2月1日至2月14日，12345热线共受理群众和企业有效诉求15635件。春节期间，多位市民反映因快递网点停运致使包裹滞留或丢失、物品变质等，还有企业反映，快递公司不予送货上门，造成不便。旺盛的网购需求时刻考验着快递行业的服务能力，导致服务质量与群众需求存在一定差距，快递“最后一公里”服务难题，亟待找出突破口。
群众诉求方面，本期共受理15452件。其中，咨询类事项共受理5697件，占比36.9%。排名前五的热点问题为：养老保险、居民医疗保险、异地就医、社保统筹服务、身份证办理。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理9658件，占比62.5%。排名前五的热点问题为：消费维权占比10.0%（较上期下降9.5%）、住房保障与房地产占比8.5%（较上期下降14.7%）、劳动保障占比7.8%（较上期下降72.0%）、社会保障占比6.3%（较上期下降19.4%）、农业农村占比3.9%（较上期下降52.5%）。
直接答复群众诉求13143件，转办2309件，承办单位及时接收2309件，及时签收率100%；到期3610件，按期回复3610件，按期回复率100%。
共回访3610件，满意3600件，不满意10件，首次回访满意率99.7%，不满意发回重办的为市城控集团、国家金融监管总局荆门分局、邮政公司各2件，屈家岭管理区、市政府国资委、市邮政管理局、楚天广电网络各1件。
企业诉求方面，本期共受理183件。按办理单位分：12345热线121件（直接答复），钟祥市10件，掇刀区9件，沙洋县8件，市公安局、市城控集团、市邮政管理局、京山市、东宝区、漳河新区、屈家岭管理区各4件，市人社局、市医保局、市商务局、市卫健委、国家金融监管总局荆门分局、市政府国资委、移动公司各1件。
直接答复企业诉求121件，转办62件，承办单位及时接收62件，及时接收率100%；到期100件，按期回复100件，按期回复率100%。
共回访100件，满意99件，不满意1件，首次回访满意率99.0%，不满意发回重办的为掇刀区1件。
春节期间，因快递网点停运，多位市民反映快递包裹不送货上门、延迟派送，因包裹滞留导致物品变质损坏、快递丢失等；精诚工科汽车零部件（荆门）有限公司反映，目前仅两家快递公司可送件至厂区，为方便快递公司投递，公司已在厂区西门申请快递柜，但其他快递公司仍不予送件。12345热线已将相关诉求转交市邮政管理局调查处理。
