日前，由北京市邮政管理局、北京市快递协会联合举办的“诚信快递，你我同行”的主题演讲比赛中，圆通速递北京十里堡网点的刘杨凭借《呼唤诚信》荣获二等奖。
在演讲中，她说：“诚信服务是快递公司‘逐鹿江湖’的制胜武器，真正具竞争力的企业不仅仅是建立在战略与科技的领先上，更应全力打造一个以人为本、诚信为基的坚实大堤。”
在圆通速递北京十里堡网点，诚信的理念已经融入快递工作的每一个环节，融入每一位员工的实际工作之中。近日，几位快递小哥和客服人员和小编分享了他们的诚信故事。
诚信就是竭尽全力地满足客户的要求
初见党孟涛，你一定想象不到，这位阔步疾走、办事麻利的小伙子却是一位骨癌患者，但仔细观察，他行走时右脚会小幅度地摆动，显示着他的腿伤。
党孟涛，2005年加入圆通，2014年曾被评为北京市青年岗位能手标兵。对于诚信，党孟涛是这样理解的，“诚信就是以诚为本，勤勤恳恳地工作，竭尽全力地满足客户的要求。”对于他来说，为了满足客户的送件要求，无论是刮风下雨、寒冬酷热，还是清晨深夜，都是上班的时间。
今年6月23日下午6时许，党孟涛接到客户要求，想寄递3箱杨梅送到朋友家中，希望第二天能够寄到。党孟涛立即赶往客户处取件，当他抱着杨梅回到快递车上时，原本淅淅沥沥的小雨逐渐大了起来。为防止雨水淋湿杨梅，党孟涛细心地用雨衣将3箱杨梅裹住。一路上，雨越大越大，越下越急。党孟涛回到单位时，他的身上已经淋透，但被雨衣裹住的杨梅却一滴雨水都没有沾上。
随后，党孟涛又仔细地用泡沫箱装好杨梅，并填充上缓冲用的气泡袋，最后封上纸箱，用编织袋将3箱杨梅捆绑在一起。“这样的话，杨梅就不容易破损，还可以一起寄到。”党孟涛称。随后，他又再三叮嘱客服一定要跟单，一定要随时查看杨梅的物流记录，准时送达。
操作间内，党孟涛仔细地给每个快件贴上一个自制的小标签，每个小标签都注上收件电话及热线电话，“这样可以方便客户收寄物品和查找寄递物品。”党孟涛说。
快件交给我们，一切交给我们
对于快递企业来说，客服是企业服务的窗口。客户查件、咨询物流信息等问题，都会集中在客服部门去解决。“客户来沟通问题件时，我们必须及时处理，不管处理结果如何，我们都会以最快的速度反馈给客户，一般都是三五分钟就会回复给客户，最晚不超过2个小时。”客服经理郑洁说，我们还需要处处想在客户前面，让他们能够真切地感受到我们对快件的责任感。
郑洁说，他们有一位客户，经常需要快递净水设备，每一台净水设备都重达10公斤，一旦遇到收件处没有电梯，容易影响净水设备的送达。但他的净水设备每一次都能按时送到客户手中，而且两三年以来从来没有接到收件人的抱怨和投诉。只因每一次寄递净水设备，十里堡网点的客服人员都会跟收件处的快递员进行沟通，协调对方尽快按时送货上门。
圆通十里堡网点对于快件负责到底的工作态度，深深地打动了客户。她特意为网点客服部门送来了锦旗，写道“尽职尽责、关爱客户、无微不至、工作认真”。
“快件交给我们，一切交给我们”，客服经理郑洁说，只要寄件人将快件交到我们手上，我们就会把这个快件跟踪到底，想方设法将快件按时、完好无损地送到收件人手中。
