315,绝对是个让各大品牌胆战心惊的日子,而这次倒下的蜜雪冰城,论其公关反应,堪称史上最“穷酸”的一届——
几乎没怎么公关,全靠网友自发“救场”
。
湖北经视直播的3·15特别报道显示,蜜雪冰城宜昌凝聚新天地门店问题多多。根据蜜雪冰城总部要求,制作材料鲜橙和鲜柠檬必须现切现用,没用完的打烊时得废弃。
但记者调查发现,有店员把当天剩余的柠檬切片和橙子切片藏在操作台下方置物柜,员工还将其称为“正常操作”。
图源:@经视直播
除此之外,该门店还被曝光存在苍蝇和飞虫乱爬卫生问题,对于苍蝇和飞虫爬过的塑料杯的处理,员工也是选择洗洗后继续用。
图源:@经视直播
315当天该门店立刻被立案调查。
图源:观察者网
按理说,根据其它塌房品牌拿到的315剧本,接下来的剧情应该是这样:
网友骂声一片,品牌连夜道歉,门店整顿闭店,网友不买账,再来一波“这牌子我是再也不信了”,品牌被骂得更惨……
但蜜雪冰城的公关却走出了别样的“魔幻”路线——品牌方几乎没怎么回应,反倒是网友们自发替它“洗地”,一夜间网上乌央乌央全是雪王家的公关经理。
有网友迅速站队:
“不能以偏概全,个别门店的问题不能让整个品牌背锅。”
有的关注点直接跑偏:
“4块一杯的柠檬水,居然放的是真柠檬,比起又贵又是勾兑的奶茶,已经很良心了吧。”
还有人突然想不明白虫子落到杯子上,到底应该怎么处理?
还有的评论不能不说是很幽默了:“它错就错在不是24小时开店,不然就没隔夜一说了!
最绝的是“哭穷式公关”:
“一杯香柠绿茶才5块,它都不嫌我穷,我哪里还那么多穷讲究?”
其实这并不是蜜雪冰城第一次“翻车”了,去年就因“洗脚门”上了热搜——某门店老板的父亲烫伤后,把脚直接伸进泡冰块的水池降温,被市场监管局点名批评。还有去年315,新京报也曝光南京两家蜜雪冰城门店篡改食材保质期、使用过期材料、员工缺少健康证……可每次出事,不干的都是网友,甚至搬出同行来挡枪:“你不去查十几二十块的高端奶茶,盯着我4块钱的柠檬水干嘛?”
大家真的不知道食品安全的重要吗?当然不是。
但为啥蜜雪冰城能让网友一而再再而三地“护犊子”?
说到底还是它长期积累的品牌滤镜闹的。2元甜筒、4元柠檬水、6元珍珠奶茶,蜜雪冰城以一己之力实现了“平价奶茶自由”,价格打遍市场无敌手。
这种低价策略,本就会降低消费者的预期。所以即使出问题,消费者也会觉得:“这个价位,能做到这样已经不错了。”
当然,常爸必须强调,我可不是来给蜜雪冰城洗地的,我平时很少喝奶茶,也不是蜜雪冰城的用户。雪王该怎么整改怎么整改,这并不是我今天想聊的话题。
其实,我是突然找到了父母们可以持续幸福,摆脱过分焦虑的秘诀。
公司有个小伙伴,孩子从一所教育洼地的普通初中考到北京Top5的重点中学念高一,经历了艰苦卓绝的适应战后,原本焦虑不已的同事现在对孩子相当包容,用她的话说:“之前孩子年级前几名,现在的学校周围都是各个学校的前几名,这么大的压力,好多孩子都受不了,要么直接躺平了,要么天天要死要活的,但我孩子挺过来了,没抑郁就不错了,我现在对他要求可低了,孩子自己反而支棱起来了。”
我问她怎么做到的。她给我说了这么一番心路历程:
“比如刚开始看到孩子抄作业,心里完全接受不了。但后来一想,至少人家还知道要写作业,已经很不错了,是吧。”