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打一折的“100%羊绒衫”,实际一根羊绒也没有!起底直播间“低价”套路→

哈尔滨日报  · 公众号  · 黑龙江  · 2025-02-16 19:49

主要观点总结

文章报道了关于直播电商中一些商家虚假宣传、欺诈行为的现象。通过调查,发现一些直播间声称销售的羊绒制品为正品,但实际上纤维含量检测结果并不含羊绒,而是化纤制品。此外,还存在虚假折扣等营销行为涉嫌价格欺诈的问题。涉及食品、保健品等领域的直播电商也存在不规范促销行为。广东省消费者委员会对此进行了专项调查,并对涉事平台和商家进行了约谈和整改。

关键观点总结

关键观点1: 直播电商中的虚假宣传问题

一些直播间声称销售的羊绒制品为百分之百山羊绒,但实际上经检测并不含羊绒成分,而是化纤制品。

关键观点2: 价格欺诈问题

一些直播间存在虚假折扣等营销行为,涉嫌价格欺诈,如声称限时优惠但实际上并未执行。

关键观点3: 消费者维权难题

消费者在购买商品后,面对商家的虚假宣传和不规范行为,维权过程可能面临诸多困难,如质检报告造假、商家拒绝退货退款等问题。

关键观点4: 直播电商不规范促销行为涉及多个领域

广东省消费者委员会开展的专项调查结果显示,存在不规范促销行为的直播间涉及食品、保健品、化妆品、美容仪、旅游团购券等多个领域。

关键观点5: 平台和商家的整改

广东省消费者委员会对涉事平台和商家进行了约谈,目前存在违规问题的平台均已整改。


正文

羊绒是一种比较珍贵的动物纤维,通常取自山羊身上的细软绒毛。 一只成年绒山羊一次只能产出300克羊绒, 因其产量稀少,山羊绒被誉为“纤维中的钻石”或“软黄金”, 产品价格通常较为昂贵。 然而,记者在调查中发现, 一些带货直播间当中声称为100%山羊绒的服装售价却异常低廉, 并且由于价格优势,吸引了众多消费者购买。那昂贵的原料成本之下真能售出这么便宜的纯羊绒服装吗?记者进行了调查。


正品羊绒衫打一折

是真的吗?


在一个宣称销售羊绒衫的直播间, 销售人员表示他们卖的是百分之百纯羊绒, 没有化纤。



在另外一个销售所谓羊绒裤的直播间,记者看到, 屏幕上用醒目字体打着“100%羊绒”的宣传语。 据销售人员表示, 为了清库存,这款羊绒裤的售价只要一百多元。



而在另一个销售所谓羊绒制品的直播间,记者看到, 醒目位置打着“正品羊绒一折”字样, 销售人员手中拿着的一件所谓羊绒衫, 水洗标签上标着“成分100%山羊绒”,其售价88元, 销售人员表示, 质量可对标商场千元以上产品。



记者调查发现,近一段时间, 类似这样低价销售所谓100%山羊绒制品的直播间不在少数。 然而真如这些销售人员所说,他们销售的针织服装是物美价廉的羊绒制品吗?



为了验证直播间的说法, 记者从不同直播间随机购买了7件宣称100%山羊绒的针织服装, 送往轻工纺织领域的权威检测实验室,分别对7件样品的纤维含量、标识说明进行检测。



上图这件在直播间中宣称采用鄂尔多斯A类纱线制成的所谓羊绒衫,其产品详情页上显示“面料材质羊绒100%”;服装吊牌上标注“成分羊绒100%”。然而经检测,这件所谓羊绒衫的纤维含量实测为:腈纶50.0%、聚酯纤维29.5%、锦纶20.5%。 也就是说标称100%山羊绒,实际为化纤针织衫,其中一根羊绒也不含。



而这条羊绒裤,带货主播在直播间宣称“100%羊绒,同行用化纤,他们是真羊绒”。产品页面和吊牌上均显示“成分100%山羊绒”。 经检测实际的纤维含量为粘纤28.8%、聚酯纤维28.7%、腈纶24.4%、锦纶18.1%,也不含羊绒成分。


除了这两件样品之外, 记者此次送检的另外五件标称百分之百羊绒的样品同样未检出羊绒。



广东产品质量监督检验研究院轻工纺织服装检测部工程师周宏水: 我们这一次接收了7个样品,其中有2个样品含有少量绵羊毛,5个样品是纯化纤,也就是说 7个样品均不含有山羊绒成分。



根据国家标准规定, 山羊绒含量在30%及以上的产品才能称之为羊绒制品; 山羊绒含量达到95%及以上,疑似羊毛小于或等于5%的产品才能标为100%山羊绒或者纯山羊绒。


调查至此,记者发现,目前在一些直播平台,一些商家为了增加销量,通过虚假宣传, 用普通针织服装冒充100%山羊绒制品对外销售。


声称超低折扣最后一天

这类营销行为涉嫌价格欺诈


“超低折扣大甩卖,今天是最后一天” ,这种吆喝声曾在实体店营销中火爆一时,随着电商直播间的发展,这样的吆喝也出现在带货直播间,不断吸引消费者下单。那么这些吆喝到底靠不靠谱,记者也进行了调查。



记者随机对多个大型短视频和电商平台的不同品类直播间进行观察, 发现有不少营销行为涉嫌价格欺诈。


在一个销售家用美容仪的直播间,记者看到带货主播正在介绍一款所谓光子美容仪。据介绍,这款美容仪日常销售价为1980元, 在他们直播间限时一折出售,售价198.9元。



在直播时记者看到, 带货主播反复强调限时优惠只剩最后一天。 在该直播结束后的两天,记者连续对该美妆店直播活动进行观察。结果发现第二天,该直播间再次开启直播,销售的美容仪与前一日相同,售价仍为198.9元,并未恢复至日常价格1980元;


到了第三天,记者看到,尽管该美妆店没有开直播带货,但网店内同款美容仪仍在销售,价格依旧是198.9元。



我国《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条规定:经营者不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务。


除了虚构限时限量优惠等违法促销手段之外, 在进一步调查中记者发现,还有些直播间利用虚假折扣诱导消费者下单。



例如一个主营家具的直播间销售的一款梳妆台。据带货主播介绍,这款梳妆台在直播间购买有优惠,到手价1380元,另外在显著位置用红色字体标注“下播恢复原价2480”,按照这样的折扣力度计算,相当于消费者可享受5.5折的优惠。然而当记者仔细观察时发现, 在“到手价1380”后有一个数字“1780”被划掉了, 这个被划掉的价格用了不明显的灰色小字标注,很容易被消费者漏掉。而按照这一划线价来算, 消费者实际享受的折扣仅为7.7折。


我国《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十七条第二款规定,经营者不得采用无依据或者无从比较的价格,作为折价、减价的计算基准或者被比较价格。


商家提供的质检报告也造假

消费者该如何维权?


安徽消费者王先生 花八千多元在带货直播间购买了一套真皮沙发,结果遭遇了一场令他身心疲惫的消费维权。 他的真皮沙发到底有什么问题,维权过程中又经历了什么?



据王先生透露,他之所以对直播间的这款沙发情有独钟, 是因为相信商家有关沙发为全牛皮的宣传。



此外,在这款沙发的产品详情页中, 记者注意到标有“全真皮制作”“扶手、靠背、正面、座面、侧面均为小黄牛皮”等宣传字样。



直播间主播对产品质量承诺的诚恳态度,以及对比线下家具店优惠很多的价格, 让王先生确信自己遇到了物美价廉的产品。 于是,王先生花费近八千元在这个直播间购买了一大一小两个沙发。


然而沙发使用了一段时间之后,王先生偶然间刷到的一些家具鉴定博主给出的意见, 让他开始怀疑自己网购的沙发不是真皮。



而面对王先生的质疑, 直播间客服回应称“保证真皮”。



一边是网络鉴定博主的假皮断言,另一边是直播间客服斩钉截铁的真皮承诺,王先生一时间无法确认自己买到的沙发到底是不是真皮。 困惑的王先生要求直播间客服出示沙发质检报告。


在这份客服发来的检测报告中, 记者看到检测机构显示为“宁波海关技术中心”,报告编号为“382300008720”, 其中显示“材质鉴定”为“牛皮革”,下方还附有沙发的照片。



消费者王先生:我就给宁波海关打电话核实, 发现检测报告编号查出来是苏泊尔餐具的检测报告, 基本上判定这个是假的了。







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