文 / 清南-
李雪濛
前段时间有一段几秒钟的视频火了，一位外卖小哥因为送餐的写字楼电梯几乎一层一停，眼看要迟到在电梯里急哭了，捶胸顿足的样子真的让人心疼。
更心酸的是，有媒体后续报道中提到小哥最后真的因为迟到遭到了客户投诉。
每份外卖都会有一个
“预计到达时间”，如果没能准时送达，用户就可以投诉，各平台会对外卖小哥作出相应的处罚（扣钱等）。
有一位外卖小哥在评论区说出了心里话：
@伍奎童鞋啦：
我就是外卖小哥之一，我们骑车速度快有时闯红灯真的不是我们想，因为时间实在太紧迫了，订单超时了顾客会来电话催，担心给差评被投诉，商家有时也会催担心超时差评会影响店里的数据，公司就更不用说了，和工资挂钩。
如果时间充足没有人会冒着生命危险闯红灯，天气恶劣我们永远奋战在路上，生活不易多理解。
“月入过万”是外卖小哥身上一个奇怪的标签，仿佛是底层劳动人民的逆袭。
其实，传说中的
“月入过万”，在众多的外卖小哥中只是凤毛麟角，
不足1%，
超过85%的外卖员月收入不足7000元，平均在3000-6000之间，这还是建立在每天起码要工作6小时，甚至有接近3成的小哥每天工作10小时以上。
随着越来越多外卖平台开始供应早餐，他们最早的5点半就开始出门派送早餐，宵夜外卖单通宵的接，24小时都不敢懈怠。
《
2016中国外卖O2O行业洞察报告》显示，2016年6月截止，我国外卖用户已达1.5亿，外卖渗透率已达21.1%，半年增长率高达31.8%，这相当于每10个中国人之中，1个是外卖用户。但如今送的人多了，行业竞争激烈，利润自然薄。
外卖行业在发展，可对于外卖员来说，除了订单量急剧增加之外，罚款也更严了，自身工作变得艰难，消费者手中的权利和他们要遵循的规则之间，似乎越来越悬殊。送餐速度和服务评分都是很重要的考核数据，会直接影响到系统派单的多少。
在公司，大大小小的罚款规定一共有
40多条，罚款额度从50元到2000元不等。
最严重的2000元处罚，是“提前点击完成”，也就是餐品未送达，提前在送餐软件中点击“送餐完成”。
其他处罚也细到极致，比如“衣服未掖”、“车辆外观脏乱”、“没穿长裤”，属于一般质量事故，都要被罚款50元，而诸如“等餐时占用顾客餐位”、“聚众扎堆聊天”等都属于严重质量事故，罚款都在200元以上。
你可能会接到过这样的电话，
“喂您好，我到了单元楼下，先点了送餐完成了啊，送餐时间快到了请你理解。”
可往往因为提早了几分钟，客户随后打投诉电话了，说餐没送到就收到送餐完成的短信，一个投诉，外卖员半个月都白干了。
商场、写字楼聚集，商家和点单的顾客都相对集中，但人流量大，取餐慢，点餐者在高楼，耽误时间。上下班时间写字楼的电梯等是比较久，面对楼层不高的情况，很多小哥干脆就爬楼梯了。
”如果超时，不仅会被扣每单两元的外卖费，更会影响好评。有时候超时了，小哥还在路上，顾客就把订单取消了，那这份饭就只好小哥自己买下了。其实，北上广大城市一些小白领点的饭都挺贵的，他们自己舍不得吃。“
说起前段时间北京外卖员在写字楼电梯里急哭了的视频，大多是外卖员应该都是感同身受的，他们说，送餐的时候心都是拎着的。
然而，即便每次送餐跑得气喘吁吁、满头大汗，当他们把外卖送到客户手里时还是会平复心情，微笑着和点餐人说一句
" 祝您用餐愉快 "，只为能收获一个五星好评。
那天看到个外卖小哥的辛酸故事，说外卖最难送的就是带汤的，有一次送餐路途比较远，正当小哥庆幸汤没洒的时候，一个
20岁出头的女生出来接餐，二话没说把面接过去，然后“砰”地一下关上了门，还没等他将“麻烦给个好评吧”说出口。
回去路上，小哥拿出手机，大风吹在他脸上，看到对方给了他差评，原因是“面都泡坨了怎么吃”。
他说：
“真的，骑着电动车，眼泪就下来了，就要30岁的人了，之前再多的苦也吃过，没想到送个外卖，第一次觉得这么委屈”
前段时间，《奇葩说》的一期辩论话题，就是
——
“外卖小哥惹毛我，该不该投诉”
，支持投诉的一方的观点基本是
“饿的时候容易被惹毛”“投诉可以督促人变得更好，更有责任感”
和
“
遵循商业道德是对人对己最大的公平”
。
投诉是消费者行使维护自身权利的手段，出于规则，有理有据，义正言辞，但却少了那么一丝人情味。
辩论本来就没有绝对的胜负，支持
“不该投诉外卖小哥”的一方更多从情绪、心理、人与人相处的方式，进而上升到感情的角度探讨。
遵照规则是商业道德，而手下留情是人类的道德，
其中，肖骁说的一段话颇让人感动，值得反思。
“现在不管是外卖还是专车，不仅仅有投诉，还有五星好评。投诉其实是极少数情况，当每一个专车司机、外卖小哥尽心尽力为你提供满意的服务的时候，你是每一次都给别人五星好评了吗？
什么时候，我们变成了那种不喜欢为别人欢呼，不喜欢为别人点赞，只喜欢去投诉别人的人啊？”
香港有一档真人节目叫作《穷富翁大作战》，邀请香港的富豪、年轻精英，让他们体验３到７天社会底层民众的生活，从事最低等的体力劳动。
25岁的香港律师周国丰出生于富裕家庭，自小生活无忧，在《穷富翁大作战》里，他变身只有初中学历的毕业生。
在节目的第一天，周国丰一大早便四处找工作，没有经验的他到处碰钉，最后在节目安排下只好当上速递员及珍珠奶茶店的店员，每日工作９小时，时薪24港元。
周国丰坦言，在英国留学时，曾当过义工和苦力，最初以为自己能够应付劳动性的工作，谁知卖珍珠奶茶的第二天，做了４小时便开始觉得头晕。
“客人叫奶茶一杯又一杯，忙得我根本没有时间停下来，不要说坐着休息，连喝水的时间也没有。但我看身边的同事，他们却已习惯这种工作压力，好像连厕所也不用去！”
周国丰与同为
80后的同事聊天，发现大家一想到将来，都会感到绝望，因为纵然他们怎么努力工作，晋升机会也很小。
４天体验生活结束后，周国丰回家便病了数星期，被问到假如真的成为贫穷青年，他坦言，自己可能撑不住。
生活不像综艺节目，生活难多了。
外卖小哥只是众多服务人员中的一个代表，像清洁工、服务员，他们大部分是来自农村，学历低，未来也没什么可能，他们里面也有很多特别想改变自己的人生的人，但是没有路给他们选。
这个世界留给他们的上升渠道太少了，生活的毫无保障毫无尊严。
时常看到餐厅门口有等着接单的外卖小哥，他们是一群会坐在一起讨论一条花
35块钱买来的裤子如何如何好看，会因为没钱娶不到媳妇儿的人，他们的理想大部分是：赚钱去乡下老家盖一栋房子，然后相亲娶一个媳妇儿。
1.5亿中国人在吃外卖，但他们可能不知道外卖员身处的江湖，是一个阶层分明、硝烟弥漫、事关生计和荣誉的战场。
在拥有超过2000万常住人口的北京，似乎有一层若有若无的薄膜将两种不同的人隔离开来，一方面，它是无所不包的，这里似乎欢迎任何人，找一份像送餐员这样的工作如此简单，但另一方面，它又在区别着一些人，一些人注定为另一些人服务。
进入现代社会，服务无处不在，从某种程度上说，人人都是服务人员。尊重服务人员也是尊重我们自己。
记得我有一次点外卖，比预计送达时间整整晚了半小时，又饿又焦虑想催单，想着一定要给个差评，气死小公举了，哼。
电话来了，那边说，我在学校里面了马上到，再几分钟，怕你着急给你说一声。
好气啊，我语气也不好，埋怨到，快点吧。
过了七八分钟送到了，去拿一看不是外卖小哥，是个大哥，一脸忠厚老实，说，第一次来你这地方，找不到有点晚了，刚刚怕弄错了，还先给你打了个电话，不好意思啊。
看着大叔的朴实，别说差评了，我感动的都快哭了。也许只是因为我的随手差评，大哥这一趟就白跑了。
点过外卖应该都收到过短信，大概说请您五星好评，这样我们一单多挣一块钱，祝您用餐愉快。外卖员快递员有很多不容易，遇见过犄角旮旯找不到路的，遇见过不会用智能手机地图导航的，遇见过大雨瓢泼浑身湿透饭盒完好的，遇见过为了赶准时到达，出车祸甚至丧命的
……
人与人之间需要相互体谅，我之前暑假勤工俭学打工的时候，也送过几次外卖，很多人态度特别大爷，你说我花钱消费，就要得到有品质的服务。确实，没错，但你没资格随便给差评，更不要觉得晚几分钟吃饭天都塌下来了，好像全世界都要围着你旋转。
服务的本质人与人都是平等的，在国外，服务费人工费最贵，中国有很多劳动力廉价的可悲，这些人更得不到起码的尊重。
有人说，读书使人慈悲，同理心确实是宝贵的东西，不是人人都有。
前段时间一个问题在网上引起热议，说如果在从清华毕业还买不起清华的学区房，那上清华还有什么意义呢？
一个三观很正的回答是：
如果读了清华，你还以赚钱为买北京的房子为评判成功的标准，那这清华也是白读了。
如果问我，读了这么多年书，读到清华女研究生，可能嫁都嫁不出去，也买不起北京学区房，读书有什么意义呢？
意义就在于，一直以来都是个善良的人吧。
在这钢铁建造的城市，外卖小哥怀揣热腾腾的饭菜，为我们送上的不只是一份份暖胃的餐食，更是一份份真诚的暖心，愿你能带着理解和感动吃饭，小哥也能感受到善意和尊重继续工作。
生活是面镜子，那个在电梯里哭泣的努力年轻人，愿你被世界温柔相待。
@心雾
重感冒，孤身在外打工的我，叫外卖点餐留言：
如果可以的话帮我带盒感冒药。没想到外卖小哥真的带了，让人十分暖心。
@D浅浅
有次点了奶茶，送到时小哥打电话说，店家没包好洒了一点，出去拿外卖看见小哥正拿着纸巾一瓶一瓶擦奶茶的包装，说对不起啊，有点脏了，还一边把弄脏的桌子擦干净，把洒了的袋子替我扔掉。感动！
@爸比还是我
之前饿了么商家有一个菜单是给外卖送餐小哥辛苦费
1元 。
我拍下之后，送餐小哥跟我说，不要拍，浪费钱 ，一声谢谢就够了。
@Shianne
