构建消费纠纷多元解决体系，上海市奉贤区消费纠纷巡回法庭敲响“第一锤”｜满意消费长三角

长三角消保委联盟 · 公众号 · · 2024-12-26 11:58

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服务长三角，聚焦新消费

近日， 上海市 奉贤区正式启动消费纠纷巡回法庭，并成功敲响审判“第一锤”。 这一举措标志着奉贤区在消费纠纷解决机制上迈出了重要一步，为消费者提供了更为便捷和高效的维权途径。

12月19日上午，消费者卫先生诉某公司，在其处预定裸钻并定制戒托合同纠纷案件在奉贤区消费者权益保护委员会消费纠纷巡回法庭开庭受理。消费者卫先生在某公司处预定一枚裸钻，约定看样满意后，制作戒托，并签订合同。但是经营方在其还未看样情况下，擅自制作戒托，后因钻石成色未达要求，卫先生提出退货，遭到经营方拒绝。经消保委调解后，双方达成一致，但经营方的退款约定部分，却始终未履行。区消保委主动跨前一步，积极支持消费者起诉，由区消保委公益律师为消费者起草了《民事起诉书》，10月28日，在区消保委的协助下，卫先生向奉贤区人民法院递交了诉状。12月19日， 奉贤区消费纠纷巡回法庭正式开庭审理该案件。

庭审中，双方围绕证据材料发表了质证意见和辩论意见，主审法官认为，双方先前对奉贤消保委调解的协议内容，均已经进行确认，因此，可以依据当时协议内容进一步详实和完善。经过法官的释明和沟通，双方达成调解协议，并承诺按照协议规范履行，至此， 奉贤消费纠纷巡回法庭成功敲下审判“第一锤”。

奉贤区消保委通过与区法院合作，在消保委设立了消费纠纷巡回法庭，使得消费纠纷经调解无法达成一致，或达成一致，一方又不履行协议的情况下，消费者可以通过巡回法庭申请司法裁判。 巡回法庭的建立，为消费者提供了更多的维权便利，打破“诉讼难、诉讼贵，等待时间长”等困扰消费者客观情况， 充分释放 ‘区法院+区消保委’ 效能，形成了消保委调解与人民调解协作、司法确认与巡回审判互补的消费纠纷多元解决体系，实现消费维权诉讼途径的“快车道”。