【金融视点】科技创新将成为保险业“新常态”

普华永道 · 公众号 · · 2017-08-22 18:00

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不断加速的科技变革促使保险业不断涌现新的产品与服务，以满足客户愈加复杂多变的需求。全新的商业模式与人工智能、物联网等新兴技术的出现也在持续降低保险公司的经营成本。毋庸置疑的是，保险科技（InsurTech）正在重塑保险业。

普华永道近期发布的《2017年全球金融科技调查 —— 保险科技调查报告》指出，由保险科技驱动的创新将成为保险业的“新常态”。调查报告深入分析了保险科技为何与保险业的相关程度越来越高，以及全行业如何在保险科技的挑战下推陈出新。来自40个国家和地区的189名保险业高管参与了本次调查。

积极拥抱保险科技

调查显示，在所有金融机构中，保险公司在关注金融科技方面表现最为积极，采取了具有竞争性的应对措施，并且不断增加与创新公司的合作（2017年的比例为45%，高于2016年的28%）。

与科技公司的合作有助于传统保险公司满足客户不断变化的需求，并涉足新的市场细分领域。创新还将进一步改进传统保险公司的运营模式，并提高效率。

科技有助提升风险洞察、增进客户关系

保险公司越来越注重以客户为中心。调查显示，有94%的受访者将提升风险洞察能力和增进客户关系视为最重要的创新趋势。基于物联网、大数据等科技手段的新工具可以帮助保险公司加强风险监测，并且更好地满足客户需求。而保险科技公司在开发新产品、推动市场创新和帮助现有企业满足客户不断变化的需求方面处于优势地位。

聚焦大数据分析、移动技术与区块链

为了顺应行业发展趋势，保险公司计划增加大数据分析与移动技术的投入。同时，保险公司也在着眼对人工智能、机器人流程自动化等新兴科技进行投资（如下图）。机器人流程自动化已经应用于后台运营，并与之前迥然不同的系统实现对接。人工智能让理赔及承保决策过程变得精简，也让经验丰富的专业人员简单流程中解放出来，更加专注于需要人为判断的决策工作。

保险业未来12个月对关键科技的投资取向

未来12个月内，贵公司对以下新兴科技进行投资的可能性有多大？