淘宝客服怎么让买家安心下单？|零加壹学堂

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在淘宝购物消费者只能通过图片和详情页来了解产品的质量和样式。就会有客户去咨询客服，那淘宝客服就需要一定的说话技巧让买家安心下单，下面我们就来看看到底都有哪些技巧呢？

第一： 了解客户用途
客服可以先咨询一下客户的需求，并了解到使用在什么用途上，当你掌握客户更多资料之后就能清楚地知道客户想要什么，有根据的推荐产品。

第二： 了解客户预算
客服在跟客户咨询的过程中要不断去试探客户的预算底线，很容易就让客户没有购买欲，所以一定要注意循序渐进。

第三： 了解客户的特殊需求
客户对自己要购买的产品是有着需求的，但每个人的需求不同，一件产品有的人看的是材质，有的人看的是品牌，克夫妇要根据客户的需求来推荐产品。

第四： 介绍产品细节
有些较为仔细的消费者会比较关注材质、质量等方面的问题，所以克服一定要对店铺内的产品细节记熟，才可以应对自如。

第五：