作者：柳井正
本文摘编自《经营者养成笔记》
01
经营不能纸上谈兵
迅销有很多员工在进入迅销之前就已经在别的公司工作过，并积累了一定的工作经验。
对于这些人，特别是他们当中有志成为经营者的人，我想给他们提个醒，那就是经营不能纸上谈兵。
有的人以为自己懂了就只在脑中空想着经营，这样做不仅提高了误判的风险，而且也使周围的同事不愿与他共事。
过去有句话叫
作“在卖场一定能找到答案”，意思就是各项工作如果不置身于现场、现物、现实等实际情况中，不依据亲身的感受进行经营，就会脱离根本。
所谓脱离根本是指辜负顾客的期待，失去同事的信任。结果必将使经营逐渐陷入僵局。
例如，有些人认为MD的工作只要与设计师做好企划，并制造出能让自己满意的服装就一切完事大吉了。
与服装的销售业绩相比，他们更加在意的是能否做出让自己满意的服装。
在服装界，很多MD都是带着这种想法工作的，但是这样的人并不是优秀的MD。
一个好的MD在工作中应该做到：
以商品为起点，同时还要关注向交易伙伴订货，商品实际进入店铺开始销售，直至销售到库存为零等所有环节。
这里所说的关注并不是在一旁观察，而是
与同事、部下甚至与营业部门及其他部门的人一起，真正介入经营活动的各个环节之中
。
有不懂的地方就向人虚心请教，面对真实的商品，身临现场与同事并肩努力直至商品售罄。
能够像这样重视现场、现物、现实并付诸行动的人才是优秀的MD，也只有这样的人才能培养出优秀的MD。
而且，只有像这样在现场、现物、现实中工作，并亲自介入整个经营过程的人，在取得成果时才能体会到更多的喜悦和成就感，才更能从工作中获得快乐。
02
工作绝不仅仅是下达指示
在优衣库刚开始挑战摇粒绒时，我们希望以1990日元的低价格生产出高品质的摇粒绒，但这在当时确实非常难，最终生产出的都是些质地粗糙的产品。
当我就此事询问负责人时，得到的答复是：“我曾在电话中多次向中国的工厂下达指示。”
于是，我对他进行了严厉地批评：
“光打电话下达指示怎么行！中国的工厂是我们的合作伙伴，只有你亲自到现场，实际面对产品，和他们一起努力，才能解决问题。”
他们到中国的工厂后才明白，原来当时工厂的工人都抱着这样的想法：
“我们已经很认真地做了。你们为什么还要发出那样的指示？”
因为产生了这种抵触情绪，所以无论接到多少次电话下达的指示，工人们都左耳进右耳出，并没有落实到工作中。
很多人都错误地认为：只要下达了指示别人就会按指示去做，下达了指示后自己的工作就结束了，自己该做的事就做完了。
其实，如果自己下达的指示对方并没有执行的话，那就等同于自己什么工作都没做。
摇粒绒的例子告诉我们，
越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对，否则问题就不可能真正得到解决。
03
亲临现场工作的好处
如果你想成为经营者却又苦于不知如何经营，那么你就应该到现场去看看。
特别是卖场，那里往往有你需要的答案，所以深入卖场不失为一个好方法。
只要你到了店铺，顾客自然会把问题告诉你。比如，他们会问：
● “这种商品没有这个尺码吗？”
● “为什么没有这样的商品呢？”等等。
顾客会告诉我们很多重要信息。如果我们能够认真倾听，而不是视之为过眼云烟的话，我们就一定会有很多发现。
比如，自己做得不够好的地方、欠缺的地方，甚至潜在的商机等。所有这些都是我们求之不得的。
而且，我们还能了解到是什么样的顾客在购买我们的商品。
身处卖场，你就会发现优衣库的顾客都是些素质很高的人。
他们不仅非常了解服装，而且对服饰着装还有所研究。
如果我们不了解这些情况，就很容易武断地认为优衣库的顾客大多不讲究穿着、品位不高，并以专家自居，以居高临下的姿态看待顾客。这终将导致我们所不希望看到的结果。
有些人仅凭账簿上的数值就下达并无实际根据的指示，这样做本意虽然是好的，
但结果却往往事与愿违，反而会使现场的情况更糟，甚至造成混乱，最终导致公司利润受损。
不能仅根据看到的数值，就坐在办公桌前下达“为什么做不到？”“为什么不按我的指示来做？”“赶快行动！”等指示，工作不是这样做的。
如果问题没能解决，一定是在某个环节上出了毛病。
这时，必须本着现场、现物、现实的原则进行确认，如果不能与相关人员一起共同努力的话，问题就不可能真正得到解决。
例如，当店铺里商品的陈列量不足时，如果只依据账簿的数值，就会对现场的人发火并再三下达命令：
