如何让“质量问题”不再是质量部一个部门的事？

质量人都有一个共同的敌人： “品质问题”，无论是客诉、返工、报废还是产品不良，人们总喜欢称之为“品质问题”，而公司中的品质问题一旦多了，老板就是指着品质部来骂，尤其是中小内资企业更是如此。

作为质量人，真是窝火又受气。

如何解决此问题，各位质量人都曾经看过克劳士比大师的关于 “品质问题”的经典论调，一位老质量人在公司也大胆的尝试，他也是这样做的：

1，定义：到底什么是品质问题？

在一次品质检讨会上，我曾对我的老板说： “首先，在我们公司，不管是什么问题，客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部。

比如，上个月我们客户深圳华为退了我们一批货，营业部同事去向老板娘请退货物流款，老板娘问什么原因退货，营业部回答说是品质问题，老板娘立即来找我，还带着指责的口气，问我为什么又出品质问题，结果当我告诉她是工程部图纸错误导致，她立马就不吭声了。

现在，我向大家问一个问题：到底什么是品质问题，谁能给我说清楚？ ”

这下子好了，在场的所有人员，包括老板、副总和各部门经理，全都目瞪口呆，因为大家平时都在讲 “品质问题”，无论什么问题都可以将之扯到品质问题上，然后将之甩给品质部，其结果就是：品质是个框，什么失误都往里装。

品质部疲于奔命，但是没有成绩，品质经理天天挨骂。

2、高层意识最重要：

一定要让老板或最高管理者认识到或承认： “ 公司没有品质问题，只有管理问题 。 ”

要达到这个目标，可以分析一些重大的客诉，将客诉背后的原因找出来，作为制造企业，问题的产生无非是以下几个原因：设计不良、来料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是设计评审、人员培训、供应商选择、计划安排、人员激励机制等问题，这些都是管理问题。

要说服老板，证据很重要。

例如： “前几天我们一个变压器在版本升级后，供应商送来的还是老版本的物料，我很奇怪，我们公司不是所有的定制件在版本升级的同时会更改料号的吗，为什么这次没有改？

我去找金（材料技术部的经理），他的答复是： ‘我们认为能管好的就不改料号，管不好的就改料号。’

而且事后我还专门调查了关于定制件版本升级的管理，发现公司根本就没有文件对此项工作进行规定。

这是个真实的案例，老板很清楚，他的公司每天都上演着这样的故事，所以他只能承认。