北京班：物业项目经理管理能力提升特训营

关于举办《房地产物业管理精英实战训练》之“物业项目经理管理能力提升特训营”的通知

各有关单位：

全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。年培训量上万人次，以优秀的教学质量和诚信热情的服务作风赢得良好的社会声誉。

2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“物业项目经理管理能力提升特训营”，现将有关事宜通知如下：

一、   邀请对象

1．各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、拟任项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。

 2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。

 3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

二、   讲师介绍

师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。

易老师

《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师。

高级人力资源师，高级培训师，首批中国物业管理师培训师资，20余年房地产物业管理企业从业经验。

职业经历：某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、物业品质管控、物业管理招投标等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家。

主要服务客户：住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、北京建工物业、航港蓝天物业、天翔物业、联源物业等。

三、   课程设置

前言

（一）物业行业对优秀项目经理的需求

（二）房地产行业的发展趋势与物业延伸服务的思考

（三）物业管理服务的内涵与本质

第一部分 人力资源管理

（一）物业项目经理岗位职责

（二）员工配置与招聘

（三）员工培训

（四）绩效考核

第二部分 团队建设与管理

1.项目经理团队管理能力

2.工作到位标准：领导别瞎忙

3.项目经理的任务清单

4.工作到位标准：汇报工作说结果

5.物业项目经理工作方法与技巧

6.项目经理对下属员工的工作指导

7.物业项目经理非物质留人策略

8.压力管理---压力可能来源于何处

9.物业项目经理缓解工作压力的办法

第三部分 物业招投标管理

（一）物业管理招投标概述

1.招标与投标的概念、特点

2.物业管理招投标特点、方式、原则

3.物业管理招标程序

4.物业管理投标程序与方法

（二）投标文件不可忽视的问题

1.以“熟悉程序、读懂文件、把握精髓、响应要求”为宗旨

2.物业管理服务方案制定的四大依据

3.物业管理服务方案制定的十大内容

4.物业管理服务方案编写注意事项

5.物业管理服务方案编写要点

6.住宅、写字楼、商业物业等不同业态投标文件编写有何区别

7.怎样凸显物业企业管理与服务特色

8.投标报价费用测算及报价策略

9.物业管理投标文件常见错误

10.投标文件编制完成后的审核

（三）投标答辩

1.公司的基本情况

2.接管后公司对本项目物业服务的总体思路

3.物业管理服务方案简介

4.中标后的承诺

（四）案例解析：某物业公司成功中标的投标文件

第四部分 承接查验管理

1.承接查验重要环节与注意事项

2.承接查验流程

3.承接查验对管理的重要性

第五部分 业主入住与装修管理

（一）入住工作管理 

1.入住工作重点

2.入住工作风险防范

3.入住工作管理流程

（二）业主装修管理

1.装修合同管理

2.监督过程

3.巡查装修现场，看什么？

4.如何处理违规行为

5.装修验收关键点在哪

第六部分 客户关系管理

1.客户关系管理解决的问题及思路

2.为什么要有客户意识

3.优质物业服务的标志是什么？

4.服务意识的培训与管理

5.服务超越顾客期望的三个要素

6.物业服务创优“六化”

第七部分 房屋及设施设备管理

1.物业设施设备管理包括哪些内容

2.非工程专业的项目经理如何管理技术员工

3.共用设施设备维护及运行管理关键点管控

4.消防设备管理与消防演习

5.安防智能化管理与风险防控方法

第八部分 物业项目品质管控

1.品质意识就是客户意识

2.物业品质概念

3.基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

4.一言一行皆品质

5.三个“三声”服务法

6.物业项目经理对客服务窗口触点管理

7.物业现场服务品质

第九部分 物业项目经营与物业费用管理

（一）成本预算编制 

（二）物业项目经营

1.租赁代理

2.停车场管理

3.广告经营

（三）物业费用管理

1.物业费用使用

2.物业费用收缴

3.维修资金使用

第十部分 风险管理

1.物业管理风险识别与分类

2.物业管理风险五个等级

3.物业管理风险发生可能性评估

4.物业风险规避

5.做好宣传告知义务防控风险

第十一部分 业委会组建

1.物业公司在业委会筹建中的角色定位

2.物业项目经理要关心业主大会的筹备

3.物业项目经理如何做好“热切关心者”

4.业主大会筹备程序和注意事项

5.业主大会的筹备双启动机制

6.业主大会召开和业主委员会选举的时间节点

第十二部分 危机处理与关系维护

（一）危机处理

（二）关系维护

1.项目经理必须具备与不同层面业主沟通能力

2.项目经理应具备与各方面关系维护技能

3.项目经理应定期组织不同形式的社区文化活动

4.物业项目经理每年组织一次“业主开放日”

（三）满意度调查与社区文化活动

四、培训时间、地点

北京班：2017年8月18-20日（8月18日全天报到）  

（具体地址请见报到通知）

五、培训费用

 1. 收费标准：2380元/人（含听课费、资料费、制证费、茶点等）。

 2. 本期培训班前期不收取任何费用。需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，宾馆住宿收费标准：320元/标准间(双床房）/天含早餐，费用自理。

六、培训证书

培训结束后由全国房地产行业培训中心颁发 《物业项目经理管理能力提升特训营》结业证书，证书实行全国统一编号，网上公示。

七、联系方式

主办单位：全国房地产行业培训中心

联合主办：北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司

办公地址：北京市海淀区上地商服中心3楼336室

联系电话：18976351552(加微信同号）

八、汇款账号

需要开增值税专票，请将开票信息发给招生老师。

本期培训班前期不收取任何费用，如需要汇款，

汇款方式如下：

单位账户：北京宏程建业管理咨询有限公司

开户行：交通银行股份有限公司北京回龙观支行

账号：1100 6153 4018 8000 17091

九、其他

1. 参加培训时请携带本人近期1寸照片2张、身份证复印件1张。

2．《报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

附件：“物业项目经理管理能力提升特训营” 培训报名表

全国房地产行业培训中心

2017年6月

注：本特训营采用分组竞赛模式

【往期回顾】