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大道说所有伟大企业的共性就是诚信正直，收集整理相关问答分享给大家。Enjoy！

网友：段总，在中国做正直的人好难啊，你移民美国真是先见之明啊。

段： 其实不难，但你如果希望因为这个得到什么可能会有点难。有时可能还要吃亏。如果你不肯吃亏，也会有点难 。 （2010-05-21）

1998年

我们做企业最根本的东西，就是本分。说话要算数，是一种本分。 守信誉不是给人看的 ，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800 多万元。客观地讲， 信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获 ，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得 好汉应能吃眼前亏 ，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。 只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大 。

1999年

信誉很重要，做人和做企业都一样。信誉是什么？是不是今晚上和你约好几点到，我到了， 就是讲信誉？这当然也是，但这样理解太浅了。只有等你为曾经许下的承诺付出代价时，你才能明白什么是信誉。我曾经为信誉付出了 1800 多万元的代价。所以我说，做人不能轻诺，沉默可以，一旦许诺，就要负责到底。 当初我离开小霸王时，重起炉灶，好多人入股就是看重我的信誉，我一句话，他们就把全部家当都投了进来 。

2000年

守信誉不是给人看的，而为了一个承诺都愿意去赔钱，可能很多企业会选择赖账，我便会毫不犹豫地践诺。有的企业家仅将信誉当作一种手段，我觉得应是一种本分，是本该这样的。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。 客观地说，守信誉能带来巨大的收获。离开小霸王后，我振臂一呼：我们要办一个企业，有没有人愿意岀钱？以前的很多生意上的朋友就把钱拿过来了，只要我写一张条子就行，这 信誉就成了一笔巨大的无形资产，这种资产就是靠本分慢慢积累起来的。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏才不会吃其他亏 。 有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他永远也赚不了大钱。只有智慧的人才能挣大钱，我不会去玩手腕，不会去骗人，不耍小聪明。 世界上也只有讲信誉的企业家往往才能将企业做大 。

2001年

我们企业其实比较讲究一些经营的基本原理或者叫一些原则的东西。比方说 我们以诚为本 ， 那么诚实、诚信它是我们企业的本分， 而不是一个手段。信誉不是做给别人看的，比方说你欠人钱，那么你就要还钱，那么还人钱跟你以后还要不要跟这个人做生意是没有关系的。如果你说，我欠他钱我以后还要跟他做生意，所以我现在就要把钱还给他或者不还给他，那么这个就不一定是本分的概念了。 这种认识包括在每一个环节，包括你对消费者的承诺，包括你对员工的承诺，包括整个社会，包括供应商，包括你的客户，包括整个所谓价值链的每一个环节我们都是用这种本分的观念 。我觉得，长期积累下来其实这正是我们企业能够生存的一个很基本的道理。

我觉得我们企业多年以来，也是这样一个理念， 没有什么东西是可以一成不变的，除了诚信。就是说，你作为一个企业最基本的基石啊， 你一定要坚守 ，但是作为一些其他的小的规矩啊，我觉得是可能考虑改变的。但是你变呢一定要有变的道理，我们不为了变而变，就是我们不为了创新而创新。我刚刚说，你一定要创新，企业不创新，你一定必死，但是你不能盲目地去创新。你任何一个规矩的改变，一定要有道理。但有一样，你做市场，最简单的前提就是你是消费者导向，消费者的观念改变了， 消费者的要求改变了，你一定要跟着变，你不变消费者他就不要你的东西了。所以我觉得， 其实你跟着消费者变，就是一个很简单的例子，但是 消费者永远不希望你的诚信改变 。

至于经营好企业这一块，我可以讲我对所谓的企业经营者的一些基本理解。他 首先是正直的，诚信的，还有一个就是它是能够吃得了苦的，要有耐心，要有百折不挠的精神 。然后呢，剩下的我觉得都不重要了。

中国企业很少有坚持诚信的。从上市企业到你所见到的，有多少企业是真正能坚持诚信的？ 若能达到坚持诚信，他至少能多赚一半钱 。 企业彼此之间建立一个信任度非常难 。这东西不是说出来的，只有一个办法，那就是 用行动去守信用。耍小聪明是没有用的。企业不是短跑，而是一个长跑式经营 。

诚信有时候是要吃很多眼前亏的。我跟很多人讲过什么叫守信誉，守信誉就是当你要付出代价的时候你还坚持你的承诺。

我们的企业理念当中有一个很重要的，就是认为消费者是智者，他是聪明的，所以你绝对不能够有半点马虎。你必须在所有的细节上头尽量的要去替消费者考虑，这其实是企业的一个很基本的常识 。 我看到很多包括家电企业，经常是在说一些假话，比方吹嘘说清晰度有 800 线，有时候我都觉得很纳闷。这么大的企业，明明是只有 500 线，它为什么敢说，我们是不敢说的。我们这叫才智，我觉得做企业拥有智慧我是特别赞成，但是千万不要把它变成小聪明。我觉得 中国企业流行太多的是小聪明，在很多老板的心目中都有这种观点 。

2002年

记者：在全社会普遍缺乏诚信的今天，恪守本分往往意味着吃亏，比如所有的人都在闯红灯，只有您不闯，那岂不会影响企业的发展？

段：闯红灯可能会节约一点点时间，但却有被撞到的可能。如果说人家都闯过去了， 你是不是就吃亏了？我认为 如果是一个真正想做事业的企业家，应该吃得起这点亏 。 步步高有许多员工也曾经问过我，现在讲信誉的人已经不多了，为什么我们还在坚持？ 我反问他们， 现在是我们好，还是不讲信誉的人好？ 大家说，当然是我们好。我说，那为什么我们还要羡慕人家？从表面上看，闯红灯能够占些小便宜，但 本分最终却能占“大便宜”——获得消费者对你的信赖 。

企业的发展靠的是消费者，若要获得消费者的忠诚，你就必须是真的很本分，过去、现在和将来永远都不骗人，靠一时做秀是不行的。步步高的产品比同类产品价格高了 10%，但销量一直很好，为什么？因为我们始终 坚持宁愿失去一个客户，也绝不会去骗人的原则 ，这个原则就是本分。而守住这个本分，企业就会慢慢地发展起来。

问：您那个时代的许多人以"造势"而成名，但许多已倒下，而您依然还活着，请您谈谈对"势"的看法。

段：我不是个造势英雄，我认为 企业最重要的是基本功。我一再强调"诚信"，这其实对企业最基本的理解 。 你对消费者的"诚信"是什么，那就是做你的产品，做好你的服务；对供应商的"诚信"是什么？对你的员工的"诚信"是什么？你对任何人的"诚信"是什么？ 你去想，最重要的不在"造势"，"造势"是没有用，如果你的产品有毛病，广告做得越大，死得越快。比如说三菱汽车出了毛病，你们许多不开车的人都知道，买车首选是非三菱的产品。所以造势不能乱造，一定要跟着产品走，跟着企业走，你一定要知道自己在做什么，我不认为我们企业是做造势的事情。

问：您在企业经营如何把"诚信"这一核心价值观渗透到企业中去的？

段： 这个要靠不断的宣导和每一件事情的实施 。对消费者的"诚信"是你承诺给他的东西是什么，你必须要提供。我们的开箱合格率可达到99.35%，还有失误，这时的承诺要靠服务去实现。 我们认为消费者是一群明智的群体，所以一定要尊重他，认为他懂而去告诉他，任何时候不能欺骗他 。 这个例子非常多，但最重要的东西，作为一个企业的基本理念，基本论你随时随刻都要把他渗透到每一个行动，每一个产品，要尽量把他贯彻到每一个消费者身上去。

问："诚信"是对得起自己还对得起他人？

段：我觉得最重要是对得起自己， 这是个道德规范问题，任何一个人在任何时候不要忘记你该干什么。

2003年

我个人理解其实 我们最强的地方就是我们的诚信 ，但是诚信跟大家讲了就是基础，最基础的地方我比他强，就像你在打功夫的时候，你的马桩站的比别人稳，那你打起架来自然是有便宜。别的东西你能够干的我们都能够干。

作为我们一个企业来讲，我们诚信的概念并不分为对内对外，也不管它有用无用。 供应商谈判的时候，我们有时候会要赎期，比方说三十天到期或者六十天到期，那么到期。但是我们到期一定会付款，我们公司这个，我跟所有的供应商都说过，要是我们公司有谁不付你款的话，你可以打我电话。我们公司要是拖欠供应商的款是要被打板子的，我们有时候由于处理的程序不够快会导致一些延误，比方说晚了三天五天，晚一个星期，我们有过这样的情况。我们有过好几次开会检讨，我们在哪一条程序上会出问题，为什么会延误别人的付款。我想这种情况，如果在国内做企业的人可能会知道这样一点，其实非常少见。

聪明的人知道骗人家能骗到钱，智慧的人知道骗人家永远骗不了大钱。 诚信这个东西我不想，我刚刚说了，诚信我们是说以诚为本，其实你最好不想就真理解了，你想着我要对他讲诚信是因为我明天还要跟他打交道，后天还要跟他打交道，这个就已经偏了。你在以诚信对人的时候，你在想着吃不吃亏就已经错了。但是你不想很多人又比较难，我要不骗他一把，我今天这单生意就做不成。 那么我们的处理非常简单，做不成就做不成 。

诚信这个东西它是你本质的东西。那么眼前是不是还会吃一些亏呢？还会，这个没有办法。那么你碰到不诚信的人怎么办呢？我觉得你做企业，如果你是从长期的考虑，长远的眼光去看一个企业很容易处理， 你觉得这个人不诚信你就不再跟他打交道，非常简单 。吃亏永远只吃一次，你明明知道这个人不诚信，你总觉得他骗了我还能骗别人，还能帮我，那你就肯定错了。

2004年

一个讲诚信的企业有时候会为信守某种承诺，失去很多眼前的利益，在短期内吃亏，所以，很多企业做不到这一点 。 大部分企业是“让我吃眼前亏，我才不干”， 导致企业做不了长久。别人垮掉的因素，基本就在于诚信。我们之所以走到现在，是因为我们的诚信基础比较好，因为我们对诚信的理解是把它作为一种本分，发自内心的，很自然去做。

我们企业能够走到今天一直能够比较健康的发展，我觉得很重要的因素就是 我们建立了一个非常强大的信誉基础，我们这种诚信的概念是贯彻到很多地方的，包括你对客户、对消费者、对供应商、对员工、对所有跟你相关的人，大家都比较信任你 ，你就会觉得很多事情都变得非常简单，否则就会非常难。

问：你提到步步高企业中的核心价值观有“本分”两字，尤其讲究信誉和道德，在恶性竞争的市场中，你们不觉得吃亏吗？

段：我们提倡好汉能吃眼前亏 。不赚不该赚的钱。 我们有“三不赚原则”：违法的钱不赚、有违道德的钱不赚、超过自己能力的钱不赚 。 石家庄市场有一次发现竞争对手跟消费者放风：步步高倒闭了，它的产品不行。当时不少人想予以还击，可我却稳如泰山。谣言终归不攻自破，而对手哪怕是赚了眼前的钱， 也一定会吃未来的亏。

2005年

一个美国的朋友问我：你们说不攻击竞争对手，那为什么要去占领市场？这其实是一个误解，我们说的“不攻击竞争对手”，说的是在 基于诚信，在公平合理的规矩内 ，不用不合法的手段去竞争，在合理的规矩范围内，我们要尽力去竞争，去开拓市场，去赢得消费者。

2009年

记者：您觉得能取得今天的成就，自身的什么品质最重要？

段： 成就大不大我觉得不重要，个人品质对我来说最重要的是诚信。这跟我们公司本分、诚信的企业文化一样。 没有什么东西比诚信更重要。我在读中欧的时候，张院长统计过世界上经历了时间考验的成功人士包括最优秀的经理人、企业家的最重要的品质，统计的结果是“Integrity”，就是诚信和正直。 我们公司能走到今天，道理只有一个：我们有一个很强的企业文化，有很重原则的东西在里面 。

2010年

主持人：虽然您去了美国，但是步步高却一直按照它的轨迹运行得很好，有人说您是影子总裁，您怎么看？

段：如果是产品战略我参与的很少，我们是叫做对的事情和把事情做对，那么我对公司呢，就是在早期的企业文化的建立，我是起过一定的作用，就是说什么事情我们不能做。那你比方说我们比较讲究就是说企业的这种最基本的文化，你比方说，我们要讲信誉，是吧？那这个东西就是 我们的信誉是叫我们叫本分，就不是说简单的讲讲而已，那是要发自你骨子里头，就是那所有的人发现我们有什么事情我们不本分， 我们不讲信用，我们要自己去这个制止 。

网友：董姐这样说过：“至于营销，我们如果把营销作为仅仅是一个买卖关系，跟消费者只是一个交易的话，我们中国是走不上世界舞台的。格力电器营销这么多年来，坦率地说是没有绝招的，惟一就是两个字—诚信！实际上，我们就是围绕着诚信两个字做营销。营销上不是说你喊你是什么品牌，是因为消费者他是要有一个体验过程，而格力电器是靠着口碑的长期积累至今。”格力是很讲原则的企业，段总说过：“做正确的事重要一点就是不做违反原则的事。”可以这样认为格力是在正确的路上行走，是吗？

段：非常同意董姐的说法。（2010-09-22）

网友：认识步步高是从“步步高”那首歌开始的，现在都还记得，15年了，步步高在家电这个几乎没有护城河的行业里生存并一步步走的更高，真的很不错。恭喜了！祝福步步高早日找到一个好的盈利产品，成为“有能力且走运”的公司。

段：其实我们是有条看不见的“护城河”的。

网友D：步步高广告中的视听享受、对产品高品质的执着追求、对消费者需求的不断满足，本分专注，在别人不屑一顾中坚持不懈。所有这些是构成“护城河”的要素吗？

段： 最重要的是正直和诚信 。广告应该不算吧？（2010-09-22）

网友：我理解企业文化和人的性格一样，一经形成后是很难改变的，不好的性格虽然平时可能看不出来，但一到关键时刻会暴露无遗，有时造成的伤害可能会是致命的。段总，请问我这样的理解是否正确。

段：呵呵，回答正确，得一分。 只有当你需要付出代价的时候才知道你是不是个守信誉的人。“讲”信誉谁都会，但当需要“守”信誉的时候很多人就不行了 。

网友：段总，其实我最想问的问题是选企业的“漏斗”，就是哪些原则是企业不能违背的。这个问题好像很难说清，简单说说您的看法就行。