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【992 | 提醒】12306公布:4月1日起,有变

河北交通广播  · 公众号  · 河北  · 2025-03-17 15:07

正文

据铁路12306今天(17日)上午消息:

4月1日起,国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上, 对年满60周岁持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠,积分可兑换火车票, 将更好地满足老年旅客对美好旅行生活的向往,助力更多老年人去追寻“诗和远方”,进一步激发养老消费市场潜能,为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。

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对老年常旅客会员实行积分优惠,是国铁集团贯彻落实党中央、国务院关于深化养老服务改革发展部署要求,增进老年人福祉的普惠措施。 目前,铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分,积分可为本人或指定受让人兑换火车票,兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用,兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费,不能办理退票、变更到站业务。


4月1日起,年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车(暂不含旅游专列、国际列车)时将获得票面金额15倍的积分, 相当于普通常旅客会员的3倍,即花费1000元乘坐火车,可获赠1.5万积分,兑换火车票时可抵150元使用。


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党的十八大以来,铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节,推出了一系列适老化服务举措,初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系,有力提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验。

一是优化老年旅客购票服务。 铁路12306网站、客户端(App)推出“敬老版”,具有大字体、大图标、高对比度等特点,操作界面直观易懂,功能布局丰富完善,已累计服务1223万人次;保留车站窗口人工售票和现金服务,铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺;年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时,直接转人工服务。


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二是优化老年旅客出行服务。 持续优化完善特殊重点旅客服务,年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客,可通过铁路12306和车站服务台预约,铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务;在大中型客运车站开设爱心通道,为老年旅客提供优先安检、验证服务;设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施,为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。


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三是优化适老化客运产品。 大力开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车,对硬件设施进行适老化改造,精心设计旅行线路,配备专业适老化服务管理团队,推出棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动,更好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。


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“铁路畅行”常旅客会员服务相关规则可通过铁路12306网站、客户端(App)和12306客服热线查询。对于尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年旅客朋友,建议尽快通过铁路12306网站、客户端(App)和车站会员窗口申请成为会员,以便享受更多积分优惠。


下一步,铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议,持续提升适老化服务品质,深入落实增开银发旅游列车行动计划,推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品,为老年旅客创造更加美好的旅行生活。


一问一答

问:所有车次都可以用积分兑换吗?

答:不是,只有在查询车次信息时,显示“兑”字的车次可使用积分支付。


问:学生优惠票可以享受累积积分吗?

答:可以。学生们还不赶紧激活铁路畅行会员!


问:积分可以给别人使用吗?

答:可以。每名会员最多可设置8名受让人(不含会员本人)。受让人需通过身份信息核验方可生效。受让人在添加成功60天(含当天)后生效。


问:我帮小明买火车票,积分累积在谁的账户里?

答:积分累积在小明的铁路畅行会员里。


问:积分有遗漏怎么办?

答:如发现乘车积分有遗漏,需在车票载明的开车日期后90日内(含当日)通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登申请。


问:积分有有效期吗?

答:有!积分自进入账户当日起连续12个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。


问:买了票,不坐车可以累积积分吗?

答:不可以。积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入会员本人账户,不能转让。


你知道在12306购票能积分
且积分能兑换火车票使用吗?
快快转发
把好消息告诉家人们~

来源:人民日报客户端、南方都市报、北京时间

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