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“给冰箱配冰箱”！三星冰箱连续3年每年返修，消费者无奈维权

直播海南 · 公众号 · 海南 · 2025-03-01 22:03

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再来关注李女士购买的一台冰箱所带来的烦心事。2021年9月，李女士花了5160元，购买了一台三星冰箱，并在2022年1月入新宅时，开始使用。因为家里的洗衣机、干衣机也是三星的，所以李女士对于这台冰箱的品质十分放心。可使用了3年的过程中，用她自己的话来说，冰箱是一年一坏，一年一修，这让她对冰箱本身的质量产生了怀疑。

消费者李女士： 2023年的11月份冰箱不制冷了，里面的东西也都已经坏了，三星售后就安排了当地的一个网点师傅上门，拉回去以后回复我说是什么“ 毛细血管 ”坏，十来天的时间才送回来，等到2024年的6月又坏了，说是压缩机坏了又得拉修，上个星期天我们发现冰箱里面的东西已经全化了，不制冷，整个冰箱也没有声音，又是同一个师傅上门，代码报错，他说是跟第二次一样，压缩机坏了，使用以后是一年坏一次。

李女士向记者展示了，当初自己购买冰箱的发票，并表示，在冰箱三次故障过程中，尤其是2024年6月前后，天气正热时的一次故障，导致李女士冰箱里的冷饮和较贵的冻品几乎全部化冻，造成一定损失。上周冰箱故障后，李女士第一时间买回来一台小冰柜放在客厅，紧急将三星冰箱里的冻品放了进去，这才没有造成损失。不过，这给冰箱再配一台冰箱的操作，是让李女士既生气又无奈。

消费者李女士： 买冰箱是给我们生活提供便利的，而不是说买了一个祖宗的东西来供着，每年坏一次，每年大修一次，每次拉修要十来天的时间，已经严重影响到了我的生活，用的时候我都是提心吊胆的，冰箱里面储存的东西我不知道它什么时候会坏，基本上也都要报废很多，前车之鉴吧，这次没办法我临时买了一个小冷柜， 买三星冰箱还必须得给它配个“ 副手 ”， 一个要求我就是想换机，因为我不想一年再拉修一次了，但是他们都说不符合这个不符合那个，把我的这个单就给强结了。

李女士说，买冰柜只是应急措施，当下，她已经无法再相信维修冰箱的效果了，并和售后表示，希望能够为其更换一台新冰箱。记者注意到，在李女士与名为“三星中国”的客服沟通过程中，对方发来了海口当地服务站的地址，位于板桥路附近的一楼仓库。记者随后来到这处服务中心，了解冰箱三次维修的具体情况。

海口鑫烨恒电器有限公司三星授权服务中心站长李女士： （第一次）冰箱下面有个管道，管道漏了补了下漏，第二次是2024年的6月份，压缩机坏了，免费更换了一个压缩机，接着就到这次了，用户就不同意修了，师傅通过故障代码也上门检测了，是压缩机的问题，（ 记者： 就是压缩机换了一个新的之后，一年之后又坏了）对，是想给她免费维修，按照三包走的话，整机在一年内有两次以上的维修记录，可以跟总部特殊申请尝试退换机，但是她这个机器不是在整机之内了，（ 记者： 咱们辖区里面有没有类似情况）也有压缩机坏的，（ 记者： 我们接到的频次大概有多少）很少吧，（ 记者： 咱们有问过总部原因吗）电子产品这东西谁都说不准的，我让总部的工程师给您打电话。

服务中心称压缩机故障接诉频次少

未达换机条件消费者称将继续维权

李女士表示，自己接到的，有关三星冰箱出现压缩机故障的投诉频次并不高，有关技术方面的内容，需要总部工程师回应记者。而从28号中午一直到发稿前，记者并未接到工程师打来的电话。在记者采访过程中，市场监管部门的工作人员也给消费者李女士打来电话，表示职能部门已经进行了居间协调，但协调失败了。

“给冰箱配冰箱”！三星冰箱连续3年每年返修，消费者无奈维权

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