投诉 | “摩拜”押金退还难？ 消费者等了23天才收到钱！

消费者 古女士：3月20号的当天我就申请了退押金，它提示我说3个工作日左右，就可以收到退款。然后过了3日还没有见（退款），我就它们APP看一下，就说有可能因为银行的问题，拖至7个工作日。我就说再等，大概到了25号，我就再次查APP，就显示退款成功。退款成功之后我就立马查微信的交易记录，没有。 

摩拜单车官方APP上显示，古女士的299元押金已经退款成功，可微信零钱交易记录中并没有这笔押金到账。之后，古女士便按照摩拜单车APP的操作提示进行了查询。

消费者 古女士：我就用它用户指南的操作步骤，就上报，提供了所有该提供的，那些交易记录啊，相关的信息我都提供了。我就等，等了还是没有（结果）。因为我担心还是没有效的处理，我就想拨人工台。

摩拜单车客服：非常抱歉现在人工坐席忙。

消费者 古女士：永远都是这样子，不管什么时间段，始终都是说全忙。

随后，古女士又试着联系摩拜单车的第三方支付平台腾讯客服工作人员，但对方告诉古女士，还是要联系摩拜方面的工作人员。采访当天，也就是4月13号，记者也帮忙联系了摩拜单车海口区域公关负责人符玲，了解情况。

摩拜单车海口区域 公关负责人 符玲：我们已经第一时间，把299元发到她这个账户上面去了。现在这个问题是退款渠道的问题，我们还要再跟第三方进行一个加深的核实，现在目前（结果）还是没有出来，我们现在还要继续查一下。

从申请退押金，到拿到押金，古女士足足等了23天。而符玲表示，正常退还押金的时间是2-7个工作日，但对于到底是什么原因导致古女士退不了款，符玲称，他们还需要再继续调查。另外，记者在网上查询发现，不少网友都称遇到过押金退还难的问题。有的遇到过准备退押金时，发现余额不足，需要再次进行充值，可充值最低的选项也需要缴纳10元。而有的则遇到了，摩拜单车APP上的骑行行程和押金突然没有了的情况。虽然对网友的这些遭遇，记者并不能一一证实。但是可以确定的是，摩拜的APP系统，仍然需要优化和完善。

【电话采访】摩拜单车海口区域 公关负责人 符玲：嗯，对于这个情况我们也想对消费者说声不好意思，然后我们这边也会进行一个调整和改正。