者的合法权益，新浪广东快投诉特邀广东奔犇律师事务所刘国华律师和广东省消委会结合行业发展状况，针对电子电器、汽车、旅游三大行业的投诉特点做出本季度的消费特别提示，帮助消费者树立科学的消费观，规避消费风险，共同营造放心消费环境。
电子电器类投诉量居首
消费者应警惕线下诱导陷阱
消费提示📣 商品三包是最有力的法律依据 消费者可多途径维权
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，消费者可通过以下途径维权：
1、可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解；
2、可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉；
3、可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决；
4、可以直接向人民法院起诉。
汽车行业投诉上涨4.91%
技术鉴定法规缺失易产生“扯皮”
消费提示📣 厂家技术鉴定不代表绝对权威 车主可寻第三方检测维权
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。当车主对于汽车的来源或质量提出质疑时，汽车经销商有义务为其提供汽车厂家的相关技术鉴定证明，这是相对比较权威的渠道。如果车主仍然不能接受厂家的有关证明，在与汽车经销商协商一致的前提下，可通过双方认同的、有司法资质的第三方检测机构进行鉴定。
春节出境旅游风强盛
旅客取消行程被判“全损”
消费提示📣 重视合同条款明确权利义务 保存消费凭证以便日后维权
出门旅游，特别提醒消费者安全第一，在确保自身安全的基础上，依法维护自身合法权益。
另外，游客还需留意以下方面：
1、注意旅行社的资质，分别从以下方面辨别：是否有固定的经营场所；是否有必要的营业设施；是否有符合规定的注册资本；是否有必要的经营管理人员和导游；是否具备法律、行政法规规定的其他条件。
2、仔细研究合同条款，注意双方的权利和义务。 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
3、保留好相关凭证。如涉及诉讼，打官司就是打证据，游客在确保人身安全的前提下，尽量保留好合同，缴款凭证，录音、录像、视频等证据。
4、知道维权途径。旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。
树立科学的消费观
规避消费风险
共同营造放心消费环境
新浪广东快投诉平台，旨在帮助消费者曝光消费过程中遭遇的不公平情况，维护消费者的合法权益。如果你在消费时遇到类似问题，可点击“就爱广东”公众号菜单【粤生活>消费投诉】，也可以登录新浪广东官方网站快投诉频道，一键投诉，快速解决问题！
