60万官窑瓷器被快递打碎，顺丰只赔2万，法院一锤定音！

古玩收藏那些事 · 公众号 · · 2020-01-19 21:20

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2019年4月的一天，家住山东的岳女士把6件心爱的宋代官窑瓷器，用瓷器包装专用锦盒包装后，送到了顺丰速运公司阳谷县闫楼镇设立的网点。

图为北宋官窑粉青贯耳穿带小方壶

顺丰速运公司网点工作人员热情的接待了岳女士，并当场打开锦盒现场进行了验货。查看完整无损后，工作人员又将瓷器分别放入二个锦盒中。包装妥当，工作人员指引岳女士填写了收货地址。随后，顺丰工作人员进行电子秤计重，并告知岳女士交纳158元的费用。

一百多块的运费不便宜，可顺丰速运在快递届口碑一向不错，岳女士未做它想，爽快的付了款。工作人员递给一张纸质带二维码顺丰速运运单交给了岳小姐，寄收业务算是办完了。

本来以为万无一失的岳小姐，几天以后，却收到了来自朋友的噩耗。朋友在收到顺丰递送的快件后，在顺丰工作人员在场的情况下开销验货，结果发现包装锦盒内的菊瓣形盘边沿对向损掉二块，朋友当场拒收。

岳小姐听到这个噩耗无异于晴天霹雳，赶忙要求朋友发送现场照片，从损坏程度和痕迹看疑似钝器暴力击打所致。

几十万的官窑瓷器就这么坏了，岳小姐心痛至极，立即联系了负责本次运送的顺丰速运公司，想要讨个说法。可是针对寄送物品的价值，双方争论不休。顺丰的工作人员也是理直气壮，不能你说60万就是60万啊，这个大头我们可不能随便当。

经电话及邮件协商，双方共同选择了北京一家文物鉴定中心，对物品进行鉴定评估。

鉴定结果为：被损坏宋代官窑青瓷菊瓣形盤（缺），评估价为100万元-180万元的市场参考价。

花了12000的鉴定费，价格评估结果也都出来了，岳小姐原以为该收到应有的赔偿了，可意想不到的事情又发生了。顺丰的工作人员声称，拖运时岳女士选择了该公司的保价服务，声明价值为20100元并交纳了保费101元，顺丰速运公司同意在20100元的范围之内赔偿原告的损失。

60万的瓷器就陪2万多，是不是欺人太甚！！岳女士越想越气，一纸诉讼把山东顺丰速运有限公司告上法庭。

开庭当天，双方律师就保价后的赔偿费用和寄送物品价值两个问题展开了激烈的辩论。

根据《中华人民共和国合同法》第三十九条第一款规定：“采用格式条款订立的合同，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

法官认为，在这起案件中，保价服务是一种加价收费的邮递业务，用于寄递较贵重的物品、包裹等，如有遗失、损坏，邮电部门按照保价金额负责赔偿的一种制度。销售者在向消费者提供该项目服务时应当向客户做出明确释明，了解产品的价值，在发生纠纷时，销售者应当提交证据证明，客户了解保价服务的内容并接受该服务。诉讼中，顺丰速运公司仅以电子运单的形式证明收取岳女士101元，岳女士保价20100元，但既未提交岳女士认可保价的电子签名，也未提交证据证明其已提请岳女士注意免除或限制其责任的条款，本案现有证据，不能证明被告已就保价服务向岳女士作出特别提示，故法院对顺丰速运公司以岳女士已投保保价服务，主张在20100元内承担赔偿责任的辩解意见，不予采信。

图片来源于网络非真实物流信息

第二，根据岳女士与顺丰速运客服人员的录音亦能够证实，岳女士系在顺丰速运客服人员的指定下选定文物鉴定机构进行委托。诉讼中，顺丰速运对文物鉴定机构意见不予认可，应提交相反的证据证明，其以岳女士不同意选择价格合理的鉴定方案为由拒不缴纳鉴定费用，致使本案鉴定终止委托，对此，顺丰速运公司承担举证不能的责任，故法院对北京某文物鉴定中心出具ZBT（鉴评字）2019001号文物鉴定评估报告书予以采信。文物代表历史的过去，具有不可在生性及不可复制性，其特点决定了文物价格较高，交易群体较窄，交易机会稍纵即逝，往往存在有价无市的现象，这起案件涉案文物受损后，岳女士存在交易困难的事实。

60万官窑瓷器被快递打碎，顺丰只赔2万，法院一锤定音！

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