集团公司工作座谈会讲话奉上！看刘爱力董事长分析形势、检视问题、部署下半年工作任务

上半年，中国邮政坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央决策部署，积极应对复杂多变的市场环境，强化“十个坚持”，加快转型创新，着力提质增效，各项工作都取得较好成效，实现时间过半、任务过半。

集团公司总收入同比增长5.9%；利润同比增长24.9%；收入、利润分别超序时进度。各大业务板块实现了协调发展、稳中向好。

一是 邮储银行经营业绩超预期。收入完成序时进度，利润总额增速创近三年新高。

二是 寄递业务实现触底回升。收入增幅由负转正、逐月回升。时限提速取得本质性突破。成本压降成效开始显现。服务质量明显改善。市场体系建设初见成效。IT赋能快速推进。

三是 中邮保险业务结构持续优化。期交保费收入占总保费的比例同比提高30个百分点。

四是 中邮证券收入、利润快速增长。在证券账户开发、代销金融产品、资管投行项目等方面强化邮银证协同，完成收入预算、利润预算。

五是 邮政业务发展超过预算进度。代理金融同比多增完成全年计划。6省试点辅助开展小额信贷业务，取得积极进展。集邮、报刊、分销业务收入超过预算进度。

一是 寄递资源整合成效初显。中心局处理场地、各级邮路、用工总量均减少。

二是 寄递网规划及工艺流程优化建设取得较大进展。工艺流程优化方案、征地和系统建设项目取得进展，新标准工艺流程方案处理能力经测算大幅提升。

三是 全力推进邮储银行A股IPO。

四是 中邮保险引战工作取得积极进展。

五是 中邮科技引战方案加快实施。

六是 调整总部机构，加强了集团公司总部管控和科技研发力量。

七是 有序推进“三供一业”分离移交、股权投资清理等工作。

认真开展“提升普遍服务三年行动计划”，全国直接通邮建制村新增5266个，《人民日报》当日见报新增26个县；邮政服务问题申诉量同比下降44.7%，有效申诉量下降76.1%；机要通信安全万无一失。

成功举办中国2019世界集邮展览，与联通、一汽等开展战略合作，开展春晚广告投放、华为合作、世界邮展等品牌提升活动。

一是 以党的政治建设为统领，落实“三个第一时间”学习机制，在全系统持续开展“大学习、大讨论、大落实”活动。

二是 在中央第32指导组的指导下，高标准开局，高质量开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。

三是 持续推进中央巡视整改，开展对集团公司总部部门、控股子公司、直属单位的中央巡视整改落实情况专项巡视。

四是 扎实推动基层党组织建设达标工程和创先争优活动，“中邮先锋”党建信息化平台全面上线。

五是 加强党风廉政建设和反腐败工作，持之以恒落实中央八项规定精神，加强监督检查审查调查。

六是 大力弘扬劳模精神和工匠精神，深入学习宣传“时代楷模”其美多吉先进事迹，开展“寻找身边典型、讲好邮政故事”活动。

一是 以习近平总书记对国有企业领导人员提出的“20字”要求作为根本遵循，按照干部调整“十大原则”，对部分干部进行了岗位调整。

二是 强化综合考评和结果运用，对班子整体合力不强、发展质量不高的单位主要领导进行调整，对业绩表现差、群众公认度不高的单位主要领导予以降职。

三是 从严管理监督干部，持续深化选人用人专项检查，改进领导人员个人有关事项报告、“一报告两评议”工作。

一是 强化问题导向，通过“三个视角、一个提升”，开展对标立标达标，推进经营工作更加贴近市场、贴近客户，更加向行业先进水平靠近。

二是 大力整治形式主义、官僚主义，重点解决政绩观错位、文山会海等突出问题。

三是 持续开展“一月一事，消灭最差”活动，主动查找和解决了一批突出问题，为基层排忧解难。

上半年，中国邮政坚决贯彻落实中央决策部署，着力打好“三大攻坚战”，积极防范化解重大金融风险，统筹推进定点扶贫、金融扶贫、电商扶贫和公益扶贫，全面推进绿色包装、绿色运输和绿色金融三大工程，服务雄安新区和“一带一路”建设，做了大量工作，取得了积极成效。

二

认清形势，检视问题

切实履行新时代中国邮政的

责任担当

在充分肯定工作成绩的同时，还要认真查找突出问题，准确研判发展形势，积极应对、顺势而为、创新求变，牢牢把握发展主动权。

要清醒认识到我们面临的矛盾。当前我们面临的 主要矛盾 是能力与充分竞争中生存发展的矛盾； 普遍性矛盾 是效率、效益、服务品质与竞争对手差距巨大的矛盾。

全面审视发展环境及自身实际，我们的战略进程是从“ 跟随战略” 到 “同质化战略 ”再到 “差异化战略” ， “协同战略” 贯穿始终。以跟随战略向行业看齐，以同质化战略立于不败之地，以差异化战略在大众市场实现旗鼓相当、在垂直行业市场及特定市场彰显优势，以全过程的协同战略充分发挥集团公司各板块的综合优势。

要以 “三个视角”“三个规律” 这两大原则为依据，找差距、求创新、促改革、建优势。

要通过客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角进行对标立标达标，从而补短板、强弱项、固优势。

客户视角。 以客户体验和感知为标杆，在客户服务的每一个触点，衡量评判邮政服务和产品品质能否达到客户要求，衡量评判服务和产品的便捷性、客户为中心的导向性和邮政自身业务的协同性，衡量评判服务和产品的性价比。

竞争视角。 以同业最优为标杆，对比市场份额（客户、业务、收入、利润份额等），对比运营效率（寄递时限、揽收时限、业务办理时长、投诉响应、IT支撑等），对比运营效益（环节成本、利润水平等）。

最佳实践视角。 以行业或企业内最佳实践为标杆，对各业务进行全流程、端到端、各环节、全要素对比；同时，也要对组织模式、管理方式、激励机制进行对比。

以“三个视角”找到差距，结合自身实际，为立标提供分析。立标要以奋发有为、跳一跳摘桃子的姿态设立高标准，要有别人能做到我也能做到的信心设定尽早实现目标的时限。达标的过程就是对照最优，改善提升的过程、创新重建的过程、颠覆变革的过程。时时盯着目标干，做而不止，必定达标。无论是对标、立标还是达标，都要以数据和事实为依据，任何没有数据和事实的管理都是形式主义。

要遵循行业规律、市场规律和价值规律。坚持认识规律、把握规律、遵循规律、按规律办事，以正确方法做正确的事。

遵循行业规律。 行业规律是指行业的商业模式（如何盈利）、行业生产经营活动各环节的联系和规范规则，是行业的本质和趋势，简而言之，是行业的成功模式、成功路径，是运营趋势的筹谋。无论是优化寄递业务的揽收、分拣、运输、投递等各环节，还是发展邮储银行的对公、零售、中间等各业务，都要符合行业规律。行业怎么做，我们就怎么做；行业的流程怎么优化，我们就怎么优化；行业的组织怎么建，我们就怎么建；行业的考核激励机制怎么制定，我们就怎么制定。

遵循市场规律。 市场规律是指企业经营活动在充分市场竞争环境下的内在机制，如价格机制、供求机制、决策机制、竞争机制等，都要在市场这只“看不见的手”指挥下运作。如我们的包裹价格决定我们的供给（市场规模），而规模决定我们的成本（装载率），成本又决定效益，效益又反作用于价格。所以，我们的价格一方面要随行就市（不然就丢掉市场），另一方面要依据我们的沉没成本和规模效益、规模效率（如够量直达），有主观的筹谋。行家里手就是指那些掌握市场规律、把控市场规律、在市场规律中创造商机的人。

遵循价值规律。 价值规律是生产和交换的根本规律，有两个核心要素，一个是社会必要劳动时间，一个是等价交换。员工的价值体现在多劳多得，按贡献取报酬，同时共享企业发展成果。违背这个规律，要么员工用脚投票，要么企业背负难以承受的成本。企业的价值体现在：产品有市场，企业有利润，员工有收入，政府有税收，环境有改善。

要统筹兼顾，努力做到 “四个并重” ：做到经济责任与政治社会责任并重，做到规模与效益并重，做到自身发展与协同发展并重，做到注重当前与谋划长远并重。

“一语不能践，万卷徒空虚。”我们要在工作方法上运用好“三个视角”“三个规律”，通过“比”来找差距，通过“学”来补短板，通过“赶”来促提升，最终实现中国邮政对行业的超越。

下半年，要一如既往地坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，以质量第一、效益优先、高质量发展为目标，以“两个原则”为依据，以“四个并重”为保障，以“四轮驱动”为重点，以改革创新为动力，以能力建设为抓手，以巡视发现问题、解决问题保驾护航，守初心、担使命，找差距、抓落实，为将中国邮政打造成行业的“国家队”而努力奋斗。

严格落实普遍服务标准和监管部门要求，确保按计划实现“五达标、两提升、两杜绝、一确保”目标。 一要 加快解决热点难点问题。坚决杜绝触碰“两条红线”；确保巡视类专用信箱邮件寄递服务渠道畅通；确保年底总体实现建制村直接通邮；确保年底平信丢损率低于1‰；稳定实现年内84%的县以上城市党政机关《人民日报》当日见报。 二要 增强普服管控能力。培养懂业务、熟规章的普服专业化管理队伍，提能力、强系统、保服务、促业务。

一要 在发展模式上尽快实现“五个突破”。城市银行发展模式必须突破。完善对城市分行的资源配置、授权管理与考核机制，研发适用于城市地区的金融产品，探索出发展城市业务的有效途径。零售业务发展模式必须突破。兼顾负债规模增长和成本压降，加快移动商圈建设，拓展低成本资金来源。对公业务发展模式必须突破。抓好重点区域、重点行业、重点客户和重点项目开发，加大与战略客户合作的深度和广度。银行生态发展模式必须突破。根据邮政集团的资源禀赋特点，搭建多样化场景经营平台，将金融服务、寄递业务、农村电商等融入客户生产生活中，发展城市商圈，构建“三农”综合服务生态圈。邮银证保寄协同发展模式必须突破。整合集团公司代理金融、电商、报刊、集邮、寄递、保险、证券等众多应用场景，通过渠道复用、业务协同、客户共享、品牌共创，最大限度发挥集团整体竞争优势。

二要 强化“三大能力”。强化服务“三农”和中小微企业能力。着力打造线上线下有机融合的“三农”金融核心竞争优势；确保实现普惠型小微企业贷款“两增”目标和民营企业贷款目标，助力实体经济发展。强化金融风险防控能力。严控信贷增量风险，化解存量风险，加大非现场分析力度，邮银共担责任、坚决守住风险内控合规底线。强化科技赋能。开展新一代个人核心系统建设，打造行业先进的IT系统。

一要 关注市场抓源头，实现批量获客。抓好社保卡、退役军人服务卡、ETC卡和腾讯联名卡“四张卡”，抢抓政府项目批量资金，紧盯农村家庭资金。

二要 关注产品抓转型，培育中间业务新增长点。迅速扩大快捷绑卡规模，沉淀支付结算资金；增加长期储蓄和风险保障型产品保费占比；做大做强基金业务，实现规模效益。

三要 关注渠道抓开源，以小额贷款试点为突破口逐渐丰富代理金融业务种类。挖掘代理网点价值，突破代理金融发展瓶颈，进一步实现银行业务开源。

四要 关注客户抓品质，提升客户体验。推进网点向维护客户关系、推介产品服务、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

五要 关注生态抓协同，全面打造邮政“金融+非金融”特色生态圈。坚持对内协同，邮银联动为客户提供综合金融服务，联合报刊、电商、集邮等提供非金融增值服务。坚持对外合作，深化与政府、通信、电商企业等战略合作，构建邮政“金融+非金融”特色生态圈。

一要 以“八大整合”为重点，持续深化寄递改革。一是必须在年底前完成收寄、分拣、运输、投递各环节，航空网和陆运网，信息系统、客服中心、指调中心等资源的全面整合工作。二是解决邮速“两套账”问题。三是构建寄递业务标杆体系。四是完善寄递薪酬分配制度。五是搞活末端经营机制。

二要 牢牢抓住“五大体系”，全面提升寄递业务竞争力。推动全网时限水平再上新台阶，各省强化落实。以财务标杆建设为契机，成本压降再见新成效。主攻重点市场，强化源头获客。提高服务质量管控水平。加快推进IT赋能。

三要 加大网络能力建设力度，确保高峰期不积压不拥堵。一是加快处理中心优化改造。二是加快空侧建设。三是加快邮航能力建设。四是推进国际互换局标准化、信息化、自动化建设，提升国际业务核心竞争力。

中邮保险要紧紧围绕价值成长，确保完成引战混改、专业引领、价值转型三大重点任务，努力打造新的增长极。 一要 尽快完成引战工作。 二要 聚焦承保端、投资端、理赔、培训等核心业务的开发和运营，销售工作由邮银代理主要承担，协同发展，实现价值成长。

以“强平台、拓渠道、叠业务、黏客户”为原则，充分利用邮政自有网点，联接邮乐购店、村邮站、便民服务站等社会渠道资源，打造渠道优势，通过科技赋能、业务叠加、打造场景，使其成为开源获客新阵地、市场竞争新优势、业务发展新动力。

加大函件、报刊、集邮、微商城、朋友圈数据整合分析力度，为转变营销方式、拓展营销渠道提供支撑，深耕政务、旅游、金融、通信等重点市场。纸质广告类函件要向传媒业务转型，报刊业务要在巩固发行主渠道地位的同时向多媒体发行服务商转型。整合邮政业务文化元素，打造邮政特色文创产品，向“集藏+文化消费”转型。

同时，要坚决贯彻落实好中央的各项决策部署。牢牢守住风险底线，着重防范化解重大风险。加大扶贫工作力度，助力精准脱贫，支持乡村振兴。推进绿色邮政建设行动。积极服务好雄安新区、长江经济带和“一带一路”建设。