上海市静安区消保委召开联网单位及ODR企业年度工作会议｜先进经验

会上区消保委秘书处、市场局消保科分别对2024年度联网单位和ODR企业在线纠纷处置工作进行了分析点评，并对考核结果进行了通报。迅销（中国）商贸有限公司和心动网络股份有限公司作为联网单位代表，欧莱雅（中国）有限公司、奶酪博士（上海）科技有限公司为ODR企业代表进行了经验交流发言。

四家企业针对各自的投诉处理工作，分享了诸如立足产品特点开展个性化客服跟踪、建立消费投诉快速处理机制、强化客服队伍建设以及加强未成年人防沉迷类游戏投诉处置等经验做法，获得了与会企业的广泛认同。

围绕2025年如何破解难题努力提振消费信心、提高消费纠纷化解质效，会议建议企业 下一步做好三方面工作：

一是紧扣满意度，做好年度处诉提质增效计划。

二、紧盯源头控量，破解处诉内在瓶颈性问题。

三、紧密点面结合，拓宽消费者权益保护影响力。

会上还强调“3·15”国际消费者权益日临近，企业主体更应积极配合做好宣传教育引导工作，不断提升产品服务质量，同时体现更多的消费者关怀和承担更多的企业、社会责任，合力营造更好的消费环境，提振消费信心。最后，区消保委、区市场局消保科还针对企业提出的困难和问题进行一一解答，并为即将到来的“3·15”国际消费者权益日现场系列活动进行预热。