【便民】乘地铁丢了东西怎么办？可在地铁官网自助挂失！

现有寻物渠道较少  人工匹配效率不高

上海地铁每天近千万客流，是遗失物品的多发地带，市民乘客在地铁上丢失的物品也是五花八门，从饭盒到雨伞，从银行卡到各类电子科技产品、手机、ipad、电脑等，品类繁多。上海轨道交通服务监督热线每天都要接到多个寻找物品求助电话。

目前，市民乘客遗失物品后只能通过寻求车站工作人员帮助，或拨打地铁服务热线021-64370000寻找失物。通过这两种方式寻找失物，途径比较单一，不够便捷，也耗费大量的人力，并且可能存在信息不对称现象

开放地铁官网自助挂失  提高寻找遗失物品效率

新功能开启后，将通过大数据分析，信息自动化对比，自动识别、匹配乘客挂失物品和车站捡拾、乘客上交的遗失物品，提高寻找遗失物品的效率。

乘客在地铁内遗失物品，可第一时间在上海地铁官网上进行自助挂失，后台将把乘客报失物品信息和管理平台内遗失物品信息在48小时内不间断地进行匹配、比对，并将查询结果用微信或短信的方式通知失主。匹配成功，将通知失主让其到相应车站辨认，如确认是失主遗失物品，车站将在办理相关手续后让乘客领取失物。如后台未匹配到对应的遗失物品，或失主到车站后发现物品并非自己的遗失物品，乘客可再次在上海地铁官网运营网页上进行挂失，重新寻找，也可寻求车站工作人员帮助或拨打服务热线021-64370000。

听取乘客意见  持续优化改进

前期，上海地铁官网运营专页上的“失物招领”功能处于公测阶段，后续上海地铁运营方还将根据乘客使用后的意见、建议，以及在实际运营中碰到的问题，不断总结经验，持续优化和改进相关功能。