高管集训营 | 互联网和大数据为客户智造新价值

互联网带动了整个制造业的快速发展，还有智能化、电动化硬件和软件系统也发生革命性变化和高速发展，人们的生活已经离不开手机、平板、AI穿戴设备等智能装备和由此带来的智能生活服务体验。当生活已经是充满了巨大便利的良好服务和体验，如信息服务、搜索；智能路线导航、音视频娱乐、智能家居、移动支付等。而大部分汽车却还停留在冷冰冰的简单机械的移动工具，多数车载导航只负责点到点移动路线，不提供过程服务和体验就是一个巨大的反差。

不能适应发展的趋势，要么被改变，要么被颠覆。 改变势在必行！鸡蛋从外打破是被吃的食物，从内打破才是新生命！所以传统汽车与其被互联网+改变、甚至颠覆，不如及时扔掉所谓的“老贵族思维”，主动拥抱互联网。在确保我们核心竞争力的同时，在设计上从以技术、以产品为中心转变为以客户为中心，以创新为驱动，提升开发效率和速度，把汽车打造成更贴近生活服务、更智能体验的便捷出行工具。生产上推进智能生产，数字化制造，依托大数据、云计算来优化效率提升效益。还有通过互联网开展精准营销和精准服务等也是大有所为，一切以客户价值创新智造。在主动+互联网的同时，战略上也可以与互联网企业进行深度合作，关联创新，知识分享，合作共赢。

我们有着非常经典的汽车企划、开发、生产、营销、服务的流程、技术和经验，有着完善的体系能力，缺乏的主要是时间效率与客户及时、有效的连接，而这两个方面是息息相关的。

以前车辆送到客户手中后，除了正常的保养以外，我们与近900万的客户的连接就日渐趋少了！基本是出了问题才会想起回4S店来解决问题、甚至投诉抱怨；另外，可能就是要不要续保之类的推销了！究其原因，大概是我们少了像一份小米与米粉那样强连接，产品的特性和连接途径的缺失，没有客户粘性，不能及时把握和捕捉客户需求，离客户越来越远，形成恶性怪圈！

互联网的出现，引领了快速建模，快速成型，3D打印、智能化数据化制造等技术的革命性突破，为汽车开发、制造效率的提升带来的极大的推动力。互联网在汽车上的融合带来了车联网，带来了智能制造、带来了电商平台，也带来了丰富而有效的客户连接手段。通过车联网来收集客户的使用习惯，用车信息，激发客户参与反馈、甚至加入汽车开发中，快速实现迭代开发，快速满足客户要求。 借互联网、大数据、云计算的东风来强化智能生产、精准营销和服务，不断提升全价值链的核心竞争力， 从B2C模式转变到C2B, 个性化定制汽车也离就我们不远, 新生代客户的需求可以得到更好的满足。

苹果手机革了NOKIA的命，滴滴对出租车行业的冲击，MOBIKE, OfO在解决出行最后一公里的创新商业模式。这些经典案例的背后都离不开互联网技术的创新。

试想一台小小自行车在互联网技术创新下能带来如此优秀的商业模式，汽车这个复杂的大家伙，在人们的生活中占的比重更大，可以期待任何一个基于互联网，大数据、云计算的技术创新，都可能带来无限的商机。这大概也是为什么互联网企业前仆后继跨界造车的原因吧。

试想在电池技术、移动无线充电，太阳能汽车，汽车云控制、自动驾驶等关键技术上能革命性突破，将会打破现有的商业壁垒，创造新的商业模式，在为人们提供更便利的出行和服务的同时也可以不断扩大在汽车生态圈布局，创造更高的价值！

所有的创新都应该是为满足客户的使用需求，提供更有价值的出行和服务。新技术的不断出现，在满足了客户高层次需求的同时，作为出行安全，出行效率的最底层最基本的要求也应该、而且是必须得到保证，这是客户价值的根本。多种新技术叠加应用的情况下品质的确保就显得更加重要！不能因为一味的追求新技术、新价值而放松对品质的确保，反而适得其反！

党的十九大胜利召开，中国特色社会主义进入新时代，我们社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。汽车作为美好生活的重要组成部分，也要着力解决不平衡不充分发展的课题，积极拥抱新时代新事物，强化核心竞争力，不忘初心，牢记使命，全价值链共同努力全心全意满足客户不断升级的消费需求，为客户智造新价值，打造新时代卓越企业和品牌。