近日
珍爱网多地线下付费会员向媒体反映
在不知情的情况下
签有服务合同的门店突然闭店
服务中断、红娘失联或离职
总部客服仅回应已反馈
但后续并无任何进展
会员陷入退费难的困境
3月21日傍晚，珍爱网官方回复：
西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，记者此前探访门店亦发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。此外，今年1月份，国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案在列。文章称，
珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。
受访者供图 图片来源：新黄河
此外，
记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。
记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应表示，
“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”
对此，珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。
先后购买会员投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已，
他说，“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”
半年期服务费25800元，服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数的，门店有权不再提供服务。
对于协商标准等未有明确规定。李姓红娘解释说，门店是按服务期收费，只负责在服务期内介绍异性资源，至于成功与否门店并不直接负责。
合同还提到，合同期内，
会员单方提出终止的，其缴纳的服务费门店方面有权视情况不予退还，双方协商终止合同的，服务费退还事宜协商处理。
记者对合同条款提出质疑
并表示自己手头没有那么多钱
该红娘选择打感情牌
声称和记者是老乡
一定会尽全力寻找合适的人选
可拒绝在合同补充条款中加入任何内容
她称格式是统一的、不能更改
同时对方多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期，“现在年轻人谁没点债务呢？”眼看记者迟疑，红娘又拿出了活动促销的说辞，称活动期内可打折省下数千元。在多次表达还需要考虑的意愿后，记者选择直接离开隔间，
此时竟然出现了“堵门”的情况，两名红娘试图阻止记者离开。
一位不愿具名的前珍爱网门店红娘告诉记者，自己在珍爱网线下门店工作了三年多，后因工资问题离职。她称，自己岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，
“不是学怎么匹配，单纯就是让客户愿意掏钱”。
社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”，记者尝试联系对方，截至发稿前未获回复。
根据央视此前报道，珍爱网线下门店培训有一整套的固定话术。前期红娘会通过消费者填写的信息或电话询问，先给消费者作画像，包括财务水平、择偶标准等等，然后去平台寻找相应的资源，假如平台系统里暂时没有匹配的人选，此时红娘会去虚拟一个人物，或将多人的信息组合起来，让会员产生“完美匹配”的错觉。
至于会员见不到系统里的
完美伴侣怎么办?
报道中负责培训的老师“出招”
又不是只会介绍、约见这一个女孩
而前述不愿透露姓名的门店前员工也透露
“拖字诀”是应对会员最常用的一招
“实在不行就大家交换会员”
此外
日前多地珍爱网门店
闭店、
拖欠员工工资的消息
在网络发酵
3月21日晚
珍爱网相关部门以邮件形式回复称
会员服务已交由新的团队
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，
婚姻中介机构存在诸多乱象，根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。
陈音江进一步解释，婚介服务可能会涉及多个监管部门，例如行业主管部门应该是民政部门。但广告注册登记等又属于市场监管部门，现实中容易产生执行上的空白地带，让部分不诚信的婚介机构就有了可乘之机。此外，择偶标准也很主观。
他建议，需进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，此外监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
(应受访者要求，文中会员均为化名)
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