开市首日收盘大跌7.72%，创4年来最大跌幅，超3100支个股跌停，市场恐慌情绪蔓延，机构散户踩踏，股民损失惨重。
当然19年风风光光的基金也难以幸免，多支前期涨幅靠前的基金出现了8%以上的净值回撤，由于大量恐慌性赎回，包括天天基金在内的一众基金购买平台出现了服务器宕机的现象，
不少基民由恐慌转为愤怒，不少人将怒火发泄在平时最亲近的理财师头上。
昨天到今天，陆续有5个理财师小伙伴来问券姐，
客户买基金亏钱了怎么办？
刚好，
1月9日Helen姐刚刚给大家带来了一堂以“客户买基金产品亏钱了怎么办？
”为主题的直播课
，相信观看了直播课的理财师朋友一定找到了应对亏钱客户的方法，能够在这次大跌中从容应对。
下面券姐就给大家简单讲一下Helen姐的秘籍！
1
找原因
只有找到了客户亏钱的原因，才可能找到解决方法，对症下药，做到药到病除。
客户亏钱的原因有很多，根据Helen姐曾经处理过300多名亏损高净值客户的经验，大体可以归纳为以下几点：
一是不懂投资，表现为金融知识和财务知识缺乏；
二是贪婪，把市场看成了提款机；
三是营销误导，在这一点上理财师需要承担大部分责任。
客户亏钱的首要原因是不懂投资，其实我们大多数客户都不懂或者说不是很懂投资，很多客户也没有时间去学习、研究，
也正因为如此，我们各位的工作才有意义，这也是我们价值的所在。
贪婪也是客户亏钱的重要原因。
贪婪和恐惧，这是投资的两大心理软肋，在Helen姐看来，恐惧也是由于贪婪产生的。
这里表现出两种“病态”，一是
止盈止损不及时，赚钱了不会止盈
，害怕卖了之后还会涨，觉得挣得还不够，亏钱的时候就一直想着回本，想着回本以后我就卖；
还有一个就是
盲目自信
，进来来市场没有多久，可能开始的时候赚了些小钱，就以为自己掌握了葵花宝典，有点石成金的功能，自己比专家还要专，其实也就是那段时间市场好点，运气比较好一点而已。
还有一个原因，这个原因很大一部分责任在我们，就是营销误导。
有些理财师业绩压力大，迫于生存和生活的压力，在营销方面部分工作没有到位，对客户传递的信息不够客观，但是为了长远发展千万不要去做。
2
Helen姐专治亏损客户法
Helen姐将这一方法分为四个招式，第一招是投资理念重塑法；
第二招是产品替代法；
第三招是小恩小惠补偿法；
第四招是双赢变通法。
下边逐个给大家讲解：
第一招，投资理念重塑法
，对于不懂投资而亏钱的客户，我们作为专业人士应该做好投教和引导客户的工作。
这应该是我们的基本功，需要一个长时间的积累和学习，这也是Helen当初做这个平台的初衷之一。
第二招，产品替代法。
这一招的成功出击，对我们理财师的专业素养也有较高的要求。
我们必须要有宏观把控能力，判断出市场的方向，然后给不同风险等级的客户配置不同比例的产品，当市场环境发生变化时，我们也应该快速提示客户及时调整配置比例。
第三招，小恩小惠补偿法。
客户发生亏损时，我们马上进行主动出击，兵分三路。
一是精神补偿，这也是我们理财师现在所做的工作之一；
二是服务补偿，把我们包装好的，推给核心客户和付费客户享受的定制服务免费提供给亏损客户享受一段时间，这样既可以用极少的成本让客户有获得感；
三是物质补偿。
送客户合适的小礼品，但是记住，一定要以公司的名义送，这一点可是Helen的独门小技巧；
最后一招，绝招，一般不用。
碰到已经绝望，可以确定他肯定会离开，对市场已经死心或者马上确定要过来办理转户手续的客户，可以用这招，“双赢变通法”。
借助自己的资源和力量帮助客户实现一部分职业或者经济上的目标。
3
需要避免的雷区
讲了亏损客户的服务方法之后，最后还要在这里再提醒大家一下，我们理财师朋友常踩的雷区，大家尽量去避免：
一是回避
，很多理财师经常会犯这个错误，特别是一些经验不足的新手，面对亏损客户由于害怕、恐惧、不好意思、等心理障碍而采取回避态度。
但是客户感受到的是你的不在乎、不被重视，和你的不负责任。
由于一直没有得到好的服务和有效的沟通，小问题很容易被积压，变成大问题，后面处理起来会麻烦很多。
二是没有同理心。
没有站在客户的角度去考虑问题，无法感受到客户的伤心和难过，只用理性的分析和制度来处理，客户感受到的只是理财师的无情与冰冷，觉得自己不被理解。
这样只会是事倍功半。
三是再次承诺又无法兑现。
很多理财师碰到亏钱客户，无所适从，只有给客户更大的承诺来掩盖此次的亏损，这无疑是给自己买了一颗更大的雷，这既消磨了客户对我们的信任感，也将自己陷入一个非常被动的角色中。
这就是Helen姐面对客户买基金产品亏钱的一些经验总结的分享，希望能对大家有一点启发。
在分享最后的时候，Helen姐还送给了大家一句话：
唯有真诚服务，我们才能走到最远。
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