前段时间在单位报了北京市医管局组织的"相约守护"体验活动，幸运地被安排到以骨科和烧伤科闻名的积水潭医院。之前对积水潭医院的了解，多是在新闻上看到这家医院的医疗专家一次又一次紧急奔赴全国特大灾难现场抢救生命，就是感觉技术很牛的样子。
2017年9月13日8点10分，我提前20分钟来到医院党办报到，党办的老师们却早就在上班了。在党办老师的带领下，我们几位体验者开始熟悉医院的环境。来到门诊大厅，发现大厅里仅设置了两个人工服务窗口，共有5个人排队，倒是围绕四周摆满了自助机，有打印化验单的，最多的是挂号、取号、缴费一体机，触控操作，还支持微信付款，旁边有志愿者提供操作指导。党办的老师熟练地帮人操作机器和指路后，发给我们每人一件黄马甲，穿上黄马甲，瞬间就有病人来找我求助了。自助机操作起来其实挺简便，用社保卡、京医通、二代身份证都可以验证身份，我很快帮病人打出挂号条。接着来了几个问路的，真是哪壶不开提哪壶，只得请旁边的志愿者这个"老司机"出来解围。初步熟悉医院环境后，我们几位体验者就此分开，分别被带到自己选报的体验岗位。
在后勤楼，党办的老师把我送到了医院总务处，实际体验正式开始。如果说以前对医务相关科室还有所了解，那么对于医院后勤工作则是完全懵的状态。听了总务处康庄副处长对总务工作的整体介绍，终于明白了总务处就是医院的后勤部。后勤工作内容庞杂，包括水、电、气、暖、衣、食、住、行、物资供应、环境卫生、园艺绿化等诸多方面，其工作效果直接影响到医院的医疗安全、工作秩序、医疗质量、建设发展以及综合效益的增长。后勤服务是7*24小时不间断的，很多班组都是三班倒，工作很辛苦。
积水潭医院的后勤管理率先在市属医院中建立了信息化的"一站式"后勤服务平台，无论哪个科室、哪个房间，遇到问题只需拨打统一报修热线6111，受理人员接到电话后迅速在系统中登记，并根据故障种类将任务分派到相关班组。班组接到任务后，指派维修工到现场处理。全部流程迅速而及时，井然而有序。这种信息化、精细化的管理平台可以更直观地看到人员工作量、故障多发地点、多发时段、多发种类、耗材消耗情况、库存情况等，不仅可以监督维修效率、控制维修质量及成本消耗，同时也为管理人员提供了分析手段和决策依据，进一步优化备品备件的管理，增强设备设施维护的针对性和工作的预见性，提高后勤管理水平，促进医务人员满意度的持续提高。
随后陆续到氧气站、高压配电室、水暖组、低压配电室等重点班组进行了观摩学习，现场观看电工处理故障。各班组均形成了统一的规范化管理，操作规程整齐上墙、重点设备定时巡检、应急预案周到详尽、节能理念深入人心。各班组都以安全生产为第一要务，事事讲安全，处处抓安全，从小处着手杜绝一切安全隐患。每周定时巡楼查找、发现、整改并反馈安全问题及隐患，形成安全闭环式管理长效机制。近期为响应党中央及上级机关关于"做好十九大安全保障工作"的要求，总务处增强了巡视巡检力度。为全面清理安全死角，不留一点安全隐患，保障安全工作落到实处，总务处赵斌处长要求总务处所有管理员主动发现问题，每人每天巡视院区并"随手拍"，将发现的问题或隐患至少两张照片当日上传到微信群，相关班组及物业公司收到问题后即刻整改并拍照反馈。
为节省经费，氧气站将大钢瓶与小钢瓶搭配使用，避免因气体过期而产生浪费;水暖组自己加工部分零配件工具，积极开展浴室节水改造。水暖组班组长黄永鹏说，处领导要求大家时刻保持节能意识，巡楼的时候随手关灯、关水、关空调已经成为习惯。为保障运转，高压配电室在双路供电的基础上配了自备发电机，高、低压配电室均在每台设备上贴上了二维码，定时定人定点扫码检查设备运行状况，并扫码上传至后勤一站式服务平台，以便管理者能及时获取大型设备现场运行数据，监测设备运行状态。
后勤管理是医院管理的重要组成部分，既是构成医院工作的重要支柱，也是医疗工作得以顺利完成的可靠保障，医院后勤管理水平的高低直接影响着医院的整体服务质量。通过半天的体验，医院的后勤服务工作就是很琐碎、很不起眼。一如氧气站，病人能吸到病房里经过蒸馏水加湿的氧气，医护人员能看到供氧的管道和钢瓶，却少有人会走进平房中的氧气站，见到那群坚守的人、那些高大的罐。大家使用着水管里的热水洗澡擦地，享受着冬日供暖的温暖，却很少有人注意到下到井下进行水管疏通清掏的水暖组工人。走马观花的体验活动结束了，对医院后勤服务和医院的了解才刚开始。通过这次体验，看到了医院后勤人的默默奉献，也看到了市医管局在市属医院推行医药分开、自助机、一站式后勤服务，直至对卫生间设施进行规范化管理，为改善医疗服务，提升就医体验所做的努力。像积水潭医院这样以专科闻名全国的医院，自然有各地的患者纷至沓来。有限的医疗资源与庞大患者规模之间的供需矛盾非医院一己之力能解决，但亲身体验后，感到医院和政府有关部门一直在努力，有了很多的认同和理解。
