欧莱雅旗下理肤泉品牌的清痘净肤双重调理乳产品被检测出含有微量苯，引发召回事件。该产品在某些批次中受到污染，仅限于美国和加拿大市场召回。产品主要成分为过氧化苯甲酰，具有治疗痤疮的功效，但可能因不稳定导致苯的形成。国家药监局已禁止过氧苯甲酰在化妆品中的使用。此外，欧莱雅还面临其他产品质量和投诉问题，包括旗下其他品牌的产品投诉以及在中国市场的业绩下滑。
欧莱雅旗下理肤泉品牌的清痘净肤双重调理乳在检测中发现微量苯，因此欧莱雅主动在美国和加拿大市场进行召回。
该产品主要成分为过氧化苯甲酰，通过杀灭细菌达到治疗痤疮的效果。但过氧化苯甲酰的不稳定性可能导致苯的形成。
除了此次事件，欧莱雅还面临其他产品质量和投诉问题，包括旗下其他品牌的产品投诉以及在中国市场的业绩下滑。
3月12日，欧莱雅在检测La Roche-Posay理肤泉品牌Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时发现了微量的苯。由于担心产品可能受到苯的污染，欧莱雅已在美国召回其所有批次的Effaclar Duo。对此，
欧莱雅中国方面回应记者表示，本次主动召回仅限美国和加拿大市场
。该含有过氧苯甲酰（BPO）的祛痘产品，
仅在美国和加拿大市场销售，不涉及中国市场。
这是今年以来欧莱雅旗下产品第二次出现“苯”风波。
苯是国际公认的致癌物质。据悉，理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳产品的主要成分为过氧化苯甲酰（BPO），又名过氧苯甲酰和过氧化二苯甲酰，可通过杀灭细菌达到治疗痤疮的效果。
过氧化苯甲酰的不稳定性会导致
苯
的形成。
在国家药监局2021年5月修订的《化妆品禁用原料目录》中明确禁止过氧苯甲酰在化妆品中的使用。
目前，理肤泉Effaclar Duo+M水乳在天猫官方旗舰店“战痘套装”中销售
“基于对消费者安全的承诺，我们已与FDA（美国食品药品监督管理局）密切协作，
主动
将现存产品下架
。”欧莱雅公开表示，
仅在理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳的某一批次产品中检测到少量的苯污染
。目前理肤泉在天猫官方旗舰店里有一款Effaclar Duo+M水乳在“战痘套装”中搭配销售，套装价格为479元，页面显示已售1000+。
此前在1月份，有媒体报道，在美国市场，欧莱雅旗下CeraVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品，被指含有高浓度致癌化学物质苯，欧莱雅面临至少六起集体诉讼。当时欧莱雅对外回应称，涉事产品未在中国销售，且欧莱雅旗下所有产品均经过严格质检和安全性测试。
据南都此前报道，黑猫投诉平台3月3日发布2024年度企业红黑榜，欧莱雅旗下的3CE和修丽可进入美妆领域黑榜前五榜单中。该平台通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“回复率”“完成率”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行。3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%。有消费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的破裂以及污渍发霉黑点。申请售后商家说定损退款50%，退款金额是76.115元 ，后续商家又称没有说过，不同意退款。修丽可则因其主打的“抗氧瓶”效果与实际宣传不符，被投诉的声音愈加高涨。
3CE和修丽可均属于法国美妆巨头欧莱雅集团。南都此前曾报道，欧莱雅2月7日发布2024年财报，销售额增长5.1%至434.8亿欧元（约合人民币3292亿元）创历史新高，营业利润率达到创纪录的20%，营业利润86.88亿欧元（约合人民币657.8亿元），同比增长6.7%。财报显示，除北亚区外所有市场实现同比增长，包含中国在内的北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元（约合人民币780亿元），中国大陆的美妆市场呈负增长，这也是
欧莱雅中国近14年来首次下滑
。
另外，据36氪媒体消息，
欧莱雅宣布理肤泉中国品牌总经理（General Manager）孟颖琪为巴黎欧莱雅中国品牌总经理，该任命将于2025年4月1日正式生效。
公开资料显示，孟颖琪毕业于复旦大学新闻学院广告系，以管培生的身份于2009年加入欧莱雅中国，一开始负责植村秀品牌的客户管理、网络推广和销售等工作。之后，孟颖琪调到巴黎欧莱雅的染发团队，后接续负责该品牌的护肤和彩妆品类的市场推广。2022年3月，孟颖琪从巴黎欧莱雅品牌业务总监离职，担任理肤泉中国品牌总监。
2023年，欧莱雅将活性健康化妆品部（Active Cosmetics Division）更名为皮肤科学美容事业部（Dermatological Beauty Division），理肤泉为该部门主要营收品牌，年营收超过10亿欧元。而根据2024年财报，皮肤科学美容部同比增长9.8%至70.3亿欧元，是欧莱雅集团增长最快的板块。
来源：南方都市报
编辑：王菁
