任何一个互联网产品，哪怕是一个简单的页面，也会涉及到很多的需求，
产品经理
也会经常遇到这样的情况：老板，业务提的各种新需求一下子都扎堆，哪个需求对用户来说最重要，用户对我们的新功能是否满意？开发产品资源有限，开发、设计、测试人手总是不够用，这么多需求没办法都做，先做哪些需求?
这些都不应该是PM拍脑袋想出来的，其实产品经理的基本要求就是在有限的资源上，通过优化产品设计，
提炼出正确、有效的需求
，尽量避免在后续的设计、开发中临时改需求，至少要做到框架级的需求不大改，那么如何不用大脑YY出来或者YY出来不至于那么不靠谱，真正从用户需求出发来梳理出需求层次以及需求优先级，并能进一步判断需求实现对用户影响程度呢？
正如标题所示，使用KANO模型，能够有效帮你系统的梳理需求，做需求的分析和提炼，提高效率。
什么是KANO模型分析法呢？
KANO模型分析法是授野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。KANO模型是一个典型的定性分析模型，KANO模型分析法并一般不直接用来测量用户的满意程度，
主要用于识别用户对新功能的接受度
，帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。
1、KANO模型的属性分类
在卡诺模型中，将产品功能/需求和服务的特性分为五种属性：必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性。
用户需求与KANO模型的属性对应关系
处于金字塔底端的为用户基本型需求，也是核心需求，是产品必须做的功能。
KANO模型实际操作流程
1.设计问卷调查表并实施有效的问卷调查
KANO问卷中每个属性特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对具备或不具备某项功能所做出的反应。问卷中的问题答案一般采用五级选项，按照：喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、我不喜欢，进行评定。
例如：1、针对于电商购物车无货商品到货提醒功能，问卷设置正反两题：
（1）如果我们在购物车中提供无货商品到货提醒功能，你的感受是：
A.我很喜欢 B.理应如此 C.无所谓 Ｄ.勉强接受 E.我不喜欢
（2）如果我们在购物车中不提供无货商品到货提醒功能，你的感受是：
A.我很喜欢 B.理应如此 C.无所谓 Ｄ.勉强接受 E.我不喜欢
2、问卷设置可以在实际项目中进行调整，比如最近在做音乐产品新功能点分析，主要出于功能实用性角度进行调研，为便于用户理解，把问卷选项进行调整：
针对于歌单无损标识功能，您的想法是？
（1）在歌单中加入该功能，您认为此功能实用性如何？
A.特别实用 B.比较实用 C.一般 Ｄ.很不实用E.非常不实用
（2）在歌单中不具备该功能点，对您的使用影响程度有多大？
A.非常影响 B.比较影响 C.一般 Ｄ.影响很小 E.完全没有影响
KANO问卷需要注意：
① KANO问卷中与每个功能点相关的题目都有正反两个问题，正反问题之间的区别需注意强调，防止用户看错题意；
② 功能的解释：简单描述该功能点，确保用户理解；
③ 选项说明：由于用户对“我很喜欢”“理应如此”“无所谓”“勉强接受”“我很不喜欢”的理解不尽相同，因此需要在问卷填写前给出统一解释说明，让用户有一个相对一致的标准，方便填答。
我很喜欢：让你感到满意、开心、惊喜。
理应如此：你觉得是应该的、必备的功能/服务。
无所谓：你不会特别在意，但还可以接受。
勉强接受：你不喜欢，但是可以接受。
我很不喜欢：让你感到不满意。
2.收集数据并清洗
3.将调查结果的功能属性进行分类，建立原型；
（1）KANO模型区分产品需求的操作方法介绍：
原始数据处理阶段，需要注意是每个功能各个样本量针对正反两题确立属性。
better-worse系数计算过程
（3）根据better-worse系数值，将散点图划分为四个象限，以确立需求优先级。
KANO模型项目
案例
则极速退款功能是用户最为迫切需求，在线咨询客服功能对用户来说是必备功能，而相似功能对用户来说并不在意，可酌情考虑开发。 然后，产品经理得根据产品所处阶段进行产品需求文档的书写，之后就可以去找开发、设计童鞋跟进产品开发工作了。相信你自己梳理一遍需求后，再去找开发、设计评审时，你会自信、坚定一些。
最后结语：
1、KANO模型将需求分成“基础、扩展（期望需求）、增值（兴奋需求）”三层。可根据KANO模型建立
产品需求分析
优先级，运用到产品设计中就是要抓住用户的核心需求，解决用户痛点（基本型需求），在确保基本需求解决的前提下，给用户一些high点（兴奋型需求）；
2、但是就具体问题分析后发现用户对基本需求、期望需求、兴奋需求的优先级会根据产品在于用户内心的阀值有所变化，但兴奋需求有时候是超出用户预期的（或者根本不知道），所以我们可以引导用户；
3、用户调研可能只能获取到期望需求（基本需求用户默认有），所以基本需求和兴奋需求需要靠自己深入调研；
4、用户有时候并不知道他们到底想要什么，所以我们要做的是要在用户诉求中提取用户需求再转化成为产品需求。一句话，听用户的，但别照着做。
5、
需求会因人而异
要做的是满足目标用户人群中多数人的需求；
需求会因为文化差异而不同；
需求会随着时间变化，
昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已变成了必备型需求。所以需要持续调研需求、产品需要持续迭代。
始发于简书：Angelina_Zhang
1:
读书笔记《定位》PPT
