导读：
近期，陈女士在“123微旅行”预订了三间房间，平台只有先付款才可以选订房的时间，所以陈女士先付款，但付款后发现己满房，之后客服说即无房住也不退款。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：
DSWQ315)接到用户对“123微旅行”平台的投诉案例显示，“123微旅行”存在退款困难、售后困难等问题。
陈女士于2019年7月13日在“123微旅”行预订了7月30日常州太湖湾露营谷的三间房间，订单号为A3520532147，A8254254830。
因为该平台只有先付款才可以选订房的时间，所以我先付款，但付款后发现7月30日己满房，立即咨询平台客户，平台客户也反馈，满房，住不了。
那我就想他退款，我可以到附近去住，但是客服说是即无房住也不退款，我提前了17天，而且是当时订，当时就反馈，当时就申请退款，并没有给酒店和平台带来任何损失，却没房住还不给退。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“123微旅行”平台的投诉案例显示，“123微旅行”存在退款困难、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
徐先生于2019年8月4日在“123微旅行”平台，购买了上海迪士尼门票平时票（8月29-9月30日），订单号为A6597042964。
现在因无法按时出行，所以要求平台退款，遂马上电话联系123微平台，答复称是特价票无法退款。现在8月初，离9月差不多一个月为什么不能退款？后来我就提出加价购买其他日期的迪士尼门票，到商家还是不同意。我要求退款或者加钱换成其他日期的门票。现在平台已特价票为由不退款，这是平台的
霸王条款
。
刘女士于2019年5月29日在“123微旅行”购买了2张门票＋酒店的套票，价格为596元，订单号为A9253070353。
由于特殊情况去不了并且酒店在我合适的日期下也无房可选，导致我要求退单处理，但官网
客服
给的答复是特价商品并不予受理，表示不可退，在我未使用的情况下为何不可退，其并不是特殊商品，我也不影响他的财产损失，我们也没有签署电子协议说明不可退，我表示不认同该做法，官方其行为侵犯了我消费者权益法，所谓是霸王条款。
付先生于2019年6月4日在“123微旅行”电商平台购买了“西安华夏文旅水世界”门票，订单号为A1780011605。
门票规定使用日期为2019年06月15日至2019年06日30日内的工作日，我多次联系对方
客服
要求延期使用或直接退票，被明确拒绝。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现
一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析
等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主
申请入驻，实时受理、反馈和查询
用户满意度评价。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”"国庆"假期出游和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：
默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费
。
“电诉宝”
平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有
途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝
等一二线平台，也包括
走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达
等三四线平台。
为此，
“电诉宝”（
电子商务消费纠纷调解平台；网址:www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之在线旅游乱象，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
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（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
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