从HTC、Oculus到蚁视 消费级VR设备普及需用户和厂商共同努力

事实上，对于类似虚拟现实这种快速发展的新兴行业来说，有一个普遍道理是“大家好才是真的好”，如果整个行业加速成熟了，参与捉BUG的企业变多了，那么相应的行业问题自然会越来越少。

今年可以说是消费级虚拟现实设备的元年，无论是消费者版的虚拟现实头盔Oculus Rift的发售，还是HTC Vive的上市，抑或是蚁视二代头盔的登场，无不意味着虚拟现实设备正在从商用迈向消费级市场。然而，就像任何野蛮生长的新生事物一样，在这个过程中，也难免会出现一些作为新兴事物所必然经历的成长阵痛。

就在9月8日，有媒体发布了一篇关于“蚁视二代头盔遭玩家集体退货：花3000买个半成品”的报道。报道指出，蚁视发售二代VR头盔还没多长时间，就迎来了一波退货潮。从网上流传的淘宝截图来看，玩家以“不能兼容Steam平台，虚拟桌面看不清，手柄不能使用，与发布会不符”等理由要求退款；而号称“感官怪兽”的蚁视二代VR头盔在产品描述中称可接入SteamVR平台，可玩Steam平台数百种VR游戏。

客观说，由于领域比较垂直，涉及人数不多，这则报道所描述的“退货门”并没有在行业内引起太大风波，但是事情的背后却颇值得玩味：蚁视二代VR头盔号称实力堪与Oculus Rift、HTC vive相抗衡的国货VR精品，难度刚一上市就“掉链子”？

9月9日，蚁视CEO覃政在接受中新网的采访中详细介绍了目前用户反馈的真实情况。按覃政的说法，退货只是正常范围内的个别情况（截至目前有二十多人办理售后处理），硬件没有问题，只是软件端升级导致部分用户暂时无法登陆，目前已经解决。对于部分用户反馈不能使用SteamVR平台，手柄不能使用的问题，蚁视第一时间迅速进行了分析，出现不能使用SteamVR平台、手柄不能使用主要是电脑中缺少驱动导致的，蚁视已经在第一时间向用户提供了驱动用于安装，当时已经解决了用户的这个问题。后续因为蚁视VR大厅升级过程中会造成一部分电脑与软件兼容性存在问题，因此部分用户暂时无法登陆SteamVR平台，随后蚁视内部技术加速升级，已经在9月8日晚完成了蚁视VR大厅的升级工作，兼容性问题得到解决，用户可以正常使用SteamVR平台和手柄。

覃政并表示，为了感谢用户给出的反馈，帮助蚁视更快的成长与提高，蚁视为购买蚁视二代VR产品的用户再额外赠送一款SteamVR平台上的付费VR游戏。对于已退货的用户，蚁视提供最新产品一个月试用机会，希望在试用过程中可以给出更多反馈与建议。

用户就是上帝，此次蚁视“退货门”虽然波及用户不多，但从消费者角度讲，他们选择退货无可厚非，毕竟，普通玩家很难了解导致无法登陆的原因到底是硬件还是软件出现了问题，甚至用户对此产生比较大的情绪也是可以理解的。因为作为用户，其买来VR头盔就是要来娱乐的，如果发现买回来的VR头盔无法连接、无法登陆，自然会产生强烈的情绪反应。特别是对于VR头盔这样的新兴事物，用户本来就是抱着忐忑的心理来尝试购买的，当用户下了很大决心决定“尝鲜”后发现无法登陆了，而且并不知道何时可以恢复正常，其预期值自然会降低，相应的会引发情绪反弹。加上用户之间通过QQ群等交流情况，引发小范围的集体情绪反应甚至申请退货也很自然。

蚁视应该从中吸取的教训是：这个事件明明是完全可以预先避免的。事故的原因在于蚁视未能及时向用户反馈和报告软件端升级这件事，以及在软件端升级期间可能会发生的暂时无法登陆等问题也没有进行事先预警。这实际上暴露出新生的技术型厂商在消费服务方面的不足，严格说，这属于用户体验的一部分。

可见，在科技产品的销售中，用户体验无小事。蚁视尽管研发出技术前沿产品，但“黑科技”并不能包打一切，就像刚刚发布了iphone7的苹果公司一样，它从来就不以顶尖科技或顶尖配置为荣，很多安卓机都用到8核处理器了，iphone7还在坚守4核，苹果实际上是靠极致的用户体验征服了消费者，而用户体验的营造实际上是最难的，它容不得任何短板，尤其是在超容易“坏事传千里”的社交媒体时代。在“退货门”中，蚁视可能自以为及时更新软件内容，是出于为用户提供更优质的虚拟现实体验，但细节没有做到位，结果终至适得其反。

相信蚁视会在这次事件中深刻的吸取到教训，但如果旁观者能够对新兴公司的“用户体验”问题宽容以待，就会发现，蚁视这次所暴露的问题其实也是很多快速发展的新兴科技行业所面临的普遍问题：新品在迅速上市，但BUG却总也捉不完。以蚁视所在的虚拟现实产业为例，HTC Vive上市后，就有用户反馈遇到诸如无法连接、与电脑适配兼容等问题，譬如今年7月就有用户在贴吧上吐槽“Vive所有连接都显示正常，就头显里面是黑屏”，而早在6月份即有用户在VR论坛反映“安装软件提示连接至HTC VIVE 服务器时出错”。对此，甚至有媒体针对这些问题撰写了《SteamVR/HTC Vive常见错误代码与故障排除》的专门教程，由此也可见HTC Vive也是错误频出的。而无独有偶，Oculus Rift也曾出现过Windows 10不兼容、产品延迟发货等问题。由此可见，消费级虚拟现实设备出现暂时性的软件无法连接、电脑不适配兼容等问题是这个新兴行业在成长过程中普遍存在的现象。