市民李女士订了一辆10万多元的东风小汽车，刷信用卡付款时却被4S店额外再收642元的“刷卡手续费”。如果不付这笔钱，她就没办法提车，而且定金也拿不回。无奈，她只能选择忍气吞声交了这笔钱。
周到君调查了解到，目前在沪上4S店买车，收取刷卡“手续费”的现象普遍存在，而因此产生的纠纷也频频发生，一些4S甚至拒绝刷信用卡。
市民：
买辆10.7万的车被额外收了642元“刷卡费”
市民李女士一直想给家里添置一辆小汽车，今年4月份她在位于逸仙路的上海锦弘4S店看中了一款东风风行F600，总价10万多元。并于4月24日支付了3000元的定金，约定提车时再付尾款。
6月1日，李女士按照约定的时间到锦弘4S店提车，还需支付余款10.7万元。当李女士拿出自己的中国银行信用卡准备刷卡支付时，对方却提出，如果不是现金支付，要刷信用卡的话，还需要额外支付0.6%的手续费。
刷卡还需要支付手续费？这让李女士不能接受，她表示，自己在任何商场刷卡都没有支付什么手续费，并认为这是霸王收费。但是4S店态度非常坚决，表示这笔手续费是银行方面收取的，并不会落到4S店的手里。客户如果不支付的话，就无法提车。李女士当场质疑，购车合同里付款方式并没有说不能刷信用卡，也没有说刷卡需要支付手续费。而对方则反驳，合同里也没有说能刷信用卡。
“4S店态度很强硬，说如果不付这个手续费的话，就相当于我违约，之前付的3000元定金也没法要回。”李女士告诉周到君，当时她和4S店争论了半天，对方也不让步，无奈之下，她只能服软，现金支付了642元的手续费，并要求对方出具了收据，然后才提了车。
在这张收据上，注明的品名是“信用卡刷卡手续费0.6%”，而且备注是“银行收公司，公司收客户”，金额是642元。“也就是我买了辆车，除了车价外，还额外多付了642元。”李女士表示，最让她无法接受的是，不管是在付定金签合同时，还是通知她去提车时，4S店都没有提醒她，如果要刷信用卡的话，需要额外支付6%的手续费。她事先还专门在卡里存了钱，再去刷的。事后她向宝山区消保委投诉，但4S店依然态度强硬，坚决不肯退款。
4S店：
手续费是银行向公司收取 公司再转嫁给客户
为何消费者刷卡买车还需要承担额外的642元“手续费”？周到君就此事向上海锦弘4S店进行了采访。
该4S店相关负责人表示，刷信用卡收取0.6%的手续费是银行方面规定的，现在所有的4S店都是这样，并不仅仅是他们一家。不管是哪个银行的信用卡，不管是哪个客户，都要收取这笔手续费。如果不想支付这笔费用的话，要么是现金支付，要么是刷借记卡。刷借记卡的话，一次不收费，两次收费30元。
不过，周到君从中国银行方了解到，如果客户使用该行信用卡消费的话，不管是买车还是买房，银行都不会向客户收取手续费。对于银行方面的说法，锦弘4S店表示认可。“银行不是收你们的费用，而是收我们的费用。你刷了10万块钱，但是到我们公司账上的没有这么多钱，被扣除了0.6%的手续费。”他坦言，实际上这笔0.6%的手续费是银行方面向公司收取，并不是向消费者收取，而出于成本考虑，4S店再把这笔手续费转嫁到客户身上。“现在卖车子利润本来就很少，再加上这笔费用肯定承受不了。”
对于收取这笔“手续费”是否合理，该负责人表示，这要看站在哪个角度来看。“如果站在公司的角度，肯定是合理的，因为车子不赚钱；如果站在客户的角度，肯定心里不平衡。”
本市4S店收刷卡“手续费”是普遍现象
还有4S店拒绝刷信用卡
那么，究竟是否如上海锦弘所言，现在4S店对购车刷信用卡，都要收取手续费呢？周到君进行了调查，发现确实如此。
在上海冠松杨浦4S店，周到君询问购车刷信用卡是否需要支付手续费。对方表示，现在刷信用卡如果单笔在5000元以内的话，是不需要手续费的。如果在5000元以上，则要支付0.6%的手续费。这笔钱是银行方面要求的，所有信用卡一视同仁，在付款前4S店也会向客户提前说明。如果不想出手续费的话，可以选择刷借记卡，刷两张卡以内免费，如果刷三张或以上的话，每张要收取35元的手续费。
上海万兴五角场4S店也表示，刷信用卡5000以内免手续费，5000以上要收0.6%的手续费。刷借记卡的话，两张不收费，如果要刷更多张的话，要看是哪个银行的卡，手续费一般在20元左右。
其他4S店情况也基本类似，刷信用卡大额消费都要收取0.6%的手续费，刷借记卡则有免费次数。为何之前买车刷卡不需要收手续费，现在则要收取手续费了呢？银行业内人士表示，这主要是跟去年下半年调整的刷卡消费费率有关。
从去年9月6日起，中国人民银行出台的《关于完善银行卡刷卡手续费定价机制的通知》正式实行，刷卡消费费率执行新标准。与之前的标准相比，最大的变化就是刷信用卡收取的手续费按照0.6%且上不封顶计算。“以前刷卡的手续费按照商户行业分类收费，酒店珠宝餐饮娱乐最高，借记卡和信用卡也是实行统一标准，现在借记卡手续费最高20元封顶，而信用卡不封顶。”银行业内人士解释，新的标准下，大额消费刷信用卡的话，就面临着被收取手续费的可能。
而对于汽车4S店这一行业，这笔手续费尤为敏感。一家4S店财务人员向记者坦言，以前刷信用卡购车，手续费差不多是80元封顶，对于动辄上十万的车价而言相对较小，这笔费用都是4S店自行承担了。但是现在实行0.6%上不封顶，如果刷卡10万元，手续费就是600元，刷卡30万的话，就是1800元。“如果客户都选择刷信用卡也的话，一个店一年下来就得多交几万甚至几十万的手续费。”对于4S店而言，本身的日润已经越来越薄，高额手续费确实难以承受，所以这个增加的成本只能向消费者转移。
周到君从市消保委汽车办获悉，实行新规后因费率调整，因为购车刷卡手续费问题，消费者与4S店之间发生的纠纷已经频频发生。消费者与4S都不愿承担这笔费用，还有个别4S店甚至选择了拒绝接受消费者刷信用卡进行支付。
消保委：
4S店将手续费转嫁给消费者是违规行为
因为信用卡刷卡手续费取消上限，汽车4S店转而将这笔手续费转嫁给了消费者，这种行为合理吗?
对此，经办本案的宝山区消保委姜楠接受周到君采访时表示，首先商家应该对消费者有告知义务，选择什么样的支付方式，需要支付什么费用，这些费用源自何处，都应该向消费者提前告知清楚，方便消费者进行判断和决定是否接受。其次，信用卡刷卡手续费是银行向商家收取，与消费者并无关系，而商家将此笔费用转嫁到消费者头上，是不合理的，是对消费者正当权益的侵犯。
根据人民银行2013年发布的《银行卡收单业务管理办法》第十二条规定：不得因持卡人使用银行卡而向持卡人收取或变相收取附加费用，或降低服务水平。第十七条规定：收单机构应当按照有关规定向特约商户收取结算手续费，不得变相向持卡人转嫁结算手续费，不得采取不正当竞争手段损害他人合法权益。因此，在新规执行后，如果商户出现将手续费转嫁给消费者的情况，应属于违规行为，消费者可向人民银行或银联进行投诉。
来源 | 新闻晨报（shxwcb）、周到App
编辑 | 罗霜
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