五一期间,小猪短租与Airbnb的广告同时现身上海地铁中心站——静安寺站,预示着分享经济下一个风口——分享住宿即将到来,随之而来的当然就是当年滴滴、快的、uber混战场景的重现,分享住宿的大战即将拉开帷幕。
分享经济,这个由分享出行uber和分享住宿Airbnb开创的商业模式,如暴风骤雨一般席卷全球,特别是在中国,借助互联网技术的发展和创业的浪潮,“分享模式”迅速复制并发展壮大,共享出行(滴滴)、共享单车(摩拜、ofo)、共享ktv、共享充电宝等等,你能想到的“分享模式”在中国都有。
当滴滴市值已经突破500亿美元,成为真正“独角兽”的时候,分享经济另一个开创模式“分享住宿”在中国却一直不温不火,比较低调。
平地一声雷!五一期间,当你走进上海地铁中心站之一的“静安寺站”,分享住宿的“开山鼻祖” Airbnb和其中国“门徒”小猪短租两家的广告正面交锋,扑面而来。
Airbnb广告
小猪短租广告
分享住宿在中国已处在风口浪尖
Airbnb成立于2008年,在国外风生水起,是最耀眼的创业明星,和uber一起被认为是“分享经济”模式的标杆。但在中国,C2C“分享住宿”的模式前期发展并不顺利,甚至有很多质疑。
2013年7月,完全在中国复制Airbnb模式的爱日租在烧光2000万美金后,黯然关门。除去爱日租糟糕的内部股权和管理之外,业内认为这从另外的侧面说明了Airbnb暂时不适合中国。
业内人士认为,主要原因有以下3点原因:
1、中国的人口流动性没有美国大;
2、中国人对陌生人防备心非常重;
3、中国廉价酒店发达。
很多商界“大佬”也不是很看好,比如李开复接受彭博社的采访,谈到Airbnb在中国的发展时说:“Airbnb可能会遭遇文化冲击,要想想如果中国市场这么容易打开,那么那些盲目的模仿者早就变成100亿美元市值的公司了。”
所以,Airbnb中国徒弟们,比如住百家、途家等并没有照搬师傅的路径,它们其实走的是B2C的模式。
但从2015年下半年开始,情况发生了转变。小猪的创始人陈驰感觉,好房子开始上量了,不需要去市场里拉房源,更多的是房东自己发布,有趣的个人房东越来越多,用户的使用频次开始逐渐变高,自由市场开始形成,最重要的是有短租开始跟风C2C。
小猪的同行们当然也察觉到了这个变化:
2016年上半年途家收购蚂蚁短租; 10月20日,途家再次加码,宣布与携程旅行网、去哪儿网达成战略协议,并购携程旅行网、去哪儿网旗下的公寓民宿业务。
2016年8月途家做了一次的暑期促销,途家当日成交间夜量为56473间夜。这相当于途家2012年全年的成交量。而这将近6万间夜的成交量中,C2C房源占到了40%。40%这一数据,足以说明C2C业务对短租市场的重要性。
2017年3月22日,Airbnb联合创始人Brian宣布了全新中文品牌名称—爱彼迎,这意味着Airbnb本土化将进一步推进。
这一系列的动作,证明C2C“分享住宿”模式已经到了爆发的风口浪尖。
Airbnb在中国为什么有点“水土不服”?
Airbnb2008年成立于美国旧金山,用户遍布190个国家近3万个城市,是全世界最大的房屋短租平台,可谓分享经济的开山鼻祖。但是,在中国市场上,Airbnb却面临着较大压力。
一方面是因为Airbnb进入中国市场较晚,直到2015年才正式进入中国,此时它已经错过了中国短租市场发展的黄金期。中国以小猪为代表的房屋短租平台,早在在2012年就已上线,经历了五年的融资发展,目前完成了中国大部分城市的覆盖。
另一方面,用户体验不佳。Airbnb同所有外来企业一样,遇到了水土不服的问题。比如,和中国短租平台通过电话号码直接联系房东不同,在Airbnb平台上,用户只能通过给房东留言来联系,这并不符合中国用户的联系习惯。
此外,中国用户的房屋观念里,对于房屋的拥有是非常重要的,暂时还不容易接受房东与房客共在一个屋檐之下的模式。而且,这里面还牵扯到更复杂的人身和财产安全问题。
Airbnb至今还没有一个中国区负责人。或许也正是因为水土不服,Airbnb在中国的宣传推广上一直保持低调,社交媒体上更多的是Airbnb在世界各地房子的精彩故事,在中国的房源则是寥寥无几。面临着小猪等强大的本土竞争对手,Airbnb的表现更像是集中发展中国的出境游业务上,而不是拓展本土短租市场。
本土企业战胜国际巨头的故事会再次上演吗?
工业品领域,国际巨头往往凭借技术和品牌优势,占得先机。比如,汽车行业的奔驰、宝马,电子行业的苹果、三星,国内品牌还是有一定的差距。但在互联网行业,多次上演“强龙压不过地头蛇”的神话。从最早的QQ打败MSN,新浪打败雅虎,淘宝打败易趣,携程打败Expedia(亿客行),再到前两年滴滴打败uber。
分享住宿领域,好像这个故事会再次上演。
2017年1月10日,易观智库发布了《中国在线短租C2C市场专题分析2016》(以下简称“报告”)。报告指出,小猪、途家、Airbnb处于国内市场领先地位,市场格局初现。易观还向用户调研了2016年10月在线住宿APP人均启动次数与使用时长,其中小猪以人均13.27次启动及1.45小时使用时长稳居第一,Airbnb中国则以人均10.5次启动及1.23小时使用时长紧随其后。
中国C2C在线短租市场格局
原因究竟是什么?
道理很简单,决定互联网等高技术服务企业成功的有两大因素:一是技术优势,二是企业赖以成长的本土市场规模。而决定市场规模的是文化、语言乃至政治边界内的人口规模以及经济发展水平。只要本土市场达到足够的规模,本土企业与市场的适配优势就可以抵消外来竞争者的技术优势。
相比于工业产品的标准化生产,互联网等行业需要个性化的服务和解决方案,这突出了与本土市场适配的重要性。因此,当一项新技术或模式兴起时,互联网企业胜负关键不仅取决于技术本身的高低,更取决于谁能利用市场适配性等各种条件,率先达到规模效应,先达到者就有更大的胜算。
简单来说,必须更懂中国,找到适合在中国发展的道路。
小猪在本土化方面,做了非常多的思考和实践,主要有三个方面:
1、服务目标不同。
Airbnb在中国发展,看重的是中国日益火热的境外游消费,吸引中国人在国外住Airbnb的房子。小猪短租的本土化是真正带着使命感去解决中国的问题,去分享中国人的房子,而不是吸引中国人在海外的使用民宿,这是两件不同的事情,也是两种不同的使命。
2、服务深度不同。
Airbnb只是提供一个发布平台,在线下几乎没有服务团队。所以,2016年底,网上才会出现一篇《曝光一个上戏的学生,他用Airbnb毁了我的整个家》的文章引发巨大关注,文章作者称,自己是一间Airbnb民宿的主人,但一个自称上戏学生的房客,借她的房子拍东西,结果整个剧组“野蛮拍摄”将好好的房子搞得体无完肤,而事后房东寻求赔偿却得不到回应。
小猪的用户同样面临Airbnb这样的问题。如何解决信用问题?如何保证房东的房子不被损坏?如何保证房客的安全?
小猪的做法是设立地面服务团队,只要大中城市有人申请当房东,小猪的客服就会先上门,第一个流程就是验真,看一下房子的状况适不适合接待,房东是不是友善;然后设计师会上门提出一些软装的建议,帮助房东提升房屋品质,摄影师上门拍照片,最后再正式上线接待客人。
为了保证房东的安全,小猪给房东配备了保险。比如房东主要的家电、家具等主要财产,要写明报给小猪,小猪经过检验之后,如果这些东西失窃或被损坏,而房客没有赔偿就走了,那么就由保险公司联合小猪来给房东来做后续的保障赔偿。
当公务、商旅用户比重不断增加的时候,发票的开具就成了影响这部分用户使用短租的一大顾虑,小猪因此开放了发票端口,为入住用户的实际消费金额开具增值税发票。
很多人认为小猪的C2C就是直接将Airbnb模式Copy to China,陈驰认为这根本没有想象中那么简单。
3、服务广度不同。
2016年,小猪短租正式改名为小猪。这意味着小猪要做的不只是短租,而是凭借其分享基因杀入了整个住宿市场甚至更广的领域,建立一个更大的平台以及更大生态圈。
这个生态圈,不仅包含短租,也包括由此产生的保洁服务、就业、摄影、智能设备、旅游等。
小猪甚至还开启了“定制”模式。
2017年4月26日,小猪推出了国内首个针对商务场景使用的短租产品,并在深圳召开新品发布会。深圳是此次小猪首个开放的商旅短租无障碍城市,之后,北京、上海、广州、成都、杭州等20个重点城市也将陆续开放,并建立商旅服务体系。
目前通过甄选,氪空间、优客工场等10余家知名互联网企业已成为小猪的第一批签约合作企业,至2017年底将签约5000家企业,服务人次达10万以上,商旅客户满意度99%以上。预计至2017年底,小猪平台将开通8万套“商旅优选”房,覆盖50个以上的城市。
由此可见,虽然小猪和Airbnb两家广告在静安寺站短兵相接,剑拔弩张,但现阶段两者并不是完全竞争关系。在中国,短租平台目前最大的竞争对手是连锁酒店,分享住宿市场才刚刚开启,只有携手把这块蛋糕越做越大,分享住宿才有更大的市场空间等待Airbnb、小猪们去挖掘。
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